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1、 关键词：管理 基层 主管怎样做一名敢管、会管的驾校基层主管 刘治国张超教练是安徽合肥新安驾校一名基层的主管训练处的教练队长，也是从事多年的老教练，他一直勤勤恳恳，默默无闻坚守本职工作。 一天，一位老年学员给新安驾校领导写来了这么一封致合肥新安驾校张队长的感谢信： “我一次性通过倒桩考试，非常高兴。这要感谢我的桩考教练张超和陈凤。我是一名年近花甲的学员。手感差，反应慢。再练也不能和年轻人相比。中途想申请退学，是张超教练找我促膝谈心，给了我信心。张队长平时对学员要求严格，尽管队长事务多，一有时间就亲临现场指导。每次桩考前，他都把学员集中起来示范讲解，通俗易懂。张超既是好教练，也是好队长，他从不收
2、学员的礼物，人品也好，以身作则。训练场地地面的烟头他都亲自去捡。默默无声的奉献令我们学员感动。”而新安驾校给张超队长的评语是这样的：“作为教练他是驾校的金牌教练，作为队长他是一位好领导，值得全体教练员向他学习。”是的，张超队长是驾培行业很多基层主管的一个优秀代表，他确实值得大家去学习。那么，我们不禁要问，如何才能象张超队长成为一名成为驾校领导认可、下属尊敬和学员喜爱的的基层主管呢？一、基层主管的角色认知大家都知道，象张超队长一样，大多数驾校中的基层管理人员都是由一线人员提拔而成的，没有经过系统管理知识的培训，却要管理着直接影响驾校形象、服务品质的一线员工。员工的工作绩效不仅仅反映管理人员的管理
3、能力，还会影响到企业的声誉。基层主管必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。1基层管理者在于承上启下火车跑得快，全靠车头带。基层管理者是企业中的“小头目”，是一线员工的管理者，作为基层业务部门的负责人，直接带领员工进行生产经营业务活动，是用人办事的直接责任者。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中
4、、高层管理人员有很大的不同。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起的。“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。基层主管在企业管理中是兵头将尾，是企业管理中的很重要的一个环节，是现场生产的直接组织者，既要领会领导的意图和安排，又要在实际中贯彻执行下去，是每一项政策的最终执行者，
5、在领导和一线员工之间起到承上启下的作用。承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。基层主管必须做好“上情下达”和“下情上达”两项工作。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。2基层主管在于因事用人基层主管之所以是管理者，因为他有下属。也就是说，他所承担的任务仅靠自己完成不了，必须依靠别人的协同努力。他的作用在于把工作任务分解到不同员工，带领员工为完成任务共同努力，基层主管的人事工作任务由此产生。具体地说，包括
6、明确不同职位的工作责任，选择合适的员工并把他们安排到恰当的职位上去，对下属员工的工作进行指导和评价，公平地分配资源，合理确定员工应得的工作报酬等。这是一个从选人、用人到留人、育人的完整过程。因此基层主管是最基础的人力资源管理者。一个员工所处环境的其实不是老板，而是来自于员工的直接上司。试问，当员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导？员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？员工有好的改进建议时，他第一时间告诉谁？员工出现违规时，谁能第一时间发现并制止？员工心态有问题，谁能第一时间帮助其及时调整？现实中，员工辞职的经典理由是“个人家庭或身体原因、薪酬原因、职业发展的需要”等；但有报告显示，以薪酬为理由
7、向公司提出辞职的员工，在他们离开公司3-6个月后的跟踪离职面谈中，酬薪这一主导原因往往会让位于其他原因，出现频率最高的是“对主管不满”，其次是“工作不开心”。主管的问题除了集中表现在让员工超重、超时工作，独断专权外，引起下属不满的还有主管人事任命随心所欲、制造内耗、以身试法、任人唯亲等；而部门内部的勾心斗角、相互排挤和推卸责任等，都是导致“工作不开心的直接原因”。由此可见，部门如何让员工安心，开心地工作，成了企业“留人”的关键所在。如果驾校某个部门的员工大量流失，一定是基层主管、管理干部出了问题。不信可以让校长做一个试验：打 给公司离职超过3个月以上的比较优秀的一批教练员，可以以朋友的身份很真
8、诚地请教一个问题：“当初你离开公司的真正原因是什么？” 校长会意外发现，80%以上的人会告诉你：“老板，我现在可以告诉你了，当初我离开公司的真正原因不是那个辞职报告上写的什么家庭原因、个人原因，都是借口，真实原因是我和我的队长合不来，不是他看我不顺，就是我看他不顺眼。”一个优秀的基层管理者其实就像催化剂，它不是内因但它是一个重要的推动力量。运动员也是一样的，除了有天赋，能匹配，还需要有一个优秀的教练，挖掘他、培养他。所以我们会发现，一个优秀的运动员背后都有一个优秀的教练；一支优秀的球队背后都拥有一个优秀的教练；一个优秀的孩子背后都有一位伟大的母亲。对一个员工最大的影响、对一个团队最大的影响往往
