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1、物业档案管理员岗位职责1、负责整理物业资料，做好物业档案的管理;2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量;3、负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作4、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;6、执行公司的各项管理规章制度。7、协助物业主管进行各项检查，撰写检查报告。物业档案管理员岗位职责（二）1、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作（业户证、居住证、临时居住证、停车证）。2
2、、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟
3、进等工作。8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。13、完成公司、上级领导交办的其他任务。物业档案管理员岗位职责（三）1、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;2、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收
4、、餐饮类许可、医药类的许可等等;3、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;4、处理租户因设施设备引发的投诉，并及时给与维修;5、建立租户工程物业档案和项目运营档案;6、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;物业档案管理员岗位职责（四）1、协助大物业经理对所辖区域内的大物业项目运营管理工作，确保符合公司的制度和标准;2、审核供应商的预工程、保安、保洁、客服、绿化等各项工作计划，及时掌握各项工作的进度;3、检查落实各项工作的开展情况，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量;4、配合行政部门、IT部门、EA部门、租赁部门、项目部，负责所属区域的物业管理对接，装修改造、搬家协助、设施
5、设备管理沟通工作等;5、负责支持协助_平米以下的装修及改造工作;6、对所属区域范围的空间使用进行管理;7、监督供应商的工作，并对供应商的服务进行绩效考核，对供应商的费用进行复核;8、对大物业项目各类运营数据进行有效的管理及分析;9、对用户各类需求提供迅速的响应及解决;10、跟所服务范围内的用户有良好的沟通;11、负责起草部门的OA、请款、_等文案类工作及物业档案管理工作;12、政府相关部门和公用部门（水电气）外联对接工作。物业档案管理员岗位职责（五）1、集团不动产物业专项维修或改建工程项目管理;2、集团各办事处装修工程的项目管理;3、协同市场部制定办事处形象标准手册;4、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作，包括实地测算工程量;5、审核施工单位编制的施工组织设计，并结合项目的实际情况，审核工程施工总进度计划和设备材料计划;6、验收隐蔽工序，重点部位、关键工序、特殊工序施工时进行旁站监督，保证施工质量;7、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;8、参与审查工程竣工验收工作;第1页共1页
