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1、服务行业人员年底总结 怎么写？通常认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品和其它产业产品相比，含有非实物性、不可储存性和生产和消费同时性等特征。以下是xxxx为您整理的相关资料，欢迎阅读！范文一一、2021年我完成了以下工作：1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最关键的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职员作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家俱清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和立刻出租，为企业增加收入
2、做出了我们的贡献。2.学习、规范岗位的服务用语，努力提升对客服务质量。为了表现从事客房人员的专业素养，在2021年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本企业客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，以后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语实施以来，我在对客交流上有了显著提升。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。3.扩大本市周围环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到关键场所，白银关键单位，企业所处地理位置
3、等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的处理能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，努努力争取取扩大自已的知识面，方便愈加好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中一样能用的知识，可谓受益非浅。4.为加大客房出售质量，严格实施三“净”卫生制度。企业主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房达成一件合格的商品出售，我严格实施“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包含房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提升客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，努努力争取取将疏漏降到最低，而且还增加了床铺被
4、子有角度，家俱擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。5.切实提升操作水平，培养工作能力，切实提升本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层职员进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。经过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家俱，最终拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;。假如程序颠倒就会
5、造成工作重复，从而延误时间。从中发觉我本人的操作很不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其它工作人员问技巧，问方法和所要求达成的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作结果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。6.努力学习文化知识，提升本人文化素质。往前看，伴随我店客源结构的不停扩展，可能会有部分境外团体，个人，入住我企业，和客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了和时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常见语，首先表现了有专长的职员在宾馆的价值，其次，增加了职员的知识面，丰富了个人的业余生活。7.开源
6、节流，降本增效，从点滴做起。客房部是企业的关键创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，关键表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这么日复一日的实施下来，能为企业节约一笔不少的电费。8. 细心照料绿色盆景，努力为企业装扮一幅完美的脸。我们对企业现有的盆景做细心的照料。除天天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且洁净，漂亮9.严格实施空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项关
7、键制度，它不但能正确监督私自开房，确保卫洁净以外，还能立刻发觉房间内发生漏水漏电失窃或有偿物品丢失的正确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提醒监督下严格实施一日一过制度。10.确保查退房立刻、正确。确保查房立刻性、正确率高一直是我工作的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给企业带来经济上的损失。我经过不停探索，依据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找相关责任人或向总机探询有没有叫醒时间，了解客人的叫醒时间以后推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的立刻正确性。二、在2021年里，因为多个原因，使我的工作中存有有不少问题
8、1，轻易将个人情绪带到工作中，愉快时热情周到，不愉快时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：用户就是上帝的意识2.交接班时因为考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这么那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，以后一定严加防范，以免犯错。三、工作上的不足之处及体会。在这段时间的工作以后我有多个感受，或是对企业，或是对本人。它们是(一)企业方面1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法立刻告之服务员;而我们在不停敲门后客人又会反感。2.企业效益和职员薪水挂钩程度较小，不在职员期望值范围内，难以调动职员的主动性。(二)个人方面.1。因为人员变动频繁，使我们在配置新工作人员时
9、时有配合不力的情况发生2.因为工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，尤其是秋季以后到立夏之前，服装各色全部有， 很不协调，工作多有不便。找 总结 网四、在2021年里，我总共参加工作八个月，累计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在2021年立即到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创企业新效益而努力奋斗。范文二2021年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在2021年，我将努力更正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的
10、关心和同事的热情帮助，经过本身的不懈努力，在工作上取得了一定的结果，但也存在了很多不足。回顾过去的一年，过去的一年可能有失落的、难过的，有成功的、愉快的，不过那不关键了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪全部是一样照就，虽说没有大起大落，最少也经历了部分风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为何会这么?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要处理，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会愈加好、你好、我
11、好、大家全部会好的。现将工作总结以下：一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐步骤。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训和督导。4、出菜路径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面:1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组很团结。2、我对任何人全部一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人和人的性格多方面的管理方法。4、201x年传菜整年离职人数23人，2021年传菜整年离职人数4人，2021年是比较稳定的一年。三、作为我本人，负责传菜工作。1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜对应输出和控制。3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点
12、。1、人手不足，忙时造成菜肴造型变形，表现不了本企业的精华。2、因为国家的兴旺，造成现代的年轻人全部是宝贝，越来越不会干活，越来越被父亲母亲宠坏，只追求金钱、不知道为她人换位思索，做今天的我真难啊!3、为何招不进人的原因、这是须立刻处理的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位。1、部分职员礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、因为后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，造成监督力度不到位。 总而言之，2021年又是以今天作为一个起
13、点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。范文三回顾2021的工作我感慨很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后本身的改变。1、面对旅客投诉全部能遵照不悲、不抗、不逃避的标准，碰到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，立刻和相关部门沟通，核实情况、制订处理方法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科立刻在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制订了整改方法。感谢领导给我立刻指正。
14、2.预订车票要仔细、认真反复查对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按要求时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。3.增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，碰到中途漏乘现象立刻联络车上，任何步骤出现漏洞旅客全部不会安全顺利的抵达目标地，不管是驾乘人员还是车站服务人员全部要对旅客负起应有的责任。本身不足：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接收的比较慢。不会给自己激励和激励，不愿去突破自己。科室活动不能主动参加，不能立刻调整思绪、调整工作方法。不善于调整自己的不良
15、情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。整改方法：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，立刻找年轻的同事学习，大家全部很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己激励和激励，随时调整思绪、调整好心态，立刻清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报。科室亮点：(1)15年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口全部有服务人员接应，需要尤其的关注和热心服务。(2)邮寄儿童：在2021年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。(3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。科室改变及科室责任人的改变：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家全部在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，碰到问题全部能主动合作把问题处理好，科室领导严格的管理和立刻的监督，得到了大家的认可，全部能服从领导的安排，科室职员的奉献意识和团
