《中医养生保健机构服务基本要求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中医养生保健机构服务基本要求（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中医养生保健机构服务基本要求1 范围本文件规定了中医养生保健机构服务的管理要求、人员要求、场地要求、设备设施及用品要求、卫生要 求、服务内容、服务要求以及服务改进等内容。本文件适用于中医养生保健机构。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该 日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 30443 保健服务通用要求GB/T 30444 保健服务业分类WS 205 公共场所用品卫生标准WS 308 医疗机构消防安全管理3 术语和定义
2、下列术语和定义适用于本文件。3.1保健服务 healthcare service在保健服务场所,由保健服务技能人员,通过非医疗目的的方式,运用技术、手法、产品、知识等手段,为消费 者提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。来源：GB/T 304442013, 2.13.2保健服务场所 healthcare area 经国家相关部门批准,允许提供保健服务的固定场所。来源： GB/T 304442013, 2.53.3中医养生保健机构 health care institutions of traditional Chinese Medicine运用中医药养生保健的理论、理念及
3、其方法和手段,开展保养身体、减少疾病、增进健康、延年益寿等服 务活动,不以治疗为目的（非医疗性质）的独立的服务机构。3.4公共用品用具 public goods and appliances 供给顾客使用的各种用品、用具总称,包括床上用品、盥洗物品、饮具、清洁工具、拖鞋等。3.5服务器具 server tools在中医养生保健操作过程中使用的，与顾客密切接触的各种用品、用具总称，包括刮痧板、按摩器具、拔 罐器、熏蒸器具等。4 总体要求4.1 管理要求4.1.1 机构应建立内部各项管理制度。制度应包括但不限于：a) 安全管理制度；b) 人员管理制度；c) 信息管理制度；d) 监督管理制度；e)
4、应急管理制度；f) 档案管理制度；g) 保密管理制度。4.1.2 应制定养生保健服务流程、保健技术操作规范。4.1.3 应建立发生传染病传播或健康危害事故后的应急预案。4.1.4 应对公共用品用具及服务器具采购、验收、出入库、储存、清洗、消毒、更换及检测情况进行记录。4.1.5 应定期对室内空气、顾客用品用具和服务器具等进行卫生检测，每半年一次为宜，并保留检测报告。4.1.6 应组织从业人员参加技术培训，每年不少于 1 次，每次不少于 8 学时/天。4.2 人员要求4.2.1 应根据经营需要配备相应的服务人员，包括养生保健技术人员、管理人员等。4.2.2 对保健技术人员定期进行培训和考核，每年
5、至少考核 1 次，并将结果归档保存4.2.3 服务人员应身体健康，无传染性疾病。4.2.4 养生保健技术人员应符合以下要求：a) 中医养生保健类相关专业背景，或接受过较为系统的中医养生保健专业培训；b) 遵守卫生健康和中医药相关法律法规，具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等 职业道德；c) 应接受心肺复苏术等基本急救知识培训。4.2.5 从事中医健康状态辨识和评估的服务人员，应具有医疗资质。4.2.6 提供对外服务的机构，应配备 1 名以上具有基本的英语沟通能力服务人员。4.3 场地要求4.3.1 中医养生保健服务场所应是独立设置的空间，具有良好的通风和采光，空气质量应符合
6、GB/T18883 的规定，周边环境应符合 GB/T 30443 的规定，消防安全应符合 WS 308 要求，宜配备饮水设备、 储物柜等，宜设有独立更衣间。4.3.2中医养生保健服务场所面积应满足服务项目、设备与功能需要，建筑面积宜不少于120m2,设立接 待区、服务区、消毒区、顾客等候区、健康宣传角、公共卫生设施等，以及备品库房、更衣室、清洁工具 存放场所等。4.3.3 服务区房间应无内锁，且门上应设有不小于 0.01m2 的便于观察的透视窗(洗浴用房、母婴用房除 外)。4.3.4中医养生保健健康干预调理服务的房间使用面积宜大于6m2,应能够有效保护服务对象的隐私，保 持清洁，保证室温稳定，
