自考工作分析重点

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1、1. 调差问卷的类型 既有通用的适合各种职务的调查问卷，又有针对某一专业岗位的问卷调查，既有可信度很高的标准问卷也有非标准化得问卷，既有针对脑 力劳动者知识工作者等管理，又有针对蓝领造作工额问卷2。PAQ有194个项目3 PAQ 的 5 个基本尺度具有决策，沟通能力 执行技术性工作的能力 身体灵活性和体力活动 操作设备的能力 处理资料的能力及相关条件4 PAQ并非工作说明书的替代品但前者有意与后者5 PAQ 的优缺点同时考虑员工与工作两个变量因素，并将各种工作所需要的基础技能与基础行为以标准的方法罗列出来，从而为人事调查薪酬标准的制 定提供了依据。PAQ可以将工作分为不同的等级。由于他可得出每

2、一工作的技能数值与等级，因此他可以用来进行工作评估及人员甄选。 PAQ不需要修改就能用于不同组织使得组织间的工作比较更加容易，也使得工作分析更加合理。缺点需要时间成本很大，也非常繁琐。问 卷的填写人要受过专业训练的工作分析人员，而不是任职者的上级。他的通用化和标准化得格式导致了工作特征的抽象化。对于工作描述 和工作在设计不合适6职能工作分析FJA是以工作为中心的分析方法。7 FJA 的优缺点他对工作内容提供了彻底的描述，对培训的绩效评估极其有效。但是他对每项任务都要做某种相信分析，因为撰写起来相当费力和时间， 他并把记录有关工作背景的信息， 4项能力量表并不能代表所有可能的工人必备的条件8 F

3、JA 的基本前提必须从根本上区分要完成什么工作和为了完成该工作工人应该做什么。工作必须和人，数据和事联系起来。 与事相关人们所付出的是体 力资源，与数据相关人们所付出的是智力资源，与人相关人们则着力与人际关系资源。所有工作都要求工人与数据人和事相关。尽管员工 的行为可以用很多方式清楚的描绘出来，但其中包含的只不过是很有限的一些功能而已。9 FJA 系统的分析要素职能等级 句法分析技术 人员指导尺度 人员定性10 FJA实施的注意事项工作分析应包括工作特点分析与员工特点分析。11.工作特点包括工作职责工作种类及资料、产品知识范畴 员工特点包括正确完成工作所必备的培训以及能力、个性、身体状况等方面

4、的特点 12管理职位描述法MPDQ是以工作为中心的分析方法由托纳和平托提出有197个来描述。13 MPDQ 的优缺点适用于不同的组织没管理层次以上的职位分析。为员工从事管理工作所需的培训提供依据，为正确评估管理工作提供了依据。为管理工 作在工作组中归类提供了依据也为工作组的建立奠定了基础，为薪酬管理员工选拔程序与绩效评估表的制定奠定了基础。 但是受工作及工作技术方面的限制，灵活性差。有时耗时长，工作效率低。14 在设计问卷时注意的事 明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目和问题。每个问题的目的要明确，语言应该简洁易懂。调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整。15 调查时应注意的问题

5、使用调查问卷的人员一定要受过专业训练。小企业不必使用标准的调查问卷，成本高。对调查表的项目应进行必要的说明。及时收回调查表。对调查表提供的信息认真鉴定结合实际情况做必要的调整。16 观察法的定义 指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作时间的相 关系、人与工作的关系及工作环境、条件等信息并用文字或图表形式记录下来然后进行分析与归纳的方法。17 观察法的优缺点 工作分析人员能够比较全面的深入了解工作需要，适用于那些主要用体力劳动来完成的工作但是不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇工作。对有些员工而言难以接受，他们感觉在收

