内审员考试题

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1、2008版内部审核员试卷请在下面空格中填写您的工作单位和姓名：给10分钟时间阅读第一页企业名称：部门：单位：姓名：部分1234总分教师A教师B复核最高分30203020100教师A教师B复核考试时间为2个小时； 总分为100分，及格分为70分； 答案必须写在试卷上，不得另外附加纸； 试卷中“标准一词是指ISO9001标准； 试卷中“条款”一词是指ISO9001标准条款（例：4.1），也可指其中一部分内容;考试时，可以携带IS09001标准，教材及课堂笔记；答题者应独立完成考试，不准讨论。第一部分（共30分）：要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母（a, b, c, d ）上打 “V”，在必要的

2、地方，给出标准中相应的条款号。第二部分（共20分）：要求在所提供的空行内作简要回答。第三部分（共30分）：要求详细回答问题。第四部分（共20分）：要求对所提供的场景作出判断，并填写不符合项报告或观察报告。第一部分（30分）c , d）打上 “V”,共15道题。要求判断出最佳答案，并将其前面的字母（a , b , 在必要的地方，给出标准中相应的条款号。每题2分。1. 01第二方审核是：a）公司内部审核b）必须由独立机构进行的审核c）对供方进行的审核d）产品分等评定1. 02 2008版IS09000族标准使用的供应链术语是：a）供方一组织一顾客b）分供方一组织一顾客c）分承包方一供方一顾客d）需

3、方一供方一顾客1. 03从事内部质量管理体系审核的人员必须：a）是国家注册的高级审核员b）是技术部门的负责人c）是质量部门负责人d）接受培训，并持有培训机构颁发的合格证书1. 04“未满足与预期或规定用途有关的要求”称为:a）让步b）不合格c）缺陷d）纠正措施1. 05顾客满意的评价主要应依据:a）有没有顾客投诉b）能否按合同规定时间交货c）顾客投诉是否都得到解决d）顾客对其要求已被满足程度的感受1. 06在公司内审中，发现一个严重不符合项后，内审员应：a）向受审部门指出问题的严重性，并替他们完成纠正措施b）向受审部门指出问题的严重性，并可以接受其要求提出如何采取纠正措施的建议c）向受审部门指

4、出问题的严重性，但不能接受其要求提出如何采取纠正措施的建议d）向受审部门指出问题的严重性，并立即终止审核1. 07质量管理体系审核的依据，是指：a）适应的法律法规b）IS09001:2008 标准条款c）公司建立的质量管理体系文件d）合同或订单e）顾客给的与其产品有关的技术文件1. 08“八项基本原则”，是指：a）以顾客为关注焦点；b）领导作用；c）全员参与；d）过程方法；e）管理的系统方法f）持续改进g）基于实施的决策方法h）与供方的互利关系1. 09能力就是指经证实的应用知识和技能的本领。a） Vb） X1. 10因为公司的产品全部由顾客自己进行检查，故可以删减“ 8.2.4/产品的监视和

5、测 量这一条款。a) Vb) X1. 11有时合同要得太急，来不及进行评审，可以先签，但必须在签订合同以后进行评 审。a) Vb) X1. 12因为获得了 IS09001： 2008质量管理体系的认证，故工厂生产的产品达到国际质 量的最高水平。a) Vb) X1. 13指出标准中适用于下述情况的某项条款。“顾客抱怨：购买产品后发现质量问题，找不到解决问题的有关部门或人员。”适用于这一情况的条款是1. 14指出标准中适用于下述情况的某项条款。“检验合格后，检验员没有在产品上贴合格标签。”适用于这一情况的条款是1. 15指出标准中适用于下述情况的某项条款。“产品交付后发现不合格，组织应采取相应的措

6、施收回或维修。”适用于这一情况的条款是第二部分(20分)共4题，要求在所提供的空行内作简要回答。每题5分。2. 01请列出IS09001:2008标准中规定“应建立文件化程序”的 条款，并写出 本公司为达到其要求建立的程序文件的名称及文件编号。答：423/文件控制：文件控制程序/QP04024.2.4/记录控制：质量记录控制程序/QP-0403822/内部审核：内部审核控制程序/QP0802 8.3/不合格品控制：不合格品控制程序/QP-08068.5.2/纠正措施：纠正与预防措施控制程序/QP08078.5.3/预防措施：纠正与预防措施控制程序/QP08072. 02作为内审员，要证实标准第

7、4.2.3条款已得到执行，您希望得到哪些审核证据？答：1、确认工厂是否建立文件控制程序;2、检查一、二、三阶文件是否得到批准；文件修改时是否重新得到批准；3、检查文件的分发情况，确认文件是否发给有需要的部门。（可直接确认文件分发 记录）4、确认是否有修改文件，如有，应确认其修改状态是否得到识别（如：文件版本 是否变更，生效日期是否变更，文件是否有重新分发，旧版文件是否有回收等）。5、确认外来文件收集是否齐全，特别是与产品有关的。如：国家标准、行业标准、 客户标准、国际标准等。确认这些文件是否得到识别并明确其引用范围。外来 文件的分发、使用是否得到控制（明确引用范围并依据文件要求加盖受控文件 章

8、等）。2. 03请简述：2008版IS09000族标准的组成。答：IS09000质量管理体系一基础和术语ISO9001质量管理体系一要求ISO9004质量管理体系一业绩改进指南ISO19011质量管理体系一质量和环境审核指南其它标准1个：ISO10012测量设备质量保证要求其它技术报告2. 04请简述：在内审时，您将采取什么方法来收集审核证据？答：面谈，并要求“请让我看看”；查阅文件、资料和记录；观察生产、工作现场和实 施情况；重复验证，抽取已检验过的产品重新检验或要求重复某项工作；验证资源 的充分性和适宜性。或:A、审查受审核单位的文件，确认其是否符合IS09001:2008标准及相关的法律