7、并定期消毒。4.3.5 中医健康咨询指导服务的区域应独立设置，建筑面积宜大于 10m2。4.3.6 应设有独立的卫生间。4.3.7 服务对象为残障人士、老年人服务等应设置无障碍设施。4.4 设备设施及用品要求4.4.1 中医养生保健机构服务场所应尽量利用自然采光或配置良好的照明设施，操作台面照度不低于150 lx,并应符合GB/T 30443的规定。4.4.2 应配备专门摆放保健用品、器具、工具的工作台、物品柜或器械车、垃圾桶、标牌标识，符合中医 药养生保健规范性用语。4.4.3 应配有数量充足的毛巾等公共用品用具和熏洗仪、艾灸仪、刮痧板等保健服务器具,配备的数量应 满足消毒周转的要求。4.4
8、.4 中医药养生保健服务相关器具、用品（包括但不限于泡足液、一次性用品、急救箱和保健器具等） 资质证明应齐全。4.4.5 开展熏洗类项目时应有如除湿、换气等设备设施,艾灸中医健康干预调理服务项目的房间应有通风 设备。4.4.6 卫生间应有流动水洗手设备、盥洗池和水冲式便器,若配置坐式便器宜提供一次性卫生座垫。4.5 卫生要求4.5.1 开展中医养生保健健康干预调理服务,应配备满足服务项目所需要的消毒以及消毒残存物的处理设 备设施,或者委托有资质的消毒供应机构提供相关服务。4.5.2 公共用品用具和服务器具应分开消毒,消毒设备应分开使用。4.5.3 所有消毒用品消毒效果应符合卫生标准 WS 20
9、5,每年委托有资质的检测部门检测并保留检测报告。4.5.4 公共用品用具和服务器具应专人负责保管,保证一人一换一消毒,不应重复使用一次性用品用具。 公共用品用具应不得检出致病菌。4.5.5 应备有供患皮肤病顾客专用的公共用品用具和服务器具,并有明显标志,用后即时消毒,并单独存 放。4.5.6 公共用品用具外送消毒的机构,应有消毒协议,并做好收送货记录。服务器具应在本机构单独消毒。4.5.7以紫外线灯作为空气消毒装置的，紫外线波长应为200nm275nm,按房间面积每10 m2设置30w 紫外线灯一支，悬挂于室内正中，距离地面2m2.5m，照射强度大于70 uw。DB 11/T XXXXXXXX
10、X5 服务内容5.1.1 在中医理论指导下，通过中医健康检查项目对服务对象的健康状态进行辨识评估。5.1.2 为服务对象提供健康咨询服务，制定个性化健康调养方案，指导服务对象进行健康干预等。5.1.3 根据服务对象的调养方案，为服务对象提供独具中医特色的养生保健健康干预调理服务。5.1.4 向服务对象介绍中医养生保健的基本理念和常用方法，宣传常见疾病的中医养生保健知识，开展太 极拳、健身气功（如八段锦）等养生保健方法等。6 服务要求6.1 中医健康状态辨识和评估6.1.1 应由掌握全面系统的中医药传统理论知识的人员开展。6.1.2 应了解服务对象基本信息，包括姓名、性别、出生日期、疾病史、生活
11、史等情况。6.1.3 选择合适的中医健康检查项目，进行健康状态辨识和评估。6.2 中医健康咨询指导6.2.1 了解服务对象基本信息，包括姓名、性别、出生日期、疾病史、生活史等情况，基于中医理论、服 务对象的健康状态，结合服务对象的需求，提供咨询服务，必要时制订适宜的养生保健方案。6.2.2 养生保健方案应包含按摩、刮痧、拔罐、艾灸、砭术、熏洗等中医药技术方法及以中医理论为指导 的其他技术方法。6.2.3 养生保健方案应包括养生保健内容、方式、时间、频率、注意事项，并告知服务对象。6.3 中医健康干预调理6.3.1 应按照 6.2 的要求，判断服务对象是否适合接受本养生保健机构提供的养生保健技术
12、，制订适宜的 健康干预方案。6.3.2 养生保健技术人员应根据养生保健方案规定的内容、方式、时间进行操作。有身体暴露的技术操作， 应在独立空间进行操作6.3.3 养生保健技术人员应按照服务规范和操作规程开展服务。6.3.4 服务对象在中医养生保健操作中出现不适应状况应及时终止。6.3.5 出现身体不适、不良反应、传染病传播，应按照应急预案进行处理。6.3.6 根据服务对象接受中医养生保健操作后的反应和健康状态的变化，及时调整养生保健方案。6.3.7 服务过程中应向服务对象告知方案调整目的、内容。6.4 中医健康宣传6.4.1 服务场所应体现中医药文化特色，中医药健康服务应讲授中医药基本理论、养生保健知识等。6.4.2 应配备中医养生保健科普宣传资料如音频、视频等。6.4.3 中医养生保健的科普宣传融入到中医养生保健服务各环节中。6.5 服务对象隐私保护6.5.1 应对服务对象的信息、养生保健方案、操作过程要做到保密，不得泄露，不得过度收集信息。6.5.2 不得在技术操作区域安装摄像头、录音录像设备。7 服务改进7.1 应了解服务对象接受服务的效果和满意度，进行调查和评估，改进服务质量。7.2 应根据服务效果，针对本机构提供的服务进行改善、改进。宜积极改进、推广中医健康状态辨识评估 及干预技术。
