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1、职业考证-软考-信息系统运行管理员模拟考试题含答案1. 单选题系统分析阶段中，系统初步调查的目标是（ ）。问题1选项A.明确用户的问题B.明确用户的需求C.明确系统开发的目标和规模D.明确信息系统的详细功能【答案】C【解析】系统初步调查：目标是明确系统开发的目标和规模。主要成果是系统开发建议书。可行性分析：目标是进一步明确信息系统的目标、规模和主要功能。主要成果是可行性分析报告和系统开发（设计）任务书。现行系统详细调查：目标是详细调查现行系统的工作过程，建立现行的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题。主要成果是现行系统的调查报告。新系统逻辑方案的提出：目标是明确用户信息需求，提出以系统分析说明
2、书为主要工作成果的系统逻辑方案，其关键问题是做好用户需求分析，建立新系统的逻辑方案。2. 单选题客户不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也能控制运行应用程序的托管环境配置。该服务为（ ）。问题1选项A.软件即服务（SaaS）B.硬件即服务（HaaS）C.基础设施即服务（IaaS）D.平台即服务（PaaS）【答案】D【解析】软件即服务SaaS。通过网络提供程序服务，是最接近用户的服务，便于用户通过互联网托管、部署及接入。用户可以在各种设备上通过瘦客户端访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系
3、统、存储等等。平台即服务PaaS。提供的服务是把客户采用提供的开发语言和工具等部署到云计算基础设施上。客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境设置。基础设施即服务IaaS。将基础设施出租，提供虚拟集群的快速计算能力和稳定储存能力。消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、储存空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组建的控制。硬件即服务HaaS。是将硬件资源作为服务提供给用户的一种商业模式，它的出现加速云计算客户端向“瘦客户端”发展。3. 单选题标准化工作的主要特性不包括（ ）。
4、问题1选项A.统一性B.先进性C.政策性D.横向综合性【答案】B【解析】标准化的主要特性：统一性：标准化是一定范围内的统一规定。大至世界、国家，小至企业、集团，标准程序、标准格式等都应趋于统一政策性：标准化本身是国家技术政策的一种体现。确定一个重大标准涉及技术的先进性、合理性、安全性和可靠性等，要考虑当前利益和长远利益，生产与使用各方面的利益，是一项政策性很强的工作横向综合性：标准化横向深入到各个专业的技术领域，以及每一专业技术领域的各个环节4. 单选题银行信息系统实现的目标包含：数据实时处理、支持对大规模数据的并发处理、数据集中管理和（ ）。问题1选项A.高度安全性B.高度稳定性C.大规模数
5、据的存储D.数据的自助服务能力【答案】A【解析】银行信息系统的目标是：1.数据实时处理2.支持对大规模数据的并发处理3.数据集中管理4.高度安全性5. 单选题某数据库服务器报内存不足，急需扩充内存。为实现该需求需执行（ ）流程。问题1选项A.服务关系管理B.服务水平管理C.安全管理D.变更管理【答案】D【解析】本题考查信息系统运维管理流程的变更管理。对服务器的内存进行扩展，属于对硬件的变更，所以应该是变更管理。ABC为干扰项，不属于信息系统运维管理流程。6. 单选题（ ）不满足计算机机房设计的要求。问题1选项A.机房建筑面积为80平方米B.将机房设置于变电所附近，并安装电磁屏蔽措施C.两个相对
6、的机柜正面之间距离为0.8米D.主机房净高为2.8米【答案】C【解析】本题考查计算机机房的设计。A正确。要保证机房内有足够的空间安装所配设备井满足系统运行要求，一般使用面积最少不低 60 平方米。B正确。要避开强电磁场干扰，远离电气铁道、高压线路、变电所、微波 射塔等强电强磁设施，如确实无法避开强电磁场干扰，为保障计算机系统的信息安全，应采取有效的电磁屏蔽措施。C错误，两相对机柜正面之间的距离不应小 1.5m。D正确。主机房净高，应按机柜高度和通风要求确定， 宜为2.4m3.0m。7. 单选题（ ）有助于识别客户购买行为，发现顾客购买模式和趋势。问题1选项A.虚拟化技术B.数据安全技术C.数据
7、挖掘D.数据清洗【答案】C【解析】虚拟化技术是指屏蔽不同物理设备的异构性，将基于标准化接口的物理资源虚拟成逻辑上也完全标准化和一致化的逻辑计算资源和逻辑存储空间。数据清洗是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的技术数据挖掘是指从海量数据中找出自己需求的数据的技术。具体的数据挖掘方法有概念描述（归纳或简约）、关联规则、分类和预测、聚类、时间序列数据分析。数据安全是保证数据安全的技术。8. 单选题标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成（ ）。问题1选项A.政策法规B.标准体系C.方针策略D.管理要求【答案】B【解析】标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过
8、程的结果，构成标准化系统的标准应组合成标准体系。其他选项为干扰项。9. 单选题智能工厂运维任务不包括（ ）。问题1选项A.整体优化B.日常运维C.紧急故障救援D.工程预算【答案】D【解析】智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。10. 案例题阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队
9、所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。【问题1】（6分）说明采用外包方式组建运维团队的优势。【问题2】（3分）基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?【问题3】（2分）在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过2个该题不得分）。A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失B.对每个岗位工作定期检查与评价C.实现每个岗位有AB角备份D.明确人员入职的
10、门槛，必须达到本科及以上学历E.对人员进行必要的培训【问题4】（4分）基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。【答案】【问题1】（6分）（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；（3）提高服务质量，降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。（每条1.5分，共6分）【问题2】（3分）系统管理数据软硬件（每点1分，满分3分）【问题3】（2分）B、E（选对一个得1分，共2分。所选答案超过2个该题得分）【问题4】（4分）异常情况包含：发生时间（1分）、现象（1分）、处理人（1分）、处理过程（1分）、 处理记录文件名、在场人员等。（其他酌情给分，满分
11、4分）【解析】问题1考查的是信息系统运维外包的优势。（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；（3）提高服务质量，降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括：明确各业务人员的任务及职权范围；对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价；要在工作中对工作人员进行培训。问题4考查的是日常运行记录制度：时间操作人运行情况异常情况：发生时间、现象、处理
12、人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。值班人员签字负责人签字11. 单选题在信息系统运行过程中，软件维护可以分为：（ ）。问题1选项A.纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护B.增强性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护C.纠错性维护、适应性维护、优化性维护、预防性维护D.纠错性维护、评估性维护、完善性维护、预防性维护【答案】A【解析】本题考查软件维护的分类，软件维护分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。BCD中，增强性维护，评估性维护，优化性维护为干扰项。12. 案例题阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家专业的系统集
13、成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供58小时现场服务及724小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。【问题1】（6分）给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。【问题2】（5分）某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。【问题3】（4分)基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的
14、情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成（1）和（2）的工作。【答案】【问题1】(6分)（1）检查设备是否正常启动；（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；（3）检查设备运行日志是否有错误信息；（4）检查业务系统运行是否正常；（5）检查应用系统是否有运行错误日志；（6）检查系统关键进程是否运行正常。（每条1分，共6分）【问题2】(5分)（1）提出系统恢复申请；（2）分析系统故障源；（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。（每条1分，共5分）【问题3】（4分）（1）应急响应（制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施）；（2）数据资源的开发和利用。（每个2分，共4分）【解析】问题1考核的是第三章例行操
