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1、物业接管计划书尊敬的实验学院领导：承蒙实验学院领导的信任，将北工大实验学院18、53号缕这个小区 交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。学校的居民小区，需要高水平的物业服务与之相配套。追求舒适、安 宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活空间，也已经成为21世纪现代 城市人物质文明和精神文明的基本标志，也是我们的物业服务必须到达的 基本要求。以下是接管此项目前的工作计划书，不足之处敬请指教。、18、53号楼概况：这两栋楼房系工大职工住房，共有 住户。设施比较陈旧，在物 业管理上需要下较大力气和更加耐心、细致、负责任的物业公司去用心管 理。二、我们接管后将采取的管理档次及服务标准其
2、服务标准如下：（一）坚持服务至上的原则，设立服务电话，接受业主和使用人 报修。对于求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，做到 及时处理。（二）定期向住用户征求物业管理服务工作的意见，对合理建议及 时整改。（三）对零修接报后4小时内到位；对急修接报后1小时到位，（四）常规性公共服务1、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明 完好，道路通畅，路面、平坦。2、进入车辆停车有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。3、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。实行标准化清扫保洁4、绿化管理（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。（2）花草树木修剪整齐美
3、观，定期喷洒灭虫药。基本无病虫害。（3）绿地定期修剪、清理。5、室内装饰装修管理（1）对本小区二次装修进行监督，督促建筑垃圾清运。三、拟采取的管理方式“对物业进行严格管理，为业主、学校提供优 质服务”为根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造物业的信誉与形象。（一）标准化管理物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很 难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业 主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随 意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。我们计划接管后，实 施全面的、标准化质量管理，使本我们物业管理行为向规范化靠拢，在内 部
4、管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目 标，使业主满意、让学校放心、信誉度得到提高。（二）沟通服务至上。组织、沟通、协调能力是我们物业管理的一项 不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化 小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投 诉主要在于沟通不畅所致。为此，我们计划通过礼貌走访、接待业主投诉、 较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问，发展与业主的良 好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，我们要求管理人 员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真 负责，讲道德，重诚实，对业主有求
5、必应，保证服务质量。四、物业管理所配置的人力、物力资源 （一）人员设置。根据所确定的管理档次及实地需要，我们决定，拟设置工作人员5人。职位人数负责内容管理人员及业主联络人员2人负责日常接待、管理、业主沟 通，半地下房的管理和使用财务、会计人员1人负责售员、水工程人员1人负责设备、设施维修保洁人员1人负责小区日常保洁、绿化（二）年度费用支出简要分析：人员人数待遇/月/元年度支出/年管理人员及业主联络人员2人180043200财务人员1人180021600工程人员1人200024000保洁人员1人170020400工伤险5人2001000办公物品消耗：1000保洁物品消耗：1000维修物品消耗：2000年度支出总费用：93800（注：以上费用为初步估算，员工加班、过节费用以及小区日常特殊情况 支出费用未算入其内。）我们真诚希望并承诺在我们对小区接管后的服务过程中，以“服务第 一、盈利第二”的服务理念使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的 方便、温馨和周到的服务，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳 光社区，提升生活品质，实现业主、水学校、物业公司和谐、多赢的经营 目标。我们衷心的希望通过我们的不断沟通和携手努力，成为业主的好保 姆、好管家、好朋友。