6、到监督。不能得到有关任职者任职资格要求的信息。18 使用观察法的前提条件观察者有丰富的实际造作经验。要求工作相对稳定。适用于大量标准化的、周期较短的以体力劳动为主的工作不适用于脑力劳动。19 观察法操作须知要注意工作行为样本的代表性。观察者在观察时尽量不影响员工工作。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察者应避免机械记录， 应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。20 观察力求结构化 确定观察内容。确定观察时刻，位置。观察时使用的问题结构简单以便记录。21 观察法的工作分析程序 初步了解工作信息。进行面谈。合并工作信息。核对工作描述。22 写实法和观察法相同属于客观的描述方法。主要分

7、为工作日志法和主管人员分析法。23 工作日志法的概念 指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程然后归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。24 工作日志法的优缺点 信息可靠性高，使用于有关工作职责、内容、关系、等方面信息。所需费用低。对于高水平与复杂性的分析比较经济有效。缺点是注意力 在于过程而不是结果。使用范围小指适用于工作周期短稳定的工作。信息整理的工作量大，归纳工作繁琐。工作人员填写时由于不认真遗 漏很多内容而影响分析结果。由第三者填写时人力投入量大。存在误差，需要对分析结果进行必要的检查。25 访谈法 的定义是应用最广泛的职务分析方法 指工作分析人员就某一个职位或职务面对面地

8、询问任职者、主管、专家等人对工作的意见 和看法26 访谈法的优缺点可以对工作态度与工作动机等较为深层次的内容有比较详细的了解，运用面广，由任职者亲自讲出的内容具体而准确。是工作分析人员了 解到短期内直接观察不能发现的情况，有助于管理者发现问题。为任职者解释分析的必要性及功能。有助于与员工交流缓解工作压力。但 是要有专门的技巧需要受过专业的训练的工作分析人员，比较耗费精力和时间工作成本高，收到的信息可能扭曲，容易被员工误解为工作 业绩的考核或薪酬的依据，所以他们会夸大或弱小某个职位。27 访谈法的类型个别员工访谈法 群体访谈法 主管人员访谈法28 工作分析访谈的内容工作目标 工作的范围和性质 工

9、作的内容 工作的责任关键事件法是指确定关键德尔工作任务以获取工作上的成功29 工作分析的方法可分为职务定向和行为定向30 关键事件法是由约翰。弗拉纳艮提出的31 关键事件法记录的内容 导致事件发生的背景原因，员工的行为那些是有效的那些是无效的，关键行为的后果能否被认识，员工控制上述行为后果的能力32 关键事件法主要应用于绩效评估程序上33 关键事件法的 CIT 的优缺点广泛的应用于人力资源管理方面，由于行为可被观察与测量，所以对职务行为的描述和行为标准的确立更加确定。能更好的确定每一行为 的利益和作用。但是需要花大量的时间去收集关键事件并加以分类，并不对工作提供一种完整的描述，对中等绩效的员工

10、难以涉及，遗漏 了平均绩效水平。34 扩展的 CIT 法的步骤 让任职者鉴别工作的范围。工作分析人员要求任职者能描述出能反映三种不同绩效水平的典型事例。工作分析人员分析这些事件中的人 的行为表现及该行为的后果，以及观察该行为能否完成工作任务。分析人员写出工作说明。35 资料分析法的优缺点 成本低，工作效率高。能够为进一步开展工作分析提供基础资料和信息。但是一般收集的资料不太全面，一般不能单独使用36 能力要求法指的是完成任何一项工作的技能都可由更根本的能力来加以描述。37 能力要求法ARA包括5个维度52种能力分别是知觉能力，心理能力，心理动力能力，生理能力，感官能力38 ARA的优缺点他常被

11、用于招聘与人员选拔尤其是当求职者并不被期望在进入工作门槛是便拥有特定技能的情况下，被用来进行身体素质标准的确定。 提供了全面的人的能力清单，故分析人员不用在每一项工作从零开始。但是收集的信息是有限的。第三章1 工作分析进行的时机 组织的有效运行受到阻碍时，发生了组织改革或者在组织中引起了新流程或技术时。人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础的信息。2 工作分析信息的收集者 工作分析专家 ，工作任职者，任职者的上级主管3 工作分析人员的条件 具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术与程序比较了解。掌握观察、面谈.、记录的能力、具有较强的文字表达力。有关于 工作分析的工作常识。有将强的责任

