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1、实训一城市轨道交通线路车站位置设计【实训任务】（1）掌握城市轨道交通规划设计的基本知识，能够初步运用相关知识进行简单的项目 设计。（2）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。（3）练习设计某一个城市轨道交通车站的位置。（4）练习思考线路车站位置与客流的关系。【实施完成】（1）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。根据所学理论知识和图例知识，结合 给定的城市交通示意图及其他参考示意图，合理设计城市轨道交通线路位置图。（2）练习设计某一个城市轨道交通线路车站的位置。根据所学理论知识和图例知识， 结合第一项城市轨道线路位置的设计图，进一步设计每条线路上各车站位置图。（3）分组设计，然后互换进行评价，
2、取长补短，开拓完善设计思路。（4）分析各种设计对客流的影响。实训二城市轨道交通车站设备设施设计【实训任务】（1）根据给定的设备设施，设计出合理的布局。重点考虑如何优化乘客的乘车环境达 到最大限度的便捷化。（2）能设计出合理的设备设施及布局。重点考虑如何提高现代化设备设施的服务功能。 （3）论述车站设备设施的设计对客流组织的影响。【实施完成】（1）如何优化乘客的乘车环境，使其达到最大限度的便捷化？根据给定设备设施，让 学生设置出合理的布局。实施：根据所学理论，让学生先分组书面设计，然后再口头描述说明，同时设定评价组 成员进行评价分析。（2）如何提高现代化设备设施的服务功能？让学生设计出合理的设备
3、设施及布局。 实施：根据所学理论，学生分组设计车站和设备，以满足最大限度方便旅客和最大限度提高运营效率为标准，然后可以利用模型进行现场摆放，同样设置评价组进行评价打分。 （3）分组实施，互换角色，体验所学内容的项目意义。（4）论述以书面形式完成，突出车站设备设施设计从哪些方面对客流有影响。要求意 思表达完整准确，有理论依据，必须联系实际生活所见所闻。实训三城市轨道交通车站信息服务系统设计【实训任务】（1）根据给定车站或列车设备布置状况及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位 置。（2）根据给定的模拟情景，编排乘客信息系统的内容。（3）论述车站信息服务系统对客流的影响。【实施完成】（1）根据给定
4、车站或列车设备布置状况及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位 置。实施：教师给定一些资料，如城市轨道交通系统线路图、该车站在线网的具体位置、街道重 点建筑标识等。学生根据所学理论知识以及教师提供的设计资料，具体设计文字信息揭示内容，并标 明其揭示的位置。（2）根据给定的模拟情景，编排乘客信息系统的内容。实施：教师给定一些车站和列车资料，设计一些模拟场景，如地铁突发爆炸等情景。 学生根据所学知识编排出乘客信息系统应该提供的信息内容及方式，如广播子系统的信息编排、视频系统的显示画面设计等，充分发挥学生的创新思维，消化、理解并运用所学 知识。（3）论述车站信息服务系统对客流的影响。实施：由教师指导
5、启发，学生根据所学理论知识，结合实际生活中的所见所闻，自由发 挥，可以分组进行，然后各组互评，达到共同提高学习效果的目的。实训四城市轨道交通自动售检票系统【实训任务】（1）掌握城市轨道交通自动售检票系统的构成。（2）掌握自动售检票系统各终端设备的工作原理。（3）能操作自动售检票系统各终端设备。【实施完成】（1）理论学习中安排现场参观或使用设备模型，通过现场参观或模型观摩使学生正确 掌握城市轨道交通自动售检票系统的构成。（2）理论学习中安排现场参观或放录像，使学生能正确掌握自动售检票系统各终端设 备的工作原理。（3）理论学习后现场参观或模型教学模拟，使学生能正确操作自动售检票各终端设备。实训五城
