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1、物业客服工作职责样本1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。3、严格控制外来人员进入办公区域。4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。5、完成领导交待的其它任务。6、负责前台内务的整理。7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。物业客服工作职责样本（二）1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;4、负责公司
2、服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度;11、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责样本（三）1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+
3、惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责样本（四）1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管
4、编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责样本（五）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。物业
5、客服工作职责样本（六）1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在_小时内处理或获得反馈;5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;6、遵守公司及前台的各项规章制度;7、做好交接班工作，认真填写值班日志;8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;9、进行日常
6、留存钥匙的借取工作，并填写钥匙借用登记表;10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理客户联系方式表，对新增及变更部分进行更改;11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。物业客服工作职责样本（七）1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量
7、;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。物业客服工作职责样本（八）1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。5）组织、参加项目
8、内外部的各项会议和培训。6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。物业客服工作
9、职责样本（九）1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。物业客服工作职责样本（十）1、协助领导搞好与周边各单位的关系。2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3、负责参观团体的接待及策划工作。4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。5、负责租户的统计及管理工作。6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。9、负责业户需求信息的收集及回访工作。10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。第1页共1页
