浙江理工937管理学原理真题2009

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1、浙江理工大学二 OO 九年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目管理学原理代码：937（*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效）一、名词解释（每题 4分，共20分）1弗洛姆的期望理论 人是理性的，对生活与事业的发展有既定的信仰和基本的预测，一个人决定采取何种 行为与这种行为能带来什么、结果对他是否重要有关。用公式表示为：激励力量（M）= 效价（V）X期望值（E）。激励力量就是动机的强度，效价是指某人对目标价值的估计, 期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。2霍桑试验 霍桑试验是梅约领导的在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验。通过试验，梅约发 现，人们的生产效率不仅受到生理、物理因素

2、的影响，更重要的是受到社会环境、社会 心理等方面的影响；同时，他认为工人不是经济人而是社会人，企业中存在非正式组织3. 组织文化 组织文化是是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中逐步形成和 发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、得到准则 群体意识、风俗习惯等。4. 职权 职权是由正式组织授予管理者、并受法律保护的权力。它是一种法定权，与特定的 个人没有必然的联系，它包括支配权、强制权、奖赏权三方面的内容。5前馈控制 前馈控制又称指导将来的控制。它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋 势的预测，预测未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防

3、止。二、简答题（每题 10分，共 40分） 1简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。 答：（1）把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列， 通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工 期完成工作。（2）应遵循的原则：一个网络图只有一个起点和一个终点；不能出现闭合 循环回路；箭头编号要大于箭尾编号。2. 你认为管理者应具备哪些素质？(1) 品德。它体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，决定了他的工作 愿望、态度、行为、方式。有强烈的管理意愿和事业心。这是决定一个人能否学会管 理技能的主观因素。良好的精神素质。除了

4、有良好的强烈的管理意愿外，还要有良好 的精神素质，即要有创新精神、实干精神、合作精神、风险精神。要有强烈的社会责 任感。比如环境保护意识、节能减排意识。(2) 知识。这是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。政治法律知识，以便把 握组织发展方向；经济学、管理学知识，懂得按经济规律办事；工程技术知识，如 计算机、本行业科技发展情况等。( 3)实际能力技能。这是管理者把各种管理理论与业务知识，应用于实践、进 行决体管理、解决实际问题的本领。技术技能：管理者掌握和熟悉特定领域的过程、 惯例、技术，以及执行一项特定的任务所必须具备的能力。人际技能：指与处理人际 关系有关的技能或与他人打交道的能力。概念技

5、能：指在产生新想法并加以处理，以 及将关系抽象化的思维能力。3如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。答：(1)授权就是指上级给予下级一定达到权力和责任，使下属在一定达到监督之下， 拥有相当的自主权而行动。授权的含义有分派任务、授予权力、明确责任。通过授权和 分权的方式可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；同时也可调动 下属的积极性，增强其责任感，有利于培养下属。(2) 授权时应遵循如下原则： 重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上，所分权不能是一些无关紧 要的部分，要敢于把一些重要的权利授予下级。这样做的话，可以使下属充分认识到上 级的信任和管理工作的重要性。

6、 适度原则:授权必须建立在效率的基础上，分权过少会使得主管的工作量过大，分 权过多会造成杂乱无序。 权责一致的原则：权责不一致的话会使得被托付人滥用职权或者无所适从，从而 造成形式主义或者工作失误。 级差授权原则：越级授权会造成中间层次工作的混乱和被动，破坏管理秩序。4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，决策是管理者从事管理工作的 基础，管理者的主要意图都需要通过决策来实现。管理者在管理活动中要履行计划、组 织、领导和控制四大职能。在履行不同的职能中，管理者都要做出相应的决策。 计划：比如制定长远目标、组织资源如何配置等； 组织：如招牌多少人员、

7、组织结构如何设计、权力如何分配等； 领导：如如何提高积极性、任何解决纠纷等； 控制：如组织中哪些活动需要控制、采取哪些纠偏措施等。三、论述题(每题 20分，共 40分)1. 为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性？试用有关管理理论进行论述。 答：可用公平理论对这种现象进行解释。公平理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受到其所得报酬绝对值的影 响，而且受到相对报酬多少的影响；每个人都会把自己所得与付出的比率同他人的比率 进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去达到投入产出比率进行历史比较， 并根据比较结果决定今后达到行为。人们评价自己是否得到公平待遇，往往是以自己的 同事作为