12、心、耐心。有良好的理解能力记忆分析能力。有获得他人信赖与合作的能力。4 专家工作分析的优缺点 外部专家分析比在组织内保留专职的工作分析人员成本低。为外部人员对组织内的问题分析会更加客观。有在不同组织实施分析的工作经 验，组织内人员不具备其他组织的经验。但是当分布地点较广时，在差旅、时间等方面花费较多。需要大量时间去了解工作业务，造成时 间和费用的增加。有时任职者会感觉到外部专家的压力，因此提供的相关信息会有所保留。5 收集工作信息时任职者需要满足的条件 参加工作分析的任职者必须是自愿的。必须有较好的口头交流、阅读和书面表达能力。在任职职位上最少有 6 各月的以上。6 工作分析的信息来源 书面资

13、料。任职者的报告。同事的报告。直接的观察。7 工作分析准备阶段主要解决的几个方面的问题 确定工作分析的目标和侧重点。确定总体的实施方案。收集和分析有关的背景资料。确定预收集的信息及收集信息的方法。组织及人员方 面的准备。8 工作分析总体实施方案包含以下内容 工作分析的目的和意义。工作分析所需要收集的信息的内容。工作分析所提供的结果。工作分析项目的组织形式和实施者。工作分析实施 的过程和步骤。工作分析实施的时间和活动安排。所需的背景资料和配合工作。9 对工作分析有参考价值的背景资料包括 国家职业分类标准和国际职业分类标准，有关整个组织的信息，现有职位的说明或有关职位描 述的信息。10 职业分类的

14、基本依据是工作的性质的同一性，我国职业分类为 8 个大类、66 个中类、413 的小类、1838 个细类。11 组织的有关资料为组织机构图、工作流程图和组织中个部门的职位说明书。12 确定要收集那些信息主要考虑的因素 根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息。根据对现在资料的研究找出一些需啊哟重点调研的信息或需进一步澄清的信息。按 照 6w1H 的内容进行考虑看看每一方面需要收集的信息。13 在工作分析时如何选择效的信息收集方法 在选择信息收集的方法事首先应考虑工作分析要达到的目的。其次要考虑所分析的职位的不同特点。还应考虑实际条件的限制。14 组织及人员方面的准备包括成立进行工作分析的

15、专门组织。获取高层领导的支持。直线管理者配合15 工作分析实施阶段要注意的几个事项 与参与工作分析的有关人员进行沟通。制定具体的实施操作计划。实际收集和分析工作信息。16 与参与工作分析人员进行沟通的目的有 让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义消除内心的顾虑和压力，争取他们在实 际收集信息是的支持和合作。让参与个分析的人员指导大致需要进行多长时间大概时间进度是怎么样的。让参与工作分析的有关人员 初步了解工作分析中可能会用到的方法以及在各种方法中他们需要如何进行配合，如何提高信息。17 如何取消员工在调查时的抵触心理首先应该在进行工作分析前做好充分的准备与铺垫成立工作分析小组向于昂解

16、释个 分析的目的记忆工作分析结果和用途。其次通过培训教 会员工如何配合工作分析。工作分析的组织者或者实施者应努力保证员工的利益在工作分析的过程中不被侵害。18 对工作信息的手机和分析通常包含的内容 职位名称。工作内容分析包括工作任务，工作责任与权限，工作关系，工作量。工作环境 分析包括工作物理环境，工作安全环境，社会环境。工作任职者的必备条件包括必备的知识，经验，身体条件，操作能力，个性特征。19 工作分析的结果形成阶段的工作有 与有关人员共同审查和确认工作信息。形成职务说明书。20 工作分析的基本流程 准备阶段 实施阶段 结果形成阶段 应用修订阶段第四章1 工作分析的直接结果是产生工作描述、工作规范、最后形成职务说明书。2 工作描述的定义 指用书面的形式来对组织中各职位的