人力资源管理中的沟通问题及其解决策略

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1、1引言 12管理沟通在人力资源管理中的作用 22.1信息交流22.2组织协调22.3激励功能22.4有效控制23人力资源管理六大模块33.1人力资源规划33.2招聘与配置33.3培训与开发 33.4绩效管理33.5薪酬福利管理33.6劳动关系管理34人力资源管理的主要模块中存在的沟通问题 34.1人力资源规划中的沟通问题及解决方案 44.2招聘与配置中的沟通问题及解决方案 44.3培训与开发中的沟通问题及解决方案 44.4绩效管理中的沟通问题及解决方案 64.5薪酬福利管理中的沟通问题及解决方案 65解决人力资源管理中沟通问题的主要应对策略 65.1通过培训提高沟通的技巧 65.2人力资源管理

2、沟通环境的营造 75.3人力资源管理沟通渠道的选择 76结论 8参考文献 9未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通上。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成 部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标 的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效 直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通 是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资 源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管 理中各模块存在的沟通问题，以及沟通重要

3、地位和作用，从人力资源管理角度 对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。关键词：人力资源管理；管理沟通；解决策略1引言所谓管理沟通，是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组 织的管理活动而进行的沟通。管理沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。 而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不 断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效进行提供必要的保障。 人力资源管理的实质是人与人的管理沟通过程，人力资源的每个模块都离不开 管理沟通。2管理沟通在人力资源管理中的作用2.1信息交流管理沟通在人力资源管理中的一个最基本的作用就是信息交流。任何思想 无

4、论它多么先进、伟大，如果不传递给其他人并被人理解，都是无意义的。企 业做出的任何决策都必须凭借书面的或口头的，正式的或非正式的沟通方式和 渠道传达给相关对象；企业各部门、人员之间必须进行有效的沟通，以获得其 所需的信息，难以想象如果生产部门不能及时获得市场部门的信息企业会造成 什么样的后果；企业之间必须进行有效的沟通，以获得市场的发展动向并据此 及时调整企业的发展方向。2.2组织协调管理沟通在人力资源管理中的第二个作用是协调功能。协调功能是在信息 交流的基础上形成的，沟通是企业人力资源管理中协调组织内部成员之间关系 的重要手段。企业各部门、人员之间难免存在误解甚至利益分配上的冲突，能 否及时消

5、除误解达成协议并相互配合，不仅关系到企业的团结，而且关系到企 业目标的顺利完成。这就需要企业各部门、人员之间通过沟通进行协调，促进 企业各部门、人员之间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失。 2.3激励功能管理沟通在人力资源管理中的另一个作用是它的激励功能。良好的组织沟 通可以起到这振奋员工士气、提高工作效率的作用。随着社会的发展，人们开 始了有“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换，不在一味的追求高薪、 高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，得到他人尊重和 满足自我实现的需求。管理者对不同的员工采用不同的沟通方式关心、鼓励他 们，使员工能够和管理者或其他人进

6、行交流发表出他们的看法和主张，使他们 的参与的得到了满足，从而激发了他们的工作积极性和创造性。2.4有效控制管理沟通在人力资源管理中的最终作用是管理者实现对员工的控制。企业管理者要求员工必须遵守企业的政策和方针以及员工的行为规范，要做到这些 就必须通过沟通来实现。管理者通过适当的沟通方式把企业的方针政策传达给 员工，并收集员工的反馈情况，对员工强烈不满的地方进行调整，以达到控制 的目的。3. 人力资源管理六大模块为：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效 管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。3.1人力资源规划（HR工作的航标兼导航仪）人力资源规划是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，

7、以实现 包括个人利益在内的该 组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人 员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。3.2招聘与配置员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业， 把合适的人放在合适的岗位。3.3培训与开发定义：培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能 的过程。开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能 来改善当前或未来管理工作绩效的活动。3.4绩效管理定义：对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在 组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常 工作中的人进行观察、记录、分析

8、和评价。3.5薪酬福利管理定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。3.6劳动关系管理劳动者和用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过 程中建立的社会经济关系。4. 人力资源管理的主要模块中存在的沟通问题4.1人力资源规划中的沟通问题及解决方案由于中小企业规模中等偏小，企业职能部门的划分较粗略，部分企业甚至 没有独立的人力资源管理部门来履行人力资源管理的职能，企业的人力资源管 理制度可能是健全的，但领导的个人意志往往凌驾于 制度之上，使得制度形同 虚设。在中小企业人力资源管理制度缺陷的情况下，人力资源规划不可避免的 存在缺失、规划不全面、无法实施等状况。解决

9、策略：切实可行的人力资源规划一定是建立在内部充分沟通、相互协作基础之上 的。一个企业的整体战略规划一般是由 营销规划、生产规划、技术规划、 财务 规划、人力资源规划等组成。企业整体战略规划不是各职能规划的简单集合， 而是在各职能规划的具体目标协调一致的基础上，对各职能规划的综合平衡。 一个规范的人力资源规划的制定过程应该是一个非常综合的、互动的过程，从 高级经理到部门主管都参与其中。4.2招聘与配置中的沟通过问题及解决方案由于招聘人员未对应聘者进行必要的信息核实和相应的背景调查的沟通问 题，导致工厂内部打架斗殴事件的经常性发生。解决策略：1.招聘新人时，须注意到第一同一籍贯的人不能过于集中在同

