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1、百度文库零售线培训试题一、单项选择题1对待顾客，下面哪中表现不得当（D ）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边 这边，停这边。2对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A ）。A、要继续点加B、C、停止加注D、3我们在询问顾客时应该如何问（A ）。A、你好！你加什么油？加满吗？ B、C、你加93#还是97#D、迅速盖上油箱盖给顾客说声加满了挂枪你加93#，加满吧? 你好！你加多少？4跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A ）。A、商机 B、时机 C、问题D、目的5. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A ）。A、见好就收C、改变话
2、题6. 上岗之前调心态，（D ）。A、前车别把后车挡C、销售好坏有差别B、D、B、D、推荐其他商品继续推荐注意声音和语调 良好心情促销售7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C ）。要敢说，不要怕丢面子说顾客想听的话当顾客不耐烦时，就不停的推介说客气话，微笑送别A、B、C、D、8推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D ）。不加就不高兴多说一会儿使顾客不耐烦不加燃油宝就不给顾客加油“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介A、B、C、D、9拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买一一很可惜这样的情况比较少，占(A )。A 、2%B、 10% C、 15% D、 25%10.（
3、C ）的销售是在第四至一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11. 引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B ）服务，“引”是手段，“到”是目的, 引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位12. 动作也是有（C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊 重。A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度13加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到 （D ）。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三14. 推销海龙燃油宝要注意问（B ）。A、发动机压缩比B、行驶公里数C
4、、汽车排量D、车辆状况15. 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（B ），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16. 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C ）。A、别人B、顾客C、销售D、效率17. 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A ）。A、语气语调 B、分寸C、方式D、内容18加油员推介商品时每次最好推销（B ） 商品或业务。A、多种B、一种 C、不限D、两种19. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C ）。A、言行B、心情 C、情绪D、语速20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好
5、，然后热情介绍摸清顾客的关注重点 进行推介，不要面面具到，站在（C ）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己21对顾客购买商品后，我们首先要（B）,它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品22汽油发动机的压缩比一般在（A ）。A、610B、812C、48D、101423.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ）,和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、1014B、1625C、1420D、61024.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ）A
6、、功率上升，油耗增加；C、功率上升，油耗减少；25发动机点火过晚，会使发动机A、功率上升，油耗增加；C、功率下降，油耗增加；26.压缩比在应选用A、90#B、B、D、C )。B、D、车用汽油。90# 93#功率下降,功率下降,功率下降,功率上升,C、93#95#27.压缩比在应选用A、90#D、B ）车用汽油。B、90#93#95# 97#C、93#95#28.压缩比在应选用A、90#D、95#97#C ）车用汽油。B、90#93#C、93#95#29.压缩比在10应选用A、90#D、95#97#（D ）车用汽油。B、90#93#C、93#95#30.车用柴油主要的使用性能指标是（D ）A、辛
7、烷值 B、闪点 C、冷凝点 #车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D ）。A、小于93C、介于 939732. 油机监控中，红色表示A、正在加油中C、与油机断开33. 油机监控中，绿色表示A、正在加油中C、与油机断开34. 油机监控中，黑色表示A、正在加油中C、与油机断开年，我国开始实施严格的汽车排放标准，D、95#97#B、D、等于93介于9395AB、D、B、D、B、还会引起爆燃。油耗减少；油耗增加。油耗减少;油耗减少。D、十六辛烷值连接正常未加油 下载数据连接正常未加油 下载数据连接正常未加油下载数据要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器;D、柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相
8、当于欧洲90年代初期的排放控制水平, 即（ A ）排放标准。A、欧IB、欧 IIC、欧 IIID、欧 IV36.粘度指数越大，则油品的粘温性（A ）A、好B、差C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关37润滑油的密度随温度的升高而（C）A、增大B、不变C、减小D、不确定38.油品的危险等级是根据_来划分的。（C ）A、密度B、馏程C、闪点D、凝点39温度升高时润滑油的粘度将（C ）A、增大B、不变C、减小D、不确定40.我国润滑油基础油分类的依据是（D ）A、氧化安定性B、硫含量C、粘度D、粘度指数41气温在-25oC30oC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（C ）A、 5WB、 15W
9、C、 10W/30 D、 30W油适用于（A ）。A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机43. 以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D ）。A、 油品、商品质量百分百合格B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保D、考核分配公开44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（A ）。A、主动B、观察C、询问D、归纳45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（C ）。A、问候的技巧B、微笑的技巧C、快速加油的技巧D、接近客户的技巧46. 年轻人的消费心理特点是（A ）。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在
10、乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格47. 老年人的消费心理特点是（B ）。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：A、在规定时间调价B、等到交班时再调价C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价49. （ B ）是评定柴油燃烧性能的指标。A、辛烷值 B、十六烷值C、凝点D、闪点1. 办理挂失卡手续后，（A ）时间内的加油消费仍旧由客户承担。A、24小时B、
11、36小时C、48小时D、72小时2.如果用户知道密码但输入错误,导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码3中国石化加油卡由（B ）统发行。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部4限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C)A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N5.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油6加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定
12、。A、1B、2C、3D、4 7加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。A. 用户卡B. 员工卡C. 验泵卡D. PSAM 卡8用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）A. 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B. 到发卡省所属加油站C. 回原加油站插入任意一台加油机即可D.到发卡省所属各售卡网点办理9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C ）卡。A.单位多用户卡B.单位单用户卡C.个人多用户卡D.个人单用户卡10客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾
13、客加油B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。11. 加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）A、不收费 B、10元C、20元D、30元12. 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A） 上。A.额度账 B.备付金账 C.卡钱包 D.卡账13. 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）A. 不予理睬B. 没收该卡，并做好解释工作C. 建议客户到售卡网点更换新卡D. 将卡退还客户，请客户用现金加油14. 加油卡是必须（B）的。A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油15. 加油卡密码最高可设置（D）位数字。.6 C16. 客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。A、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”按提示输入相关信息，点击“保存”，再 “记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费,”按提示输入相关信息
