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1、撰写人:_日 期：_实用的转正述职报告范文合集7篇 转正述职报告 篇1 各位领导、同事,你们好！我叫张,于22X年1月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。XX年7月日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜,在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多生日祝福大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对
2、我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性,具体包括：改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项
3、管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的
4、努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗,接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系,据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电
5、话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。 下一步工作计划:一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情,华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性
6、格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知
7、。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有
8、的努力! 转正述职报告 篇 来到富安娜这个大家庭已经半年了，首先感谢各位公司的领导给了我这个机会,让我这个刚踏出校园的新人在各位领导的带领以及各位同事的帮助配合下,比较快的融入到公司的氛围中。在实习期间,比较幸运的参加了x年淘宝的双11天猫购物狂欢节的大促活动,使得自己在思想觉悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，现在，我把自己这半年的情况作如下工作述职报告，请领导批评指正： 我是xx年公司进行校园招聘的大学生队伍中的其中一名,于xx年7月23号正式入职富安娜家居用品股份有限公司,现在在电子商务部从事客服工作。经过这半年来的学习,我从一个对淘宝以及后台操作比较陌生到现在可以基本上解决自己本职岗
9、位上遇到的问题,对电子商务这个新渠道也有了更加深刻的理解,也让自己明白还有很多需要学习充实的地方，不能仅仅只停留在最基础的客服工作中。 一. 培养顾客服务意识，树立服务观念 从事富安娜电子商务的客服工作,首先必须要熟悉家纺产品的基础知识,为了更好的服务顾客,我们要求部门让我们到实体店去实习，实践得真知,在实体店中我们不仅仅学习到了不同风格、不同品牌产品的市场定位,产品工艺，花型设计，还学习到了真真切切的销售技巧,树立了为顾客服务的服务理念。学习期间及时的总结和整理笔记的习惯也给自己以后的工作带来了很大的好处。二.客服工作的实际操作 进入电子商务这个部门的时候我花了差不多一个月的时间来熟悉产品知
10、识，包括面料,工艺,功能，卖点以及各种材质的特点,隔几天带教老师就会对我们进行一次小考借此来巩固我们的基础知识也让我们知道我们还有哪些细节没有注意到。首先对于一名客服来说，熟悉自己店铺产品，了解产品相关信息是最基本的工作。因为我们是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好,也许我们就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这个也是我自己对自己的要求这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 刚开始上旺旺的时候，我的主要工作是售前就是解决顾客的询盘，把我们的店铺产品努力的推销出去。淘宝的111天猫购物狂欢节的大促活动对于我们刚上手的新人来说既是挑战也是快速成长的
11、捷径,因为所面临的问题面也是比较广的是我们平时所接触不到的特别是活动的后期首次接触到了售后的问题，简单的退换货问题我们自己可以解决但是遇到一些少件,问题件的售后就要请教专业的同事，她们就会仔细的帮我们讲解遇到此类问题的处理方法让我们增长了不少见识。其实客服工作最需要的就是耐心跟平常心态，拥有了这2个法宝遇到再难再头痛的问题也会迎刃而解。 9到1月份，是我的平稳增长期，这期间除了做售前,售后工作，还学习了产品的直通车推广、微博营销等等，尤其是11月份，这个月是我们部门最忙碌的时候,为了一年一度的天猫11大型促销而紧锣密鼓的准备着,这个月我们进行了密集的培训，包括产品知识以及在询盘的时候,总结客服
12、的回答技巧以及会遇到的一些基本问题做了一次系统的培训。还有对于ER系统的订单审核，订单合并拆分进行详细的培训跟实操，经过这次的大促活动,让我认清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本职工作。 三.在实习工作期间，我也发现了不少问题 1.对于我们部门来说,我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题。我进这个部门也经历了几次比较大型的活动,每次我们的销售量都挺大的,发货以及物流的速度也就成了一个重中之重的任务。每次活动后期，售后遇到的问题都是物流问题,很多单号都是物流信息不对等,或者是转发E邮宝的时间问题,导致顾客购物体验大打折扣。 售后的处理速度，例如这次双11活动因为销售比较多相应的出现的
13、售后问题也比平常要多几倍,无论是收到货之后不满意或是产品本身有些微的瑕疵出现的退换货还是没发货申请退款,或者优惠券的问题都耽搁了顾客比较长的时间才处理,造成了顾客的烦躁心理，希望我们在以后的活动中会注意到这方面的处理。 3管易系统的订单审核问题，分开发货的这个问题很大，由于多个仓库的问题，导致我们的E系统管易需要人工的拆分、合并订单，不仅加大了订单审核的工作量,还会出现订单拆分之后合并不及时,最后导致一个顾客在一个订单里面拍的十多件东西拆分成了十多个订单,给顾客发十多个包裹,增加我们物流成本的同时也给顾客造成不必要的麻烦。 四.做好本职工作 入职以来，无缺勤，早退，迟到，旷工等不良记录,按时上
14、班，服从上级领导的安排,积极参加部门活动,密切的与整个团队合作，与同事间互帮互助，积极的为部门和公司做出自己应有的力量,创造更多的价值。 过去的六个月，非常感谢各位领导和同事对我工作上的关心和支持，我还有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我会扬长避短，不断努力学习，以饱满热情的状态投入到工作中。此时,希望我能转正成为一名合格的富安娜人,继续为这个团结奋进的大家庭创造出更多的价值! 转正述职报告 篇3 尊敬的领导： 我于XXX年XX月XX日成为公司的试用员工，到今天XX个月试用期已满，根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。作为一名商场结算会计，初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如
15、何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到XX的转变。 在实习期间,我先后在X、X部、XX部和办公室等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大；但是各部门领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己,希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。 当然，初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴,后事之师
16、，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。经过这X个月,我现在已经能够独立处 转正述职报告 篇4 三个月的试用期转眼就要过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为冠华天视的一份子而惊喜万分。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报： 一、通过理论学习和日常工作积累我对系统工程较为深刻的认识