8、参考依据的。当把自己的投入产出比与别人的投入产出比进行比较时，如两者 相等，心理就得到平衡，工作就满意；如两者不等，心理就感到紧张，觉得不公平。当 发现自己得到不公平待遇时，往往会采取如下行动：改变自己或别人的收支情况，如怠 工、泡病号、推卸责任来减少自己的劳动投入，以罢工、旷工等相威胁要求增加报酬； 降低他人的收入，“自己拿不到，人家也别想拿”；增加他人赌东道支出，“谁拿得多，谁 去干”，由此消除认知失调。管理者在利用该理论时要更多的关注实际工作绩效和员工报 酬之间的合理性。2. 联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。四、案例分析（每题25分，共50分）（一）提拔错了？王美琳是一个化妆品公司

9、负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了 更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干李敏提拔为销售部经理，希望 李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没 有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：1. 她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。 下属认为没有能够得到领导的帮助；2. 李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少 业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现 在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。3. 李敏现在开着公司的办

10、公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实 上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。根据上述材料请分析：1. 请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？2. 如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？3. 假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是 帮助她成为有效的经理？为什么？可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这 有问题打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培 训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效 率会下降。所以，这个

11、问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。（二）刘总的困惑 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻 辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理 方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了 整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目 标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标 的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体 上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据

12、目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他 应该如何更好地实施目标管理?管理学试卷（A）参考答案一、名词解释（每题 4分，共20分）1弗洛姆的期望理论人是理性的，对生活与事业的发展有既定的信仰和基本的预测（1 分）；一个人决定 采取何种行为与这种行为能带来什么、结果对他是否重要有关（1 分）；用公式表示为： 激励力量（M）=效价（V）X期望值（E） （1分）。激励力量就是动机的强度，效价是 指某人对目标价值的估计，期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计（ 1 分）。2霍桑试验梅约领导的在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验（1 分 。通过试验，梅约发现， 人们的生

13、产效率不仅受到生理、物理因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理 等方面的影响（2 分 ；同时，他认为工人不是经济人而是社会人，企业中存在非正式组 织（1 分 。3. 组织文化 是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来 的日趋稳定的、独特的价值观（2 分 ，以及以此为核心而形成的行为规范、得到准则、 群体意识、风俗习惯等（2 分 。4. 职权是由正式组织授予管理者、并受法律保护的权力（2 分 ；它是一种法定权，与特定 的个人没有必然的联系（1 分 ；它包括支配权、强制权、奖赏权三方面的内容（1 分 。5前馈控制又称指导将来的控制（1 分 。它通过情况的观察、

14、规律的掌握、信息的分析、趋势 的预测，预测未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止（3 分 。二、简答题（每题 10分，共 40分） 1简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。答：（1）把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列， 通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工 期完成工作。（6分）（2）应遵循的原则：一个网络图只有一个起点和一个终点；不能出现闭合循环回路； 箭头编号要大于箭尾编号。（4 分）2. 你认为管理者应具备哪些素质？（10 分） 答：根据各方面的研究，一名管理者须具备如下几方面的基本素质：（

15、 1）品德。它体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，决定了他的工作 愿望、态度、行为、方式 （1 分） 有强烈的管理意愿和责任感。这是决定一个人能否学会管理技能的主观因素。（1 分） 良好的精神素质。除了有良好的强烈的管理意愿外，还要有良好的精神素质，即 要有创新精神、实干精神、合作精神、风险精神 （ 1 分） 要有承担风险的心理准备 （1 分） （2）知识。这是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉 （2 分） 政治法律知识，以便把握组织发展方向； 经济学、管理学知识，懂得按经济规律办事； 工程技术知识，如计算机、本行业科技发展情况等（1分）（ 3）实际能力技能。这是管理者把各种管理理论

16、与业务知识，应用于实践、 进行决体管理、解决实际问题的本领 （1 分） 技术技能：执行一项特定的任务所必须具备的能力（1分） 人际技能：指与处理人际关系有关的技能或与他人打交道的能力（1分）3如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。答：（1）授权就是指上级给予下级一定达到权力和责任，使下属在一定达到监督之下， 拥有相当的自主权而行动。授权的含义有分派任务、授予权力、明确责任。通过授权和 分权的方式可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；同时也可调动 下属的积极性，增强其责任感，有利于培养下属。（2）授权时应遵循如下原则： 重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上，所分权不能是一