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1、2023年顾客的反预约系统方案 卓致商学院 顾客的反预约系统方案 一、反预约： 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、 顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。 二、反预约的好处 1、培养客户预约习惯； 2、增加客户到店率； 3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天的工作 量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。 三、反预约的方式 “一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）电话预约（当天早上或者前一天晚
2、上均可）； 具体流程： （1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约 重点： 1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒 重点： 1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作 2、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认 重点： 1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2、有效利用店内资源 注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。 2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间
3、隔。 1 卓致商学院 3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将 会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以 预约时间要合理安排。 4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只 好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会 打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。 四、反预约的关键点 1、分析需求，激发客户兴趣。 2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。 3、给予效果，气氛渲染。 4、规划护理时间，达成共识。 5、真诚，是顾客信任你的基
4、础，是任何手法技巧都比不了的。 五、实际场景话术 一约:五种场景话术 1、美容师房内服务（效果对比预约） 美容师：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强清洁补水，所以做完 之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看，最好三天左右再来做深层加强。刚 好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次我重点帮您加强补水与 提升手吧。我帮您预约周五，好吗？ 顾 客：我不确定到时有没有空呢？ 2 卓致商学院 美容师：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间吧！为了您的效果我 会特别着重帮您加强的，您看可以吗？ 顾 客：周五吧？到时再说 美容师：好的，那咱们
5、暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时间确认。 2、现场顾问/店长签单预约 顾问：姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软度超好； 顾客：哪有，现场做完效果肯定是有的； 顾问：当然啦，姐，您想要持续的效果，当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好，下次 请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。效果比今天还要明显。 顾客：会吗？ 顾问：配合好时间来，一定会的，我们这边暂时帮您预约下周三下午三点，到时候同样安排彤彤 为您服务、 顾客：好的！ 顾问：那我们下周三三点见了。 3、7-15天未到店美容师电话反预约 美容师：王姐，上午好，我是颐晟堂的美容师小美，您现在方便接电话吗？ 顾
6、 客：你说？ 美容师：您最近在南昌吗，发现您有十多天没来了，最近皮肤、身体状况怎么样啊？ 顾 客：哦，在忙，有时间就去哦。 美容师：姐姐，再忙一个星期也是168个小时，您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁 /放松越是需要的。我这边会帮您做好时间搭配。您的肩颈问题那么严重，您过来我帮您 3 卓致商学院 身体皮肤状态调理好，毕竟身体是革命的本钱呀。这样吧，我帮你您定在x号的晚上，您 看怎么样 顾 客：我不在南昌，出差去了，回来再约！ 美容师：哦，是嘛，那可真辛苦了，那您几号回来啊？ 顾 客：不知道，不一定的 美容师：那到时，我提前一天回来给您电话提醒预约，您在外多注意安全，保养好自己的皮肤和
7、身 体，祝您在外生活愉快！ 4、7-15打电话预约不来的？顾问/店长话术 顾问：姐，您好，我是颐晟堂的么美容顾问英子，刚在检查美容师工作时，发现您很久没有过来了， 所以特别打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理？ 顾客：没有/刚去其他家美容院做完 顾问：哦，是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位，让您不满意的，所以您这么久不来? 顾客：是的/没的 顾问:非常感谢您的反馈，也是希望您能够多提宝贵意见，让我们及时的做休整。下次您过来，我一定 亲自接待您，为您服务。我帮您预约个时间。 5、有欠款、打电话老说忙，或者没空 顾问：姐，您好，我是颐晟堂的美容顾问英子，我发现您很久没有过来了，所以特