9、法规、 顾客的要求。B、询问与审核过程有关的人员，其所说的话可以作为客观证据。C、现场观察看到的正在进行的活动和实际存在的结果可以作为客观证据。D、实际检测和试验得出的相关数据可作为客观证据。第三部分 （30分）共有2道题。请对问题作详细笔答。每题15分。3. 01第一方审核、第二方审核和第三方审核的定义是什么？在审核准则（依据）上，有什么区别？答： 第一方审核：组织内部组织的对其自身的质量管理体系进行的审核。第二方审核：顾客或其代表派出审核员按合同规定要求对它的供应商的质量体系进 行审核。第三方审核：公正的第三方（认证注册机构）对申请认证注册的企业（或组织）所进 行的品质体系审核或是其它公正

10、的第三方对申请审核的企业进行一 次独立的、符合性的质量体系审核。审核依据的区别:第一方审核：国际、国家标准；国家法律法规；行业行规；体系文件（质量手册、 程序文件、三阶文件）、顾客要求、合同要求。第二方审核：国家法律法规；行业行规；体系文件（质量手册、程序文件、三阶文 件）、顾客要求、合同要求。或顾客制定的标准。第三方审核：国际、国家标准；国家法律法规；行业行规；体系文件（质量手册、 程序文件、三阶文件）、顾客要求、合同要求。3. 02请叙述：1）内部质量管理体系审核时，内审员应当具备的个人素质：答： 有道德、思想开明、善于交往、善于观察、有感知力、适应力强、坚韧不拔、明断、 自立A、从事审核

11、准备工作能力：内审员应能编制审核计划，组织审核组，初审文件，编写 检查表等.B、从事现场审核的能力：内审员应能主持召开首末次会议，在现场寻找客观证据，发现不合格项时能正确编写不合格报告，汇总分析审核中所得到的观察结果并 作出恰当的结论以及对受审体系总体评价.C、编写审核报告的能力：内审员应能按规定格式编写内容完整、文字简练的正式 审核报告.D、从事跟踪与监督的能力：内审员应能对受审方的纠正措施的实施及其有效性进行 跟踪和验证.2）请您谈谈什么是“客观证据”？答：a、通过观察、测量或试验，获得的并且能被验证的、与产品b、和服务质量有关的、或与某一质量体系要素的存在和实施有关的定性或量的信息、 记

12、录或事实陈述.c、存在的客观事实可以成为客观证据，而主观分析，推断，臆测要发生的事不能成为客 观证据.d、被访问的,对被审核的质量活动负有责任的人的谈话可以成为客观证据.而传闻，陪 同人员或其它与被审核的质量活动无关人员的谈话不能成为客观证据但还应注 意,对于面谈获得的信息，应 通过实际观察、测量和记录等其它渠道予以验证.e、现行有效的质量文件的规定和质量记录可以成为证明当前发生的质量活动的客观 证据，而已作废的质量文件中规定和经擅自修改过的记录不能成为证明当前发生 的品质活动的客观证据.第四部分 （20分）下面描述了内部质量管理体系审核中的两个场景。其中，有些需要起草不符合项报告 （NCR）

13、。请仔细阅读每一个场景，如果您认为其中有不符合标准要求或不符合质量管理体 系文件要求的情况，审核证据确实，则请填写“不符合项报告”，并注明“严重”或“一 般”，反之，则填写“观察报告”，并在观察报告中描述您作为内审员希望寻找的审核证据。场景一:在成品仓库，内审员看到编号分别为200212、200213、200214的三台T302型 座标镗床，床面和部分部件已生锈。作为成品仓库领导的销售部主任解释道：“这批货早 就该发出去了，货款也早收齐了。客户的厂房未建完，因此要求暂存于此，等完工后，他 们自已会来取的，日子过得真快，已一年多了。满足顾客要求，按顾客要求办应是第一位 的。”并且，主任很快从隔壁

14、的销售部取出客户来函，以此证明其所说的是事实。经了解, 公司并未将座标镗床库存的情况报告客户。场景二：在设计部，内审员正在抽查一套出口到南非的XY01B型家用电加热器图纸。他问设 计部王经理：“客户对产品性能有什么技术要求？ ”王经理说：“合同要求按NF C73247 标准进行设计。”内审员请王经理把这份标准取来。王经理为难地解释道：“我们没搞到这 份标准，客户同意寄来却至今未收到。交货期紧耽搁不得，好在我们已有出口经验，提高 一些要求就可以了，设计并加工出样机后会交给客户确认的，不会有什么太大的问题。”场景一 （10分）年 月 日不符合项报告观察报告公司：XYZ公司受审核部门： 审核员：XXX、XXX审核所用标准和条款：IS09001:2008/7.5.4分类： 严重一般观察现象不符合项/观察现象描述：在成品仓库，审核员看到编号分别为200212、200213、200214的三台T302型座 标镗床，床面和部分部件已生锈。销售部主任解释道：“这批货早就该发出去了，货款也早 收齐了。客户要求暂存于此，等厂房完工后，他们自已会来取的。”经核实，客户确实有来 函提出暂时存放的要求。但是，销售部未将座标镗床生锈的情况报告客户。以上事实，不符合ISO 9001： 2008标准第7.5.4条要求：“组织应爱护在组织控制下 或组织使用的顾客财产。”“若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适