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1、信访局跟班个人学习心得体会 依据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于2021年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:一、信访跟班的关键工作依据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。因为对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中全部不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当初，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为
2、上访者指门引路，做好相关政策解释。在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，依据不一样情况，合理分流，对于群众反应的问题，确实有道理、有政策依据的，依据属地管理，谁主管谁负责的标准，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或临时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，依据实际情况为其处理一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。截止至5月份，本人共参加受理群众来访212批次，集访29批，反应问题关键设计土地征用赔偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且现在形势最严峻，最难以处理的当属农村
3、的土地纠纷。二、信访跟班的关键收获1、取得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优异，跟班学习三个多月来，我在她们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，因为工作性质的需要，信访接待过程中，必需要求接访人对于国家的政策、法律做到正确、全方面、细致的把握，因此在经过接待、处理上访和本身不停的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。2、端正了工作态度、提升了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度
4、，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提升思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。3、愈加了解了基层工作。经过接待来访群众，本人发觉矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇关键设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题；城镇结合部分关键包括征地赔偿问题、计划区违章建筑问题；城内关键反应环境污染、改制企业分流人员生活问题。这些情况份的掌握对于以后从事基层工作必定会有很主要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰苦性，有时候一件信访事件的处理，要经过重复的协调，最终才能勉强达成共识，而且还不能确定以后一方不
5、会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，不过也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参与工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在以后的工作中我会做好充足的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更加好的为人民服务。三、跟班学习存在的不足1、工作思绪不够开放，缺乏发明性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做部分事情顾虑太多，怕犯错误。2、业务还是没有足够熟悉。即使在信访接待上有了一定的进步，不过还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了本身的工作效率。3、接访、处访的态度有待深入改进。即使平时接访全部能做到耐心、细致，不过对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访
6、情绪，尤其是对于那些重复说教无用的上访者，有时候会出现部分言语上的失误。四、以后的努力方向1、深入加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必需要有把握全局、善于筹划的能力。要善于把信访工作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来筹划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必需要加强学习，要适应形式的发展改变，只有不停加强学习，更新观念，转变思绪，勇于实践，才能处理好信访工作中碰到的新问题。2、深入改进接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢靠树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉，主动主动的为其处理实际问题。回顾过去三个多月的信访学习工作，在此期间，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这和领导的关心、帮助，和同事的激励、支持是完全分不开的。在以后的工作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，愈加努力学习，不停完善自我，充实自我。
