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1、China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度版 本 页标 题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度主 题：第三方效劳管理制度文档编号：版本说明：版本号版本日期作者备注V1.0 China Advanced Construction Materials Group第三方效劳管理制度第一节 总那么第一条 为标准第三方效劳商的效劳行为，提高效劳质量，降低效劳本钱，完善信息技术效劳体系，特制订本制度。第二条 第三方效劳商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络效劳提供商以及为公
2、司提供咨询效劳、运行维护效劳、技术培训及其它相关信息化建设效劳的厂商。第二节 第三方效劳商效劳范围第三条 第三方效劳商提供的效劳主要包含咨询效劳、运行维护效劳、技术培训等。第四条 咨询效劳：一. 根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案；二. 对公司现有的信息技术根底架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；四. 其它信息技术咨询效劳。第五条 运行维护效劳：一. 软硬件设备安装效劳；二. 硬件设备的维修和保养；三. 软件系统的升级及故障处理；四. 系统定期巡检和整体性能评估；五. 其它运行维护效劳。第六条
3、 技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。第三节 第三方效劳商资质认证第七条 公司信息技术部负责组织第三方效劳商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。第八条 第三方效劳商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对效劳的报价。第九条 资质认证过程如下：一. 收集第三方效劳商的资质材料，并根据制定的评分方法和标准对第三方效劳商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的顺序排列；二. 对经过初审的第三方效劳商，就其公司整体情况、技术队伍构成、效劳机构的组织、完成的实际工程、考核情况等方面
4、进行评价；三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审定。第十条 资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门比方招投标管理部门核实审批。第十一条 公司信息技术部应及时收集并更新第三方效劳商资料包括企业重组或法人代表变更等重要信息。第四节 第三方效劳商协议签订第十二条 所有第三方效劳商提供的效劳必须签订效劳协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订效劳合同。第十三条 第三方效劳商必须经过资质认证才有签订效劳协议或合同的资格。第十四条 在与第三方效劳商签订的效劳协议或合同中应明确规定：一. 符合公司内部控制、内部平安管理及其它相关制度的要求；二. 规定对第三方效劳商效劳持续性
5、的要求；三. 符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本权；四. 与第三方效劳商签订效劳标准及保密协议；五. 第三方效劳商的效劳范围。第十五条 效劳协议或合同应通过相关业务部门、公司法律部以及财务部等进行综合评审，由公司总裁签字批准后，才可进行合同的签订工作。 具体的合同管理请参见公司相关的合同管理制度。第五节 第三方效劳商效劳质量监控第十六条 公司信息技术部指定专人对第三方效劳商的效劳进行监控，并对效劳满意度进行评估和记录，确保其提供的效劳符合公司的内部控制的要求，记录表格请参见?第三方效劳情况登记表?附件一。公司信息部保存所有的?第三方效劳情况登记表?，用以日后对效劳质量的
6、评估及跟进。第十七条 公司信息技术部每年组织一次对第三方效劳商的效劳质量进行评估。第十八条 在第三方效劳商合同到期前一个月，信息技术部对第三方效劳质量进行评估，评估结果作为效劳商备选资格的依据。第十九条 评估内容包括第三方效劳商效劳响应速度、效劳质量，第三方效劳商是否按照合同规定的效劳条款实施效劳，第三方效劳商提供的效劳是否能够满足公司的需求等。第二十条 对第三方效劳商评估后，应撰写评估报告，该评估报告及相关证据需经信息技术部负责人审核， 并提交监管部门审查。第六节 附那么第二十一条 本制度由公司总部信息部负责解释和修订。第二十二条 本制度自发布之日起开始执行。附件一?第三方效劳情况登记表?第三方效劳情况登记表效劳商信息公司名称工程师 电子邮件地址效劳性质1.工程咨询 2.系统集成安装、调试 3.硬件维护 4.系统维护 5.技术培训 6.软件开发 7.软件升级 8.巡检 9.其他_ 效劳满意度调查对响应时间的评价非常满意5分满意 4分一般 3分不满意 2分非常不满意1分对效劳工程师的技术能力的评价 非常满意5分满意 4分一般 3分不满意 2分非常不满意1分对效劳工程师的效劳态度的评价非常满意5分满意 4分一般 3分不满意 2分非常不满意1分对本次效劳的总体评价非常满意5分满意 4分一般 3分不满意 2分非常不满意1分待协商问题：待改良事项：评价人评价日期第1页，共5页
