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1、我国20所高校图书馆网站易用性调查与分析聂应高（咸宁学院图书馆，咸宁 437100）摘要 选取我国20所“211工程”高校图书馆网站作为调查对象，调查分析图书馆网站易用性的优化现状，指出图书馆网站易用性存在的主要问题，并提出相应优化对策，以期提升图书馆网站易用性建设水平。关键词 高校图书馆 网站易用性 用户体验 优化对策分类号 G250.76Investigation and Analysis on the Website Usability of 20 University Libraries in ChinaNie Yinggao（Xianning University Library,
2、Xianning 437100, China）Abstract This article selects 20 211 Project academic libraries in China, investigates the optimization status of Website Usability. It also points out some existing problems and puts forward some optimization strategies so as to enhance the level of Website Usability.Keywords
3、 University Library Website Usability User Experience Optimization Strategy1 引言随着用户体验关注度普遍上升，网站易用性(Website Usability)1优化逐渐成为一种趋势。如果网站信息冗乱，无效内容过多，用户就会选择离开；如果网站操纵不方便，甚至难以使用，用户会选择离开；如果用户不能迅速找到自己所需的信息，容易在网站中迷路，用户也可能会选择离开总之，当今互联网时代，用户对网站有着至高无上的权利，他们不会花大量时间来研究如何使用这个网站，因为还有很多其它类似网站，离开是用户解决困难的首选。对于以用户为中心的图书
4、馆而言，网站易用性的优化更为重要，它是图书馆网站可持续发展和成功运营的必要条件，是图书馆网站留住潜在用户和增强用户黏性的关键。2 调查总体设计2.1 调查对象笔者以中国校友会网发布的2011中国大学评价研究报告2排名前20强高校图书馆作为调查对象，旨在了解高校图书馆网站易用性优化现状，揭示图书馆网站易用性存在的主要问题，并提出相应优化对策。之所以作出如此选择，一是我国高校图书馆较多，笔者时间和精力有限，无法测试所有网站；二是这些图书馆整体技术实力较强，具有很多成功的易用性优化实践经验。2.2 研究内容从网站功能易用性、服务易用性、内容易用性和外观设计易用性3等四方面，笔者选取19项指标作为研究
5、内容：浏览器兼容性、站内搜索、网站地图4、面包屑导航、调用单独JS/CSS、联系方式完整性、帮助/FAQ系统、在线留言、英文版、子页使用各自标题、默认窗口打开链接、子页含指向首页的链接、网页特效、Flash动画、页面布局配色一致性、统一导航结构、不同颜色标识链接状态、图片alt(title)属性和标准字体等。2.3 研究方法本文以我国20强高校图书馆网站实体为数据来源，研究工具为Google Analytics、Edit Plus V3.10、IE6.0、Firefox3.6和Maxthon2.5等，研究方法和步骤如下：选择调查样本。以中国校友会网发布的2011中国大学评价研究报告排名前20强
6、高校图书馆为调查样本，并对各项网站易用性指标分类，然后编制调查表格。查阅文献资料。查阅国内外关于网站易用性及其在图书馆应用的相关文献资料，对照19项网站易用性指标，进一步细化和完善调查表格。在不同网络环境中，打开20强高校图书馆网站，利用相关软件分别调查分析网站易用性指标的优化情况。3 网站易用性现状调查与总体分析3.1 网站易用性现状调查网站易用性是指在特定情境下，用户使用网站的功能、效率以及用户对网站满意程度的衡量。网站对用户能力的要求越低,则该网站就越容易使用。5易用性涉及网站建设的方方面面，网站的每个细节都需贯彻易用性思想。笔者选取我国排名前20强高校图书馆网站作为调查对象，逐一测试调