9、来自于这个团队的直接上司，他才是一个组织环境、文化核心决策的决定因素；他才是决定一个团队的状态、员工敬业的最核心的影响要素。二、基层主管要敢于管理作为一名基层主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领部门/团队达成上级要求的绩效。1基层管理者管理什么？说到如何做一名合格的基层管理者，首先要了解“管理”的含义。管理一般是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程，书上对管理一词还有多种解释，而我理解的管理应该包括“管人、管事、管自己”三大类。管人
10、，不是要把人管死，是要培养、留住优秀的人才并激发他们的活力，带领队伍创造更好的业绩；管事，是要按照上级分配的任务，在规定的时间内不打折扣的完成，实现目标；管自己，是要作好表率作用，当好大家的“领头羊”，让大家心服口服。2基层管理者应树立的管人观凡事都是人干出来的。想要把事情管理好，必须管理做事的人。美国惠普公司就要求基层主管“管人比管事更重要，要拿出足够的时间去管人”。1）始终牢记主管岗位上的职责和使命“在其位，谋其职”，在什么位置上就要考虑什么问题，作为基层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力，永远要站在舞台的中央。岗位代表任务，即必须带领手
11、下一起完成上级安排的任务，职责代表责任，而基层主管的责任是努力实现校长的梦想，忠实地去执行。一个不敢管理的主管，相当于放弃了所在岗位上的责任，就绝对不是个称职的管理者，充其量最多也是个业务精英，在主管位置上便是有名无实。管理者不能投机取巧，必须忠实地履行自己的职责和使命。如果一个人以为只有自己聪明，别人都是傻瓜的时候，自己才是最大的傻瓜。上级和员工都不傻，他们会看在眼里，记在心里，最后形成一个对你综合中肯的评价。2）管理是对企业负责、对员工负责基层主管是上级任命的，薪水是老板发的，校方要我们当主管，一方面是基于对我们能力的肯定，另一方面是希望我们带领大家做出更好的业绩。管人不是某些员工所讽刺的
12、打小报告、不是所谓的拍领导马屁，对校长负责、对企业负责是义不容辞的使命，古人还知道“拿人钱财替人消灾”；其次，员工是基于信任才愿意在我们手下做事情，我们不能辜负了大家的信任。不敢管、不作为、放任他们才是对他们最大的不负责任，大家跟着你就是希望能赚到钱，有好的工作环境。“子不教，父之过，教不严，师之惰”，基层主管从某种上来讲就是大家的家长和导师，在你的领导下，大家取得了好的成绩、荣誉，自然会给你衷心的拥护和爱戴。如果成绩不好，就算平时就是对他们再怎么纵容放任，大家心里也不会感谢你什么的。3）管人的必须性和重要性人无完人、金无足赤，人性都有一些弱点，比如偷懒、自私、消极，必须通过管理来抑恶扬善，树
13、立是非观念。管理中，不能因为怕得罪人碍于面子放任一些负面行为的蔓延。管理要的不是一团和气，是绩效。一些管理者有媚下心理，甘做“好好先生”，不敢得罪下手，对他们的违规违纪行为往往不敢仗义执言，而是睁一只眼闭一只眼、坐视不管甚至包庇下属的错误。如果长此以往，这个队伍肯定业绩不会太好，到头来员工业绩不行也不会感谢其直接上司。所以说，一个不得罪人的基层主管肯定不是好的管理者，一个得罪了所有人的基层主管也不是好管理者。可能我们在严格管理的时候，会听到员工的一些风言风语、冷嘲热讽，遇到一些人的冷眼白眼、变相抵抗，尤其一些刚被提拔上来的主管之前还是和大家一样是普普通通的一线工作者。一旦身份变成主管，我们必须
14、顶住这个压力，不要怎么去计较这些，把该管的必须管到底，敢于对吃拿卡要等歪风邪气和违反校规的人和事做斗争，坚信最终邪不压正。“路遥知马力，日久见人心”，只要自己真心是对企业负责、对员工负责，就不要多担心，总有一天会得到各方面的肯定。基层主管必须时刻牢记自己的使命，必须以强烈的责任感驱动自己敢于管理，原则性的问题不能马虎，不能得过且过，必须加强管理，做到刚柔相济，一方面是“宽”，就是要对下“动之以情，晓之以理，导之以行”，进行“软”处理；另一方面是“猛”，就是对一切违反原则的，要绳之以“法”，众人才能“明其威”，威信成于民心，存于民心，这就要求管理者加强锻炼，严于律己，防微杜渐；加强正面引导，宏扬
15、正能量。3如何管理好自己身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就会对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理权威。如果你问大家，你愿意被人管吗？我相信大多数人都不愿意，自由自在多好，何必受那么多约束。然而大家组织在一起又需要管理，那员工怎么才服管呢，最重要的就是做主管的必须率先垂范，大家就会自觉地跟在后面干。如果管理者嘴上说一套，实际上做一套，上司的言行表现就会直接影
16、响下属的做法，甚至导致下属纷纷效仿，结果是“上梁不正下梁歪”。管理，实际是一个修己安人的历程。管理应从自我管理开始，也就是说一个人要管人之前，必须先把自己管好。因为你面对的是一批千姿百态的人：他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的处处顺从，有的却心高气傲但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。否则员工说你自己屁股都擦不干净，有何资格来管我？只有身正了才不怕影子斜，才能内“圣”而外“王”。做一个出色的基础主管最重要的是要敢于管理自己，解剖自己，正视并改进自己的缺点，做大家的榜样，便能如古人有云：“其身不正，令而不行，其身正，不令而行！”1）以“德”立威：“德”是指领导的道德、品行、作风、思想政治品格和道德品格