6、市轨道交通票务组织【实训任务】（1）能正确使用和管理车票。（2）能正确使用和管理现金。（3）能正确处理票务问题。（4）能安全使用票务设备。【实施完成】实施：模拟现场，分组实施。设计各种场景，如乘客组、工作人员组、检查组等。 场景一：如一乘客持储值票余额不足，票务工作人员利用所学知识帮助处理。 场景二：一乘客购票时使用一张假钞，工作人员进行处理。其他场景由授课教师自己设计，原则为以帮助消化所学知识，加强学生动手解决问题能 力为目标。实训六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程【实训任务】（1）熟悉并掌握各岗位职责及作业流程。（2）在模拟场景里能按照各岗位作业流程标准作业。（3）能安全使用相关设备备
7、品。【实施完成】（1）学生能熟悉并掌握各岗位职责及作业流程。实施：在理论休息的基础上背记相关内容，可以由老师或学习小组组织检查。（2）在模拟场景里执行各岗位作业流程标准作业。实施：模拟现场，分组实施。设计各种场景，如乘客组、工作人员（值班站长、客运值 班员、售票员、站务安全员等）组、检查组等。模拟各工种岗位执行标准作业。（3）学生能安全使用相关设备备品。实施：提供各种备品模型，按照模拟场景练习使用。（4）说明。模拟场景由授课教师自己设计，原则为以帮助消化理论知识、加强学生动 手解决问题的能力为目标。实训七城市轨道交通车站客运工作组织【实训任务】（1）能正确组织日常客流工作。（2）能正确组织特殊
8、情况下的客流工作。（3）能熟知客流组织工作相关设备的简单操作。（4）能熟知乘客特殊事件的处理。【实施完成】（1）正确组织日常客流工作。实施：如果有模型，可以利用模型为背景，让学生自己设计模型摆放位置，对不同方案 的优缺点进行分析，提高对理论知识的消化理解程度。（2）正确组织特殊情况下的客流工作。实施：熟悉特殊客流的种类和特征，能够对特殊客流进行良好的组织。（3）熟知客流组织工作相关设备的简单操作。实施：利用课余时间去地铁车站现场进行实物观察操作，掌握相关设备的操作流程。 （4）熟知乘客特殊事件的处理。实施：可以运用角色扮演法来组织学生理解、记忆相关内容。实训八城市轨道交通客运服务【实训任务】（
9、1）掌握关于乘客心理学及服务礼仪知识，达到熟练运用。（2）掌握服务规范。（3）熟练运用民俗民风及禁忌知识。（4）掌握细微服务的内容并笑话理解透彻。【实施完成】（1）学生分组及任务分配。乘客组。按照所学知识，分别扮演各色乘客，在公共场所出现各种各样情况，力求多 样全面，同时锻炼学生换位思考能力。工作人员组。针对以上乘客提出或出现的问题提出或作出解决问题的办法，以乘客组 同学满意为止。评判组。负责以上两组同学演练时出现的难以解决的问题进行调解处理，同时对以上 双方的演练效果进行评价，锻炼学生分析问题、处理问题的能力。（2）演练模式。按照学生人数确定分组规模及场地。工作人员按照实际现场岗位分工安排。
10、各组学员按照时间顺序进行岗位轮换，尽量让每位学员能够通过扮演各种角色切实掌 握运用本项目内容。实训九城市轨道交通客运市场营销【实训任务】掌握旅客运输客流调查、客运量预测、市场营销理论知识。【实施完成】（1）分组讨论并设计全棉客流量调查表格、乘客情况抽样调查表格。 （2）搜集整理资料，简述我国国内轨道交通运营企业的市场营销策略。实训十城市轨道交通客运安全【实训任务】掌握处理各种事故的知识，能模拟处理一些事故。【实施完成】（1）分组。工作人员组、乘客组、设备维护组、罪犯组、评审组等，根据教师设置的 场景需要设置相应的小组。（2）分别模拟车站被劫时的应急处理、车站发生火灾时的处理、车站全部票务处理机 故障的处理、电梯困人的处理、客伤的处理等，教师可自行发挥场景设置，目的是让学生能 灵活运用所学理论知识。（3）角色互换，小组评价，提高学习效率。
