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1、QCC培训资料大全（一）双击自动滚屏发布时间：2006-5-13 阅读：6245次如何开圈会(一)? 圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜. 与会人员以四至十人最理想. 会前有资料, 以免空口讲白话. 避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束. 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题. 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控. 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受. 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划. 圈会主席可以轮流担当. 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档
2、. 追踪圈会各项决议的行动及结果. 如何开圈会(二)?. 圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之. 要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”. 准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询;会议中可能会碰到什幺问题,怎幺应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生). 圈会
3、应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题. 圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效. 圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.脑力激荡术(一)脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.脑力激荡术,有些人亦称之为实用的想象力是一切创造性解决问题方
4、法的来源.脑力激荡术不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.脑力激荡术的四大原则:1. 摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2. 欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,观念愈奇愈好;3. 构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4. 根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.脑力激荡术应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时,不能使用下列之绝句,如使用这些词句,会把圈
5、员所提出之创意完全抹杀.1. 理论上可以说得通,但实际上并不如此;2. 恐怕上级主管不会接受;3. 以前试过了;4. 违反公司之基本政策或方针;5. 会被人讥笑的;6. 没有价值吧！7. 可能没有这幺（么）多的时间;8. 可能大家不会赞成;9. 我以前想过了,只是没有多大的把握;10. 以后再想想看,或以后再研究吧！脑力激荡术(二)脑力激荡术的实施:脑力激荡会议的准备:1. 时间: 30分钟左右,不要超过1小时;2. 会议室: 安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3. 记录人员最好有二人;4. 准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.脑力激荡术的实施要领:1. 运用脑力激荡术时,若无适
6、当的题目,是不易成功的;2. 不能同时有两个以上的题目混在一起;3. 问题太大时,要分成几个小题;4. 创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5. 脑力激荡术分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6. 圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7. 使用脑力激荡,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8. 需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9. 评价脑力激荡所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10. 评价各种创
7、意时,可用下列分类处理:11. 立即可以实施者;12. 须较长时间,加以研究或调查者;13. 缺少实用性者.脑力激荡术的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意. 在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.脑力激荡术和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但脑力激荡术有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.发掘问题的要领 持有“问题在任何地方都有”的意识. 不要只做被上级所指示的工作,要具
8、有自主性. 经常去思考工作现状的合理性、有无问题等. 有困难时要仔细地观察及考虑,依据数据做客观性的判断. 要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识. 问题的内容不要有先入为主的主观看法. 不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度. 对于问题的看法,多听取别人的意见. 把握发现问题点的机会日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录. 自己对本身的工作,要自己去寻找问题. 对工作现状要抱有问题意识,积极地找出来. 品质方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等;成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备稼动率、工时等;产量方面的问题点
9、:库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等;管理方面常见的问题点:士气提高、安全管理、现场美化等.活动题目的选定 列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:. 经常发生或困扰的问题; . 顾客(含后工站)经常抱怨的问题; . 上级经常要求的事项;. 经常发生的项目:如品质不良率高、变异大;效率工时、稼动率、产量、达标率低等;成本废料高、修理工时多等;安全事故发生件数多.绘制问题点一览表. 决定问题点的重要度:. 上级指示:符合上级的方针、计划及指示;. 本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;. 圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;. 达成可能:本
10、期活动期间内有达成改善的可能. 依重要度决定活动题目:. 选取能符合自己圈水准的题目;. 选取圈员平时经常接触到的题目;. 选取全员都能参与的题目;. 选取三个月左右有办法解决的题目;. 选取尽可能有办法反应上级方针的题目;. 能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目. 活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明. QCC培训资料大全（二）双击自动滚屏发布时间：2006-5-13 阅读：4744次活动题目评价特性之决定 现场五大任务之评价特性: 有关质的评价特性: 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等; 有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、
11、作业时间、加班时间等; 有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、 修理工时、不良率等; 有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数; 有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数. 评价特性值的决定原则: 选取能以数值化具体表现的真正的特性值; 选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值; 选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值; 针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.活动题目目标值之决定 决定目标值的意义: 使圈员对品管圈活动之想
12、法导入同一方向; 要改善什幺（么）程度的动机,能具体地向圈员表示出来; 对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省. 决定目标值时应注意事项: 目标必须定的简洁而明确易懂; 目标必须适合全体圈员之能力者; 目标必须具体而以数值表示; 以约90%达标率以上的值为目标; 依照过去的实际,圈员能力制订; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标. 活动计划书之拟定 拟定活动计划书: 检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划; 活动计划以周间计划为宜; 有关计划内容,须经所属主管之指导及批准. 工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能
13、力、职务来决定工作分派: 非圈长做不可的事项; 有办法发挥自己专长的事项; 非某位圈员来做不可的事项; 简单的内容,任何人都有办法做的事项; 为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项; 复杂由一人无法完成的事项; 有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项; 共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.特性要因图(一). QC七大手法中的宠儿 特性要因图: 特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的方便而有效的方法. 特性要因图就是能一目了然地表示出结果(制品特性)与原因(影响特性的原因)之影响情形或二者之间的关系之图形.因其形状很像鱼骨,故又称为鱼骨
14、图. 在目前现场问题改善方面,被视为一种最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色. 特性要因图的画法: 决定评价特性:自左向右划一横粗线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何不良”的方式表示; 列出大要因:大要因直接部门可依据制程别分类,也可依4M(人、机械、材料、方法)来分类; 大要因以 圈起来,加上箭头的大分枝到横粗线;各大要因,分别记入中、小要因:利用脑力激荡术,共同研讨;依各要因分别细分,记入中要因、小要因;最末端必须是能采取措施的小要因;间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳,再确定大要因. 圈选出重要要因4-6项(用彩笔圈选):这些重要要因是
15、作为下一步查检的依据,当然圈选时仍需要借助于大家的经验以及现场实况的状况来判定. 记入必要的事项:制品名称;工程名称;完成日期;参与的圈员及圈长; 整理:整理于墙报纸或公布栏等,张贴现场;必要时可再召开圈会修正. 特性要因图(二). QC七大手法中的宠儿 特性要因图:绘图时之注意事项: 集合全员的知识与经验:尽可能地把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依据脑力激荡术的4原则的方法不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想、自由奔放,欢迎奇特的构想. 应按特性别绘制多张的特性要因图:例如以不良品的特性时,应分为尺寸不良、疵点不良、加工不良等.绘制各
