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1、奥 斯 卡 新 华 影 城Oscar xinhua Cinemas员工手册Employee Handbook目 录 第一部分：欢迎辞 第二部分：公司简介 第三部分：公司的基本政策 第四部分：公司组织架构图 第五部分：劳动管理条例 第六部分：其他条款第一部分 欢迎辞我们热烈地欢迎您加入奥斯卡新华影城！很高兴您能成为奥斯卡新华影城大家庭中的一员！我们将竭诚为您提供一个良好的工作环境，同时您的才干、热心、尽责、忠诚也将成为公司成功的重要因素。员工手册为在奥斯卡新华影城工作的员工提供与工作内容相关的公司政策、规章制度、福利待遇以及奖惩条例等，并以此作为其今后工作中的参考指南，确保员工在一个团结尊重、协
2、调合作、高效互利的工作氛围中完成公司的经营目标。公司的成功及利润的创造依赖于我们重要的人力资源财富，为此，公司将：积极挖掘人才，聘用高素质的员工，创造尽可能完善的工作条件，帮助员工不断进步；认可员工在工作中的优异表现，使员工充分发挥其工作能力、提高工作效率；为素质优良且工作能力强的员工提供良好的晋升机会；建立积极、和谐的人际关系及良好的工作环境，鼓励员工发挥合作精神。强化企业的竞争能力，鼓励员工参与竞争，在竞争中求发展。鼓励员工的敬业精神，为公司及个人的发展目标全力工作。本手册内容中仅对公司各项管理条例做了总体概述，并未涵盖经营过程中的全部细节内容。员工应仔细阅读本手册之内容规定，对本手册如有
3、不明之处或存在异议，可向人力资源部门咨询。公司希望员工对条例与各项制度采取充分理解和积极合作的态度，协助公司日益发展壮大。本手册是公司依据国家及地方政府相关法律法规并结合公司具体情况制定而成。随着社会的不断进步及企业的不断发展，公司将有权对本手册各章、款规定的内容做必要的增加、修改，修改时如有必要可征求员工代表意见并于定稿后向全体员工宣讲增减的内容。衷心希望您工作愉快。愿您在奥斯卡新华影城卓有成效地施展您的聪明才智，书写人生重要的一页！第二部分 公司简介奥斯卡新华影城是河南省电影公司集几十年电影经营之大成，按国际标准打造的多厅影院。影城沿袭了奥斯卡独特的电影文化，以顶尖的影片放映技术、高端的环
4、绕声系统及优质的客户服务，满足中高档消费人群的要求，为观众提供了绝好的休闲娱乐环境。奥斯卡新华影城是拥有多个影厅，可同时容纳500位观众观影的按五星级标准设计建造的影城。它在设计上独具风格，超大超宽带头枕座席、超宽排距都使观众倍感舒适；同时还采用45度角梯级设计进一步提高了视觉效果；特有的残疾人专用座椅及坡道，也使影院设计更具人性化,为尊贵的客人提供了体味最高档服务的空间。奥斯卡新华影城一般选址在闹市区或交通便利的高档商业服务区，同许多其他商业配套设施，如大型商场、购物中心、餐饮娱乐场所等共同在一个建筑中。同时备有大型地下停车场，直达电梯和自动扶梯也会将观众直接送到观影区域。多厅同时放映相同的
5、影片、不同的影片在几个厅同时放映，是奥斯卡新华影城精心设计的观影选择。影城的计算机售票系统为观众选票购票提供了方便。观众还可以通过影城的影讯咨询电话和网站查询当日或当月的影讯。影务人员的专业酒店服务和礼仪也使顾客有宾至如归的感觉。卖品部是奥斯卡新华影城独特的风景，我们将提供精心制作的美国口味的爆米花、口味纯正的现调饮料以及琳琅满目的特色食品，为观影活动增加更美妙的体验。影城还将定期举办观影沙龙，邀请观众与电影界的专业人士共同分享奥斯卡的电影文化、获得最新影片资讯。我们还将开展对外租赁业务，为各单位提供场地举办高标准的会议及团体观影。奥斯卡新华影城是奥斯卡独特的电影文化与中国悠久的历史文化氛围、
6、地理特色相结合的产物。它把丰富管理经验、先进的放映技术和专业的影院服务展示给广大观众，必将成为他们观影的首选。经营理念 清洁卫生 Cleanliness视听效果 Projection & Sound 市场营销 Marketing 顾客服务 Customer Service指导思想The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplexs experience观影经历是从观众进入停车场开始直至他们不再谈论这次观影的经历为止。From a cultural
7、 event to “Entertainment”从简单的文化活动到丰富的“娱乐消遣”“We dont show movies . We entertain customers”“我们不仅仅放映电影，我们为观众提出娱乐生活！”经营宗旨以人为本、顾客第一物超所值、卓越意境 工作任务陈述奥斯卡新华影城以其独特的电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统以及超值的售卖票价、美味的影院小食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间成为享受电影文化人士的首选。企 业 文 化企业文化是一个企业独特的并得到员工认同、接受的价值准则、信念、期望，追求行为规范及思想方法等，它是企业的灵魂，贯穿于企业的一
