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1、药学部突发事务应急处理流程一、门诊药房窗口排长队或病人突发性增多，超过门诊中、西药房工作负荷应急处理流程（一）门诊药房窗口排长队应急处理流程1. 药房负责人调控各窗口出单数量，将患者分流到排队少的窗口，必要时可将特别窗口改为一般窗口，分流部分病人。2. 支配药辅人员到大厅指引、分流患者。3. 抽调二线人员帮助窗口配发药品。4. 报告科室主任，抽调其它部门人员帮助窗口配发药品。5. 延迟下班时间，事后适当支配补休。6. 登记备案，做好工作记录。（二）西药房日最高负荷取药人数约为10000人，超过10000人，病人侯药时间将延长至0.5小时以上，为缓解窗口压力，安抚病人心情，指导病人有序取药，当超
2、过负荷人数时，应报告组长，启动以下应急措施：1. 抽调二线人员帮助窗口配发药品。2. 报告科室主任，抽调其它部门人员指引、分流患者及帮助窗口配发药品。3. 延迟下班时间，事后适当支配补休。4. 登记备案，做好工作记录。（三）中药房日最高负荷取药人数约为800人，超过800人，病人侯药时间将延长至1.5小时以上，为缓解窗口压力，安抚病人心情，指导病人有序取药，当超过负荷人数时，应报告组长，启动以下应急措施：1. 抽调二线人员帮助窗口配发药品。2. 刚好贴出相关通知，告知患者侯药时间将延长（中药房），安抚病人心情。3. 报告科室主任，抽调其它部门人员指引、分流患者及帮助窗口配发药品。4. 延迟下班
3、时间，事后适当支配补休。5. 登记备案，做好工作记录。二、住院药房自动包药机故障应急处理流程1. 通知设备修理人员或厂家修理。2. 通知各临床科室供应口服摆药杯。3. 报告科室主任，抽调其它部门人员帮助配发药品。4. 登记备案，做好工作记录。三、静脉药物配置中心操作台故障应急处理流程1. 通知设备修理人员或厂家修理。2. 必要时通知病区，并将药物打空包送到病区。3. 登记备案，做好工作记录。四、信息系统故障应急处理流程（一）门诊药房突发信息系统故障应急处理流程：1. 马上通知信息科处理故障。2. 报告科主任，抽调人员指引、分流患者及帮助窗口配发药品：a、 指引患者到收费处手工定价收费（由信息科
4、供应单机版定价收费系统）。b、 指引已定价收费的患者分流到各取药窗口。c、 收已定价收费的处方并配发药品。3. 登记备案，做好工作记录。（二）住院药房及静脉药物配置中心突发信息系统故障应急处理流程：1. 马上通知信息科处理故障。2. 报告科主任，并通知病区到住院药房凭医生医嘱借药。3. 事后补交费，核对收费信息及借药单，确认无误销账。4. 登记备案，做好工作记录。五、 停电应急处理流程（一）门诊药房突发性停电应急处理流程：1. 马上通知电工房处理故障。2. 报告科主任，抽调人员指引、分流患者及帮助窗口配发药品：a、 指引患者到收费处手工定价收费（由药学部供应纸质版定价收费系统）。b、 指引已定
5、价收费的患者分流到各取药窗口。c、 收已定价收费的处方并调配发药。3. 登记备案，做好工作记录。（二）住院药房突发性停电应急处理流程：1. 马上通知电工房处理故障。2. 报告科主任，并通知病区到住院药房凭医生医嘱借药。3. 事后补交费，核对收费信息及借药单，确认无误销账。4. 登记备案，做好工作记录。（三）静脉药物配置中心突发性停电应急处理流程：1. 马上通知电工房处理故障。2. 报告科主任，并通知各临床科室抽调人手做好自己配药的打算。3. 打空包送到各病区。4. 登记备案，做好工作记录。六、夜间及节假日借药流程原则上夜间及节假日急诊窗口只调配电脑上有未调配信息的急诊病人的药品和病区抢救用药品
6、，但因特别状况临床急需某种药品时，可启动以下应急借药流程：1. 由病区派人持负责人签名及加盖病区公章的借药单到急诊窗口借药。2. 双方确认签名。3. 登记备案，做好工作记录并将借药单交给接班人员或组长。七、购买抢救用药品应急处理流程因临床抢救病人急需某种药品时，可启动以下应急预案：1. 请示上级领导。2. 联系选购员，购买药品。3. 联系临床科室收费取药。4. 登记备案，做好工作记录。八、突发社会疫情或群体不良事务应急处理流程突发社会疫情或群体不良事务时，可能导致取药病人突然增多或某种急救药品突然短缺，应马上报告主任，启动以下应急预案：1. 报告上级领导，抽调人员指引、分流患者及帮助调剂药品。
7、2. 联系选购员及库管，选购调拨药品。3. 登记备案，做好工作记录。九、火灾处理流程（一）小型火灾（火灾初起）1. 电气火灾先关电源。2. 组织人员利用灭火器材灭火。3. 刚好拨打院内报警电话8295/ 85554. 登记备案，做好工作记录。（二）大型火灾1. 打火警电话119和院内报警电话，同时报告科室领导。2. 组织人员从消防通道疏散。3. 有实力时帮助抢救人员及物资，阻挡火灾扩散。4. 登记备案，做好工作记录。十、急救箱及赈灾药品领用流程1. 药学部值班人员在收到上级领导通知后，马上打算急救箱及赈灾药品。2. 将药品移交给医疗队伍，移交双方做好交接记录并确认签名。3. 药品运用后由医疗队
8、伍按规定填写急救箱药品运用记录表或赈灾药品运用记录表等相关表格。4. 登记备案，做好药品运用记录并上报。十一、常用应急药品的领用流程1. 药学部在收到上级领导启用应急药品的通知后，将药品供应给广州市卫生应急队伍。2. 移交双方（药学部、广州市卫生应急队伍）做好移交记录并确认签名。药品运用后由广州市卫生应急队伍按规定填写常用应急药品运用记录表等相关表格。3. 登记备案，做好药品运用记录并上报。十二、药品质量问题、输液反应或药物严峻不良反应等导致患者人身损害应急处理流程1. 上报科主任并马上暂停运用药品。2. 组织人员对药品可能存在的问题进行调查，依法提取有效证据。3. 刚好向上级领导汇报调查状况。4. 登记备案，做好工作记录。十三、特别管理药品滥用、丢失、被盗应急处理流程1. 上报科主任，组织人员对事务调查核实。2. 状况属实应接着上报医务部门、保卫部门、公安机关或区药品监督管理局等其他相关部门。3. 登记备案，做好工作记录。
