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1、重庆大学21秋商务沟通平时作业2-001答案参考1. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D2. 有关品质公差表述正确的是( )。A.指工业制成品由于科技水平或生产水平所限而产生的公认的误差B.在国际贸易中，卖方所交付的商品品质只要在合同规定的品质幅度内，买方不得拒收货物C.品质公差可以由买卖双方共同议定，也可以采用国际同行业所公认的误差D.品质公差可以按比例计算增减价格，也可以在公差以内不计算增减价格参考答案：ABCD3. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同。( )A.错误B.正确参考答案：B4. 沟通中只需指出对方事情或
2、行为不当，而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案：T5. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己。( )T.对F.错参考答案：F6. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC7. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D8. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE9. 不应发问的问题包括( )。A.有关对方个人生活、工作的问题B.含有敌意
3、的问题C.有关对方品质的问题D.与谈判内容无关的问题参考答案：ABCD10. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD11. 语言的表达方式包括( )。A.有声语言B.肢体语言C.无声语言D.形体语言参考答案：AC12. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T13. 依据( )可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A14. 谈判班子的组成应遵循( )的原则。A.规模适当B.知识互补C.性格协调D.利益参考答案：ABC15. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A
4、.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD16. 商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D17. ( )多适用于彼此知之甚少且双方势均力敌。A.冷淡、对立、紧张的谈判气氛B.松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛C.平淡、自然、舒缓的谈判气氛D.积极、和谐、融洽的谈判气氛参考答案：C18. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC19. 进口贸易时则要力求使用“软货币”，或在结算期( )升值的货币。A.不会大幅B.不会C.缓慢D.不参考答案：B2
5、0. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B21. TBT和SPS是( )制定的。A.1998B.1995C.1997D.1996参考答案：B22. 下列哪项不是商务谈判中的拖延战术( )。A.等待时机B.清除障碍C.消磨意志D.和平共处参考答案：D23. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。24. 商品的内在质量具体表现在商品的( )等方面。A.化学成分B.生物学特征
6、C.机械性能D.物理性能参考答案：ABCD25. FOB是指( )。A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A26. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C27. 商务谈判准备工作不包括以下哪项?( )A.谈判背景调查B.谈判组织准备C.谈判方案的制定D.谈判人员确定参考答案：D28. 运输管制可分成( )类。A.2B.4C.6D.8参考答案：A29. 下面哪一项不是商务谈判的特征( )。A.经济利益性B.约束性C.惯例性D.自然性参考答案：D30. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评
7、B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD31. 商务谈判的约束条件有( )A.自然约束B.经济约束C.文化约束D.政治约束E.社会约束参考答案：ABCD32. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D33. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC34. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B35. 客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。( )T.对F.错参考答案：T36.
8、有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F37. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案：F38. 异地结算的主要方式有( )。A.托收承付B.信用让C.汇兑D.承兑参考答案：ABCD39. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A40. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T41. 与阿拉伯商人接触时不能赠送酒类礼品，因为饮酒在阿拉伯国家是被严格禁止的，这突出反映的是商务谈判影响因素中的法律制
9、度因素。( )T.对F.错参考答案：F42. 商务谈判策划的关键性起点是( )。A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B43. 谈判中的均衡性包括( )。A.竞争与合作间的均衡B.短期与长期行为间的均衡C.阴谋与策略间的均衡D.科学分析与经验判断的均衡参考答案：ABCD44. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD45. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B46. 准确可靠的商务谈判信息包括( )。A.金融信息B.谈判对手信息C.科技信息D.政治法律信息E.市场信息参考答案：ABCDE47. 依据沟通方向划分，沟通的种类有( )。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD48. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC49. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D50. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。( )T.对F.错参考答案：F