10、一班组或车 间，在这部门只有工作关系而避免有裙带关系、亲属关系（虽然易于沟通但弊 大于利）2.在招工过程中虽不能忽视年强体健，但个人文化素质也必须注意到， 甚至要放在首位。3.生产部门不能干扰招聘工作，招聘应由人事部独立操作，把好选才关，那 么不良现象就会少得多，可订立制度来防范上述之种情况。当然这类事件发生 肯定也与管理方法欠佳有关。工作方法简单粗暴，不注意方式会激化矛盾进而 造成严重后果。对突发事件的处理是对管理者能力的考验。管理先要保持冷静， 要坚持以公司利益为重的原则，要有魄力将事件控制在最小范围内，方法上一 般应将当事人带离现场进行冷处理。4.3培训与开发中的沟通问题及解决方案企业只

11、培训少数成员有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑 选，有发展潜力的人员，每次不管培训什么内容都让他们参加，未能及时征求 下属的意见，从而忽视了所有管理人员的培训；还有的领导认为单位的现时工作 最主要，因此，只让那些没什么事的工作人员参加培训，于是培训就集中在某 些人身上，造成了“闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训”的结果。 解决策略：1.确定培训需求。需求分析包括组织分析、人员分析和任务分析三项内容。 组织分析考虑的是培训是在怎样的一种背景下发生的。人员分析确定哪些人员需要培训。工作（任务）分析首先需要确定员工根据职务说明书,需要完成哪些方面的重要任务，然后确定为了帮助员工完成

12、他们的这些任 务,应当在培训中强调哪些知识、技能以及行为。2明确培训目的。凡事预则立，不预则废，企业必须结合当前公司存在的实 际问题，对培训的目的进行一个明确的定位。3. 选择培训方式4. 锁定受训人群5. 拟定培训主题6. 甄选合适讲师7. 巩固培训内容，拓展培训效能8作好培训评估培训评估一般分为四个层次,学员反应授课满意度学员收获授课吸收程度；学员应用实际应用程度；成果与影响一一对个人与组织的成果。4.4绩效管理中的沟通问题及解决方案在绩效考评的反馈、申诉制度中，但由于缺乏信息反馈和有效沟通，员工 不知道自已工作中存在的缺点和今后努力的方向，绩效考评工作无法达到改进 管理绩效的目的，进而妨

13、碍绩效考评对职工的指导教育作用。绩效考评找到了 问题却解决不了问题，公司中大多数部门领导不重视与员工进行沟通和为员工 提供不断提高自身能力的机会，缺乏管理技巧。解决策略：在绩效管理的过程中，一定要注意与员工的沟通。在绩效管理循环中，绩 效目标一定要由管理者和员工经过充分沟通，双方共同确定和完成。良好的沟 通首先应建立并维护彼此的信赖。建立彼此的信赖关系是绩效沟通成功的首要 前提。对于平等沟通氛围的营造对做好绩效面谈工作起到非常重要的作用。主 管人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，使 员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；并 且，员工也可以

14、提出自己在完成工作业绩目标中遇到的困难，得到上级的指导。4.5薪酬福利管理中的沟通问题及解决策略一般企业并没有把员工的薪酬管理与员工的必要沟通管理相联系起来，可 能大多数企业只考虑眼前的短暂经济效益和企业发展。在对企业进行薪酬管理 时，如果管理层与员工之间存在矛盾和不信任，管理者缺乏沟通可能会使一些 设计良好的薪酬制度在实际执行过程中效果大打折扣。解决策略：管理者与员工进行沟通是加强薪酬管理的关键，只有让员工理解企业的薪 酬设计原则与具体程序，才能够使员工明白薪酬管理的意义，并且把自己的物 质需求与精神需求相联系起来，管理者也能够真正的知道员工的需求，制定切 实可行的薪酬方案，满足员工的需求。

15、经常与员工沟通，吸收员工参与制度设 计，促进管理者和员工之间的相互信任。同时，改变员工对于自身薪酬与企业 薪酬制度的认识。管理者和员工两者之间可以相互理解与包容，对于在薪酬管 理中出现的问题共同去解决，有利于集思广益能够创造出更加合理的人性化的 薪酬体系。5. 解决人力资源管理中沟通问题的总体应对策略人力资源管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对 沟通中可能出现的障碍进行排除。实现在人力资源管理的有效沟通可以有以下 几种途径：5.1通过培训提高沟通的技巧培训是实现人力资源管理有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对 沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际 因素进行预防。5.1.1沟通技巧的培训如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过 调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素 培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息, 控制噪音干扰。5.1.2企业文化培训对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通 主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使 人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。5.2人力资源管理沟通环境的营造5.2.1沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通