8、别打电话回访一下您 最很忙吗?还在南昌吗？ 顾客：在的，最近很忙 顾问：哦，您突然这么久没有过来，是不是我们这边的服务水平或者跟进做的不到位 顾客：没有，你们做的还好，我忙，没时间过来 顾问:您这么忙，身体肯定很累吧。我帮您约个时间过来放松一下吧。刚好您 4 卓致商学院 上次的那个卡也比较久了， 月底公司回家要清账。您来护理的时候顺便帮我补齐一下余款。 顾客：哦，上次的那个卡我再考虑一下 顾问：哦，这个卡特别的优惠，而且也是有活动时间限制的，错过了这个时间，就没有这么多的优惠了。 顾客：没事，那就算了 顾问：好的，谢谢您对我工作上的支持。我们大家都很想您，我帮您约个时间过来一下吧。 三确认，打
9、电话确认话术 美容师：张小姐，您好我是颐晟堂的楠楠，不好意思打扰了 顾 客：没事，请说 美容师：张小姐，您28号做的面部，效果是很不错的。顺便提醒一下您约了明天下午三点，能准时到 吗？楠楠等您过来哦（根据顾客的习性，适当的约定时间） 顾 客：好的，我明天能到 美容师：那我们明天下午三点见 顾 客：好的！ 一年四季养生问候语 春季养生，思想上要保持轻松愉快、乐观向上的精神状态。起居方面要坚持适当锻炼、定时睡眠、定量用餐，有目的地进行调养，方可达到最佳效果。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 春季百花盛开，花粉传播很容易引起花粉过敏者的反应。专家提出，春天常吃蜂蜜大枣金针菇和胡萝卜可起到抗过敏的
10、功效。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 春季养生以养肝护肝为先，多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌，消化好，吸收好，废物出，肝脏损害小，自然就会有健康的身体。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 5 卓致商学院 初春季，天无常，有冷暖，需谨防;阳气升，肝气盛，多萝卜，宜生姜;睡眠足，晨练早，多散步，勤活动;一年计，在于春，祝福你，永健康。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 暖春多吃三种豆：蚕豆，降低胆固醇，促进肠蠕动;豌豆，富含氨基酸，发育有好处;荷兰豆，抗菌又消炎，美容且养颜。暖春来到，愿你身体好，心情更好!-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 春来到，天多变，健康养生要做到。齿常叩，舌常
11、转，生津开胃齿固坚。保健穴，常按摩，健身祛病好处多。大步走，小步跑，一天万步比较好。戒吸烟，限喝酒，心胸开阔不发愁-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 夏季好睡眠，妙招来帮你，入睡关风扇，感冒不来烦，胸腹莫受凉，再热盖条毯，热水擦凉席，晾干不生菌，切勿睡地板，湿邪伤身体，关怀送上，快乐安康！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 夏季养生，享受清新清凉的晨曦，我们可以深情的呼吸。享受午后沉沉的浓荫，我们欣赏落英的缤纷。享受月上柳梢的黄昏，幸福必然三五成群的降临。祝您幸福！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 夏季养生，挑选蔬菜有道，瓜类补水，黄瓜南瓜是宝，凉性祛湿，生菜丝瓜清炒，苦味醒脑，苦瓜荷
12、叶别少，杀菌抗炎，大蒜生食最好。关怀送上，健康安好！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 夏季防上火，千万莫熬夜。常喝白开水，天天都午睡。水果与青菜，常常乐开怀。入室要通风，出门要防晒。早睡又早起，晨练好身体。提醒父与母，健康才幸福！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 6 卓致商学院 春夏季宜“早卧早起”，若夜晚不能早睡，中午适当的午休仍不失为一个很好的调整。春夏早起进行适度的晨练，是最佳的安排，为身体补水，为头脑充电！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 雪梨驱走夏日的燥热，还心灵一片清爽；绿豆汤赶走夏日的火气，给肠胃一份舒适；西瓜压碎夏日的炎热，送身体一份清凉；冰封的短信融化夏季的热气，
13、带来阵阵凉爽。夏季养生，乐此不疲。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 入秋天转凉，身体需调养；进食有门道，莫要乱了套；早起南瓜粥，营养又健康；午间多蔬菜，补充维生素；睡前莲子汤，睡眠有保障。愿你吃出健康秋舒爽！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 秋天空气燥，人们宜烦恼，生气伤身体，有害于肝脏。土豆与红枣，苹果与山药，常吃能排毒，心情也变好。街上走一走，经常笑一笑，养生靠自己，愿你没烦恼！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 秋已到，秋老虎叫，天气变得特干燥，早起一杯温盐水，补充水分防干燥，睡前一碗蜂蜜汤，轻松养生抗衰老。祝你秋天快乐，身体健康！-颐晟堂国际美容养生会所美容师xx 初秋季节，气温相对较高，生津养阴的食品最适合秋天食用，煎炸食品尽量少吃或者不吃，进补也以清补为主，不可暴饮暴食。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 秋季养生歌：衣要保暖别着凉，日常生活须乐观；秋燥上火少吃辛，阴冷坏肚别吃寒；补液生津多吃酸，合理膳食是关键；多多喝水排毒素，养阴益气最重要。-颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗脸，晚上热水洗脚；漱：早晚淡盐水漱 7 卓致商学院 口；动：早晨散步做操；搓
