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1、机构知识管理实务指引深圳市国中道道经济研究有有限责任公司司DAOchhina.ccom Knnowleddge Coorporaation中华人民共和和国5180003深圳市市电话：86-755-22519 11291东门北路10006号怡泰泰中心C座18楼传真：86-755-22519 11292KM.DAOOInfo DAOO我们的理想Our VVisionn构建中国经济济及商务的To esstabliish a reseaarch aand inntelliigencee netwwork研究和智囊网网络with focuss on tthe ecconomyy and businnes
2、sess in CChina我们的使命Our MMissioon协助我们的用用户及合作伙伙伴To asssist our cclientts andd parttners to suucceedd实现理想wwith oour suupportts of knowlledge and ssolutiions我们的理念Our PPrinciiples以坦诚待人，以以严谨处事；Honesst, Sttraighht-forrward, Due care以知识敬业，以以创意取胜。Knowledge, Creative企业的核心竞争争力越来越多多地来源于员工和组织部门门发现问题、分分析问题、解解决问题的
3、能能力，以及不断创新、提提高效率和效效果、降低风风险的手段和和方法。因此采用系统化化的方法对上上述知识资源源进行管理变变得日益重要要传统管理顾问提提供给企业的的是针对某一管理问问题在特定时时间的优化解解决方案。知识管理咨询顾顾问提供给企企业的是用于不断形成优优化解决方案案所需的辅助助材料（即有效管理起起来的知识资资源、如资讯讯、原理、方方法、案例、专专家等），以及企业自我诊诊断、自我咨咨询所需要的的手段和方法法，最终令到企业提提高自我学习习能力，得以以针对实际问题迅迅速有效地为为自己提供优优化的解决方方案。题目：企业家家！启动您的的机构知识管管理副题：整合机机构的核心无无形资产，提提升机构的全
4、全方位竞争力力作者：何德勇勇* 暨 DAO*何德勇先生生是DAO KKnowleedge CCorporrationn的知识总监监在不平衡发展的的现代社会中中，企业赖以以生存和追求求卓越的核心心竞争力不约约而同地发生生着变化，体体味着各自的的艰辛也展示示着各自的精精彩：4 4 掌握着着稀缺性的自自然资源而获获取稳定的传传统利润；4 4 拥有着着垄断性的经经营特权而攫攫取丰厚的垄垄断利润；4 4 建立了了巨大的生产产规模和专业业的制造工艺艺而分享着制制造业利润；4 4 打造了了庞大的销售售渠道和专业业的配送管理理而把持着零零售业利润；4 4 提供着着专业的金融融产品而在风风险管理和资资金平衡的前
5、前提下获得金金融业利润；4 4 提供着着优质的房产产物业而在规规模营运和资资金运作的基基础上赚取房房地产利润；4 4 为社会会提供着基础础的公共事业业和交通物流流以取得利润润；4 4 为大众众提供着日常常的生活服务务和文化教育育以换取利润润；4 4 以高水水平的技术和和研究开发为为核心创造利利润；4 4 以高价价值的信息及及知识服务为为基础取得收收益。石器时代StoneAge铁器时代IronAge农业时代AgriculturalAge工业时代IndustrialAge技术时代TechnologyAge知识时代KnowledgeAge现代社会不平衡的混合发展附图1随着技术时代的的全面到来和和部分
6、产业部部门和领域局局部进入“知识时代”，企业依然然生生息息，但但企业赖以求求存和发展的的核心利润源源却已经发生生了实质性的的变化：从实实物型资产（如如土地、矿产产、物业、机机器设备、存存货等）为主主，演变为实实物型资产和和金融 / 财务型资产产（现金、存存款、应收款款、信贷、投投资、股东权权益）为主，进进而演变为以以金融 / 财务型资产产和无形资产产为主。实物物型资产和金金融 / 财务型型资产依然重重要，但管理理及运作这些些资产的专业业知识和经验验更为重要，在在发展比较超超前的企业群群体中（以跨跨国公司为主主），企业的的核心利润源源和核心竞争争力越来越多多地体现为一一些高价值无无形资产：4 4
7、 企业内内部的无形资资产：品牌、商商誉、知识产产权、经营权权、机构知识识资源、企业业文化、企业业战略、机构构组织架构的的合力、管理理制度规范、管管理层及员工工的能力等；4 4 企业的的外部价值链链：客户、销销售渠道、战战略联盟、员员工、供应商商、合作伙伴伴等。实物型资产金融 (财务型资产无形资产 / 资源品牌商誉知识产权经营权企业文化决策层的能力企业战略机构组织架构执行层的能力外部价值链管理制度规范机构知识资源资产 / 资源里层竞争力商业资源竞争力行为能力竞争力表层竞争力道德、精神共享、协同组织行为模式（机制）的完善、磨合精神文化竞争力核心竞争力资料来源：DAO企业竞争力模型学习能力商业资源运
