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1、岗位标准化工具表单1 通俗版本职务编号 ： 版次：职务名称专业/技术类别部门直属上级直接下属职务/人数工工作内容任职资格教育背景:经 验:技能技巧:态 度:2 案例2.1 运营总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称运营总监专业/技术类别管理部门运营中心直属上级总经理直接下属职务/人数开店部经理，直营部经理，客服部经理，督导部经理 4人工工作内容1. 根据公司发展和战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；2. 参与公司重大的经营管理与决策；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责领导、组织、规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范
2、，并贯彻落实；5. 组织、策划、监督、推进运营中心的各项规划和计划的实施；6. 领导公司的整体开店管理、直营管理、客户服务、营运督导等工作；7. 负责建设和发展优秀的职业、专业连锁运营队伍；8. 负责连锁门店的运营管理工作，制定运营目标与计划，领导完成公司下达的销售任务；9. 引导和控制公司门店销售工作的方向和进度； 10. 保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；11. 检查、督促和协调各区域的工作进展；12. 负责处理运营中心重大突发事件；13. 负责主持运营中心各项重大会议，检查、督促和协调下属各部门的工作进展；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15. 负责对部门内、部门之间的问
3、题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；17. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过xx行业方面的相关知识的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉xx行业动态、发展趋势
4、及xx零售市场。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。2.2 开店部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称开店部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数开店主管若干工工作内容1. 深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2. 协助运营总监规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；3. 严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；4. 协助直营终端的运营管理水平，加强终端网点的专业化运营能力；5. 新开直营店铺时，安排人员入驻管理；6. 安排开店主管或职业
5、店长对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚；7. 能带领团队完成新店既定销售任务和总公司下达的各项工作任务，严格遵循公司各项制度并监督检查；及时完成总公司及上级领导交办的其他工作任务；8. 协助人力资源进行本部门人员招聘；9. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；10. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；11. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；12. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；13. 负责本部门月&年度工作总结汇报；14. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、工商管理等相关专业大
6、专以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过xx行业方面的相关知识的培训。经 验：3年以上销售管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉xx行业动态、发展趋势及xx零售市场。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。2.3 直营部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称直营部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营总监直接下属职务/人数营运助理，区域经理若干工工作内容1. 协助运营总监，参与公司经营管理与决策；2.
7、负责连锁门店的营运与销管理工作，制定各区域市场的战略发展和业务计划，协调各区域的销售工作，并领导完成公司下达的销售任务；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；5. 有效监督、管理各区域、门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；6. 营销团队的建设与管理；7. 组织市场信息收集、管理工作；8. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；10. 检查、督促和协调各区域的工作进展；11. 对下属培训、指导、监督管理
8、；12. 负责协调处理重大市场问题；13. 协助人力资源进行本部门人员招聘；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；16. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18. 负责本部门月&年度工作总结汇报；19. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过商品知识、xx行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上企业市场营运管理工作经验。技能技
9、巧：对市场营销工作有较深刻认知； 掌握连锁企业营运工作及业务流程，熟悉业务操作规范；良好的市场判断能力，较强的组织管理能力；具有优秀的领导能力、良好的人际交往能力；熟悉xx行业动态及市场发展趋势。态 度：责任心、事业心强；较强的观察力和应变能力。2.4 督导部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导部经理专业/技术类别管理部门运营中心/督导部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数督导专员 若干工工作内容1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；2. 负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违
10、规或不利行为进行纠正或处罚；3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；6. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范
11、，并落实公司的督导执行工作；10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；12. 负责收集市场信息，做详细的市场调研并及时的反馈（网络、媒体、门店、拓展人员、报刊、同行业、加盟商）,对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；13. 建立督导部相关信息与资料管理制度；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；17. 负责本
12、部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类专业，本科以上学历；或有连锁零售、xx公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉xx连锁企业的运营及业务流程，了解xx行业特性； 具有督导管理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；善于协调、
13、沟通，责任心、事业心强。2.5 客服部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称客服部经理专业/技术类别管理部门运营中心/客服部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数会员信息专员, 会员数据分析专员, 客诉服务专员，礼品管理专员，客户关系专员 6人工工作内容1 负责制定和完善公司客服部各规章制度流程规范，处理客服部日常事务性工作；2 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3 负责对公司客服部各阶段工作目标的组织制定，并落实实施工作；4 负责指导客服部员工对客户数据进行分析，掌握客户动态，及时反馈；5 根据掌握的数据信息制定礼品采购需求计划，并报总经理审批；6 建立客户服务团队，并对相关人员进行监督、管理、培训、指导、激励、评价和考核；7 负责领导客服部员工与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划；8 建立售后服务信息管理资料库（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；9 向商品供应部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；10 制定客服部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；11 对门店的礼品发放申