7、查，调查时间为2010年11-12月。调查结果如表1所示。表1 我国20所高校图书馆网站易用性优化现状高校图书馆网站易用性规则北京大学清华大学浙江大学复旦大学南京大学上海交通大学武汉大学中国人民大学华中科技大学中山大学吉林大学四川大学北京师范大学南开大学中南大学山东大学哈尔滨工业大学中国科技大学西安交通大学厦门大学总计功能易用性浏览器兼容性13站内搜索16网站地图14面包屑导航20调用单独JS/CSS15服务易用性联系方式完整性14帮助/FAQ系统17在线留言16英文版12内容易用性子页使用各自标题14默认窗口打开链接12子页含指向首页的链接19网页特效14Flash动画8外观设计易用性页面布
8、局配色一致性19统一导航结构19不同颜色标识链接状态15图片alt(title)属性11标准字体20注：“浏览器兼容性”使用的浏览器为IE6.0，Firefox3.6和Maxthon2.5三种；“联系方式完整性”指网站首页或“联系我们”栏目中同时包含地址，邮编，Email和电话等；“网页特效”主要从网站首页的文字、页面背景、滚动条和弹出窗口等方面测试。3.2 网站易用性总体分析网站易用性是影响用户黏性的重要因素，网站如果缺乏“易用性”，就会大大降低用户的使用意愿。如今，高校图书馆网站经过多年发展，网站功能、内容、服务和外观设计等诸多易用性建设均取得较大进步，网站易用性优化效果和运行状况较好。据
9、搜索引擎优化(SEO)原则，表1“网页特效”和“Flash动画”中“”代表该项指标需进一步优化，计算在“未优化指标数量”内。这样得出高校图书馆网站易用性建设总体情况，如表2所示。表2 高校图书馆网站易用性优化总体情况高校图书馆比较类别北京大学清华大学浙江大学复旦大学南京大学上海交通大学武汉大学中国人民大学华中科技大学中山大学吉林大学四川大学北京师范大学南开大学中南大学山东大学哈尔滨工业大学中国科技大学西安交通大学厦门大学已优化指标数量171514171514171312161315141371410181614未优化指标数量245245267364561259135P(%)89.578.973
10、.789.578.973.789.568.463.284.268.478.973.768.436.873.752.694.784.273.7注：“P”表示“已优化指标数量”在19项网站易用性指标中所占比例。从表2看出，在被调查的20所高校图书馆中，有6所图书馆“已优化指标数”多达16项(总指标数为19项)，占被调查对象的30%；有8所图书馆“已优化指标数”达到14项或15项，占被调查对象的40%。另外，有14所图书馆“已优化指标数”所占比例均在73.7%以上，占被调查对象的70%。在“面包屑导航”、“帮助/FAQ系统”、“子页含有指向首页链接”、“页面布局配色一致性”、“统一导航结构” 和“标
11、准字体”等5项指标中，图书馆网站基本上都符合易用性标准，而且部分图书馆网站易用性优化效果非常好。4 网站易用性存在的主要问题4.1 功能易用性有待开发网站的功能易用性分析要素包括：基础功能是否具备、交互功能是否易用、特色功能是否突出等。如果网站功能强大，运行速度快，用户就能以最少的努力发挥最大的效能，用户忠诚度就会逐渐提高。但从表1看出，在“浏览器兼容性”这项指标中，有7所高校图书馆不兼容当前主流浏览器，占被调查网站的35%；在“网站地图”这项指标中，有6所高校图书馆没有设计网站地图，占被调查网站的30%；在“调用单独JS/CSS”这项指标中，还有5所高校图书馆没有调用单独JS/CSS，占被调查网站的25%。可见，高校图书馆有待加大图书馆网站功能开发力度。4.2 服务易用性不够全面服务易用性涉及网站的在线帮助、联系/沟通方式、用户关系保持和互动沟通等四个方面。图书馆网站要体现以用户为中心，让用户能够获得良好的线上/线下服务。但从表1看出，被调查图书馆网站的服务易用性优化并不全面：有6所高校图书馆没有使用完整联系方式(包含地址，邮编，Email和电话等)，占被调查网站的30%；有8所高校图书馆没有设计相应的英文版，占被调
