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1、CrT128-客户满意度问卷调查（业主）用户满意度调查问卷（自己开发住宅已入住业主）访员记录：D1.城市：1.厦门 2.深圳 3.鞍山 4.上海5.福州 6.武汉D2.楼盘名称：D3.苑/栋/阁）座号D4.房屋类型：1 高层（高于11层住宅）2 小高层（8-11层住宅）3 多层（5-6层住宅）4 连排别墅（Townhouse）5 独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月问卷号：(101)(102)(103)(104)被访者姓名（由访员填写）访问员姓名访问开始时间 时分访问时间长度：分钟督导员姓名一审员姓名二审员姓名访问日期年月日访问结束时间时分备注一审日期年月日二审日期年月日过滤问卷访员：上门
2、访问，找到家中成人，说明访问原因。您好，我叫，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间,听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？（访员读出）有无1.市场调查/咨询122. 房地产开发商/销售商健筑商123.房地产中介商/咨询机构12访员注意：以上任一项答案为“ 1”，感谢并终止访问S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括沿海自己所做的调查
3、。1 是感谢并终止访问2. 否继续S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1. 是继续2. 否感谢并终止访问S4请问您了解您家里的居住情况吗？1. 是继续2. 否找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S5请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：岁1. 22岁以下请介绍其他家庭成员，重新过滤2. 22-59岁继续3. 60岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤S6请问您的购房时间为：年月S7请问您家是什么时候开始入住的：年月S8访员圈选，根据入住时间重新确认1. 准业主（尚未入住）2. 磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004年1月-20
4、04年12月3. 稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003年1月-2003年12月4. 老业主（入住两年以上）：入住时间在 2002年12月以前S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房?1. 毛坯房2. 厨卫装修3. 全套装修S10请问这是您家里第几次购买商品房？1. 第一次（首购）一跳问S122. 第二次及以上（非首购）-继续S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子?S12请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？1. 有2. 没有第一部分：总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用5
5、分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。非常满意非常不满意54321Ala （对于A1中的4或5提问）您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）A1b （对于A1中的1或2或3提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会5432肯定不会1A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，
6、请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全 同意完全不 同意1.安全543212.方便543213.舒适543214.温馨543215.物有所值543216.有文化内涵和品位的543217.规划和建筑设计新颖543218.关怀体贴、以人为本的543219.信守对您的承诺5432110.是一个您信任的品牌5432111.公平对待您和其他业主5432112.重视您的意见和想法5432113.出现问题的时候，总能及时处理和反 馈5432114.居住在沿海绿色家园，您有被尊重的 感觉5432115.沿海绿色家园楼盘适合您5432116.对您来说，目前没有其他
7、楼盘能够替 代沿海绿色家园54321示卡A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您什么联想？记录：998.无示卡A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1.地理位置好2.良好的居住环境和景观3.楼盘内或者周边有较好的配套设施4.良好的品牌形象和品牌实力5.投资6.其他，请说明：第二部分：销售管理（本部分只问磨合期业主和准业主）下面的问题都是有关您购买（访员读出D2中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回B1.您对（访员读出D2中楼盘名称）的 销售服务的总体满意程度如何？请用 5分制表示。非常满意非常不满意54321B2.您对于销售服务的以下这些方面
8、具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。满意不满意不知道/不适用1.销售资料有效地帮助您做购房决策5432182.您受到恰当自然的关注5432183.手续办理便捷5432184.购房合同/协议公平合理5432185.销售人员仪表端庄5432186.销售人员举止礼貌得体5432187.销售人员讲解全面可靠5432188.销售人员了解各种手续和贷款知识5432189.销售人员理解尊重您的需求54321810.销售人员及时知会您项目的进展或变化543218B3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1 没有想过一 越过B4题，回答B5题2 想过但嫌麻烦或没时间-越过B4题，回答B5题3
9、 投诉过B4.在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常 满意非常不知道/ 不满意不适用1.对投诉处理的总体满意度5432182.投诉处理人员的文明举止5432183.对投诉处理反馈的及时性5432184.对所投诉问题的妥善处理543218B6.除了我们上面讨论的问题， （访员读出D2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？访员注意：如果业主所提岀的问题在B2或者B4中岀现过，则不用记录，追问其他答案。第三部分：规划设计和工程质量C2.您对 （访员读出D2中楼盘名称）的规划 设计的总体满意程度如何？请用 5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和
10、室内设计部分）非常满意非常不满意54321示卡C3.暂时不考虑工程质量，您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度如何？请用5分制打分。请注意，这里只针对规划设计的评价，工程质量后面有专门的问题请您评价。非常 满意非常 不满意不知道/不适用室外部分1.小区功能分区和整体布局5432182.楼宇间距5432183.建筑风格和色彩5432184.户外公共活动空间5432185.户外公共活动空间及楼盘内道路的 灯光设计5432186.户外公共活动设施5432187.绿化品种及景观8.停车场5432188a.（如果答案是1-2分）不满意的主要原因是（示卡）是否1位置不便122车位不够123停车设施不便1
11、24停车位大小及标识129.会所功能配置5432189a.（如果答案是1-2分）您最希望增加什么会所功能？10.现在请您评价一下，您对于室_分设计的总体满意程度543218室内部分非常 满意非常 不满意不知道/不适用11.门厅/大堂54321812.候梯厅54321813.楼道54321814.采光54321815.通风54321816.户型设计54321817.各功能房间设计54321817a.（如果答案是1-2分）哪个功能房间的设计让您不满意（示卡）？是否1主卧室卫生间122次要卫生间123厨房124卧室125客厅126餐厅127玄关1218.室内高度（净高）54321819.设计过程中考虑了便于家具摆放54321820.管线端口位置54321820a.（如果答案是1-2分）哪部分的管线端口位置令您不满意（示 _？ 、是否1供水管122排水管123煤气管道12【4暖气管道、暖气片125空调排水126空调插座127电插座128开关129电话端口12M0网络端口12【11有线电视端口1221.空