8、作模式的完善、磨合随着企业核心利利润源和核心心竞争力趋于于无形化、信信息化及知识识化，企业的的管理模式也也逐渐发生本本质性的变化化：一方面从从着重于管理理实物型资产产和金融 / 财务型资资产转向着重重于管理信息息化、知识化化的无形资产产，另一方面面对实物型资资产和金融 / 财务型型资产的管理理也变得主要要依靠信息化化及知识化的的手段。同时时，由于企业业经营及管理理越来越依赖赖无形的知识识及经验，即即：员工和组组织部门发现现问题、分析析问题、解决决问题的能力力，不断创新新、提高效率率和效果、降降低风险的手手段和方法，因因而对企业管管理体系的管管理也就必然然是以无形的的知识资产为为管理目标的的。此
9、外，我我们还发现部部分先进型的的企业已逐步步由以信息资资源（如竞争争情报）为要要点的“信息化管理理”过渡到以知知识资源（如如持续而准确确地获取竞争争情报的方法法和渠道等）为为要点的“知识化管理理”。分析企业的竞争争力模型，从从表层竞争力力进入里层竞竞争力，我们们可以发现企企业最核心的的竞争力在于于：4 4 整个组组织不断学习习知识的能力力；4 4 有组织织的机构知识识资源。由此我们不难看看出，在“技术时代”以及“知识时代”，企业在经经营及管理中中主要需要完完成以下三项项核心任务：2. 1. 有有效地管理企企业所拥有、控控制和可以运运用的实物型型资产、金融融 / 财务型型资产和企业业品牌、商誉誉
10、、知识产权权等，以创造造利润和竞争争力；3. 2. 有有效地管理企企业所拥有、控控制和可以运运用的外部价价值链，以强强化竞争力和和创造利润；4. 3. 有有效地管理机机构知识资源源（与核心技技术和专业知知识相关的知知识资源，与与企业经营及及管理整个流流程和各个环环节相关的知知识资源），以以辅助完成前前两项核心任任务，同时提提升企业的核核心无形资产产价值。在以下的文章中中，我们将与与您一起简单单地分析前述述第三项核心心任务（即机机构知识资源源管理）的现现实意义，并并重点揭示机机构知识管理理的实施方法法和步骤；与与此同时，您您还将从中了了解到机构知知识资源管理理如何协助企企业在通过经经营及管理运运
11、作达成前两两项的核心任任务，进而达达成企业的整整体经营及管管理目标。机构知识资源管管理简称机构知识管管理，是一门门将机构知识识资源视为可可管理的资产产的管理科学学，是由机构构资产 / 资源的无形形化和知识化化所直接引致致，并由于机机构经营及管管理方法的复复杂化和知识识化所推动，而而产生的一种种对机构信息息资源和知识识资源进行系系统化管理的的科学。它涵涵盖了部分信信息管理的内内容，但其对对信息进行管管理的目的不不在于直接辅辅助经营及管管理，而在于于将信息和过过往知识一起起进行管理从从而创造新的的知识资源，或或用于验证现现有知识资源源的有效性和和可信度。知识（Knowwledgee）是从相关关信息
12、（Innformaation）中中过滤、提炼炼及加工而得得到的有用资资料，而在商商业领域，知知识指与企业业经营及管理理的各个要素素（市场、客客户、竞争对对手、技术、产产品、员工、供供应商、合作作伙伴、股东东、业务流程程、管理流程程）相关的有有价值信息及及资料，既包包括显性的资资讯情报、方方法技能、原原则原理、规规律规则，隐隐性的经验、构构思、洞察力力、判断力，也也包括各种专专家（含专业业机构）智慧慧渠道和知识识渠道。机构构需要管理的的知识资源一一般包括以下下两大类：1. 1. 企企业赖以为客客户和社会创创造直接价值值的核心技术术资源、专业业知识资源和和相关的信息息；2. 2. 企企业自身经营营
13、及管理所需需的知识资源源及相关的信信息（包括内内部的和外部部的）。机构知识资源管管理对企业的的现实意义机构知识管理的的战略意义在在于令到企业业得以对无形形化、信息化化及知识化的的企业资产进进行管理并构构建其核心竞竞争力，为企企业经营及管管理的各个方方面（市场及及客户分析、制制订经营战略略、研究及开开发、推广及及销售、生产产及配送、提提供专业服务务、行政及后后勤管理等）的的可持续发展展提供强大支支持：4 4 有计划划地建立机构构整体以及各各个部门、各各个岗位的专专业知识体系系；4 4 有组织织地设置专职职或兼职的机机构知识管理理部门和人员员推动机构知知识资源的形形成、储存、共共享、交流及及应用；4 4 有针对对性地吸收和和补充机构整整体以及各个个部门、各个个岗位所需的的专业知识资资源；4 4 推动机机构内专业人人员持续性地地学习、更新新、提高个人人专业知识和和工作技能以以提升个人价价值和竞争力力；4 4 协助机机构内专业人人员有效率地地提取所需的的专业知识资资源，用于各各个部门及各各个岗位的实实际工作（辅辅助决策、辅辅助实施、辅辅助考评）以以获得良好的的工作绩效；4 4 向知识识型、学习型型的机构发展展，优化机构构文化，提高高机构整体凝