8、切行为之中。优秀企业文化的建立能为企业的各个角落注入生命气息，如同人体般的“自我修复”功能可以不断改良自身弊端、完善企业行为、使员工更具凝聚力，达到个人目标和企业目标的完美结合。奥斯卡新华影城十分重视企业文化，并以其独特的见解开展企业文化。我们把企业文化视为一个循序渐进的过程，要求管理者和员工要在树立崭新的、正确的指导思想基础上共同努力。 1、管理者观念：协助部下成长；将人力视为资源管理；鼓励建议及革新；团队合作。2、员工观念：“奥斯卡新华影城”是工作对象，而不仅仅是工作场所；协作、团结、互相尊重、相互提携、共同成长；热忱、自尊、自信、尽责。3、工作信条：在我们的生意里，顾客是我们最大的老板；
9、顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可；顾客应享受到的是我们所给予的最礼貌、最专注的服务；当顾客告诉我们他的需要时，让顾客满意是我们的责任；我们提供给顾客的每项服务都是我们份内的事，而非给予顾客额外的帮助；顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作将毫无意义；顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的情感，需要善待和尊重；清洁、整齐的仪表不仅是表现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式；顾客永远不会成为干扰我们工作的人，因为他们是我们工作的目的；顾客不会永远是正确的，但对我们来说，他们永远是最重要的。第三部分 公司的基本政策 一、工作时间（暂定）： 办公室 营运部门
10、 周一至周日 08：3018：00 08：30 营业结束；工作餐（60分钟：12:00 13：00； 18:00 18:30。）（具体时间视具体情况而定）公司充分体恤员工，值班经理以下级别的员工、计时工和实习生每天工作满4小时以上，可由值班经理根据营运状况安排其在营运低峰时适当休息510分钟，每天工作不满4小时者不享受此福利。休息时履行相关手续。 二、沟通系统： 1、公告栏：影城内部公告栏一般设于员工休息室内，用于张贴公司通告、相关政策、安全措施及与工作相关的事宜，未经许可不得擅自张贴、毁坏或更改其内容。 2、上级沟通：员工感到工作中存在任何无法解决的疑难问题和投诉时，必须遵循分级管理的程序。
11、首先通过其直属上级主管解决，如果没有结果或对解决的方式持不同见解时，方可与更上一级管理人员交换看法。公司提倡主动、积极、正面地与公司管理人员交换意见，员工可将意见、建议或疑难投诉留言在公司意见簿上，也可采取书信或电话方式同管理人员联络。公司提倡管理的透明度，因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名，公司会对此绝对保密，同时公司也不受理任何匿名信件或电话。 3、开门政策：员工对员工手册之内容或工作条件等有担心时，管理人员的门永远向你敞开，我们各级管理人员鼓励员工运用“开门政策”个别交换意见。 4、合理化建议：任何批评和建议对影城的管理及未来的成功都是至关重要的。奥斯卡国际影城热诚欢迎
12、员工向公司提出合理化建议。 5、员工大会：员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式，一般每月召开一次，其内容包括：传递公司经营情况、国家或公司有关政策信息、采纳员工提出的建议、落实各项行动计划、表彰先进等。员工大会可以提高员工对公司的归属感、鼓舞士气、增强凝聚力。员工出席员工大会的情况将记入员工的工时及考勤第四部分 公司组织架构图总经理1人副总经理（营运）1人营运助理2人会员服务1人副总经理（市场）1人行政经理1人财务经理1人员工组长3人放映主管1人票房员工4人卖品员工3人影务员工10人保洁员5人厨师1人业务助理1人企划经理1人企划助理1人放映员4人维修人员2人计时员工结算员1人第五部分 劳
13、动管理条例本劳动管理条例适用于所有工作在奥斯卡新华影城的员工（包括计时工、劳务工和实习生），影院管理层负责监督本劳动管理规定的执行情况。第一章 总 则 第一条： 制订本劳动管理条例的目的是使奥斯卡国际影城的每位员工了解公司的各项政策条例、明确工作的目的及标准，保障公司良好的劳动秩序及高质量的服务水准，在观众满意的基础上提高公司效益。 第二条： 全体员工须认真阅读本劳动管理规定，遵守其内容并以此作为自己工作中的行为准则。第二章 入职须知 第三条：员工类别公司的员工分为三类： 1、合同制员工； 2、劳务工和实习生； 3、计时工。第四条：平等的工作机会公司给所有的求职者以平等的工作机会，在满足我们用
14、工标准的条件下，应聘者不会因为民族、性别、年龄等而受到歧视。 第五条：体检员工入职前，员工需到指定卫生防疫部门或医院进行体检，取得健康证或体检合格证明的员工方可录用。 第六条：职前培训及在职培训 每一份工作都有一份相应的工作职责及操作手册以供参考和遵循，在开始工作之前，公司会安排相关人员给予员工职前培训，以了解公司所要求的行为准则，规章制度和操作程序。员工所在部门直属上司还将安排其熟悉工作环境和了解其他工作职责。 公司十分注重员工的在职培训，在不影响正常业务开展的情况下，公司鼓励员工参加各类专业培训。 第七条：试用期 员工的试用期是员工和公司之间相互了解和选择的机会，原则上规定为三个月，其间发试用期工资。 员工试用期间公司将对其进行考核，对未达到公司要求的员工，公司有权延长其试用期或终止劳动关系；员工如认为无法适应所在岗位的工作也可提出终止试工期的申请，并按规定办理离职手
