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1、十年，我与母公司风雨同舟十年，弹指一挥间。2021 年,伴随着泰州股份公司的组建和成立成立,我跨出了靖 江市电力公司常熟营业厅的大门，迄今已有10 个年头。回首往事，点 点滴滴的印痕仿佛就在昨日。这十年，我们满怀激情，用深情和汗水书写我们激昂的青春 将执着和持之以恒挥洒在平凡的岗位上。十多个春夏秋冬，我们见证 着公司的成长历程。2021 年，公司营业网点正式成立。它的成立，并使电力企业 多年来“进一次门，找一个人，就能办成一件事”的夙愿，在营业厅 里变成了现实。记得刚来时，老师傅们就警示我，营业厅作为电力行 业轻易面向社会的窗口，一言一行都代表企业的形象，做好业务工作 就要练就一付好脾气、好耐
2、心。不光是面对客户的不满时，而要耐心 向客户解释。为塑造良好的企业形象，工作中，我力所能及地为每个 尽心尽力客户做好服务，给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始。工 作中，我常常告诫自己，要用我们的爱心，来换取客户的宁静，将 “你的满意，我的心愿”作为座右铭规范自己的行为。记得炎炎夏日的一天，一位用户怒气冲天地来到来到营业厅 他说平时他家每月电费严重不足百元，上个月竟高达300 多元，可家 中并没有增加新的用电设备，他认为是供电部门负责人弄错了，要求 立即退钱。当加盟商说明原委后，我迅速与克峰人员联系，经检查发 现是他家的冰箱老化，一天要用3 至4 度电，造成电费猛增。听完这 些，这位先生很不好意
3、思，对自己的不礼貌说道歉，还反过来感谢我 们。他说：“刚才是我不对。如果不是你们及时帮我找到了理由，说 不定我家的老化冰箱还在继续耗电呢。”正是由于我们的共同努力，自营业厅成立以后，营业厅多次赢取各种荣誉，先后被华东网局首批 命名为“文明示范窗口”，“青年文明号”，“城市供电专营窗口规 范化”服务等荣誉称号。XX 年，随着社会主义市场经济的管理体制日趋完善和电力体 制改革的进一步深化，电力营销方面产生的社会关系日趋复杂，电费 收取、盗窃电能、触电事故和破坏电力设施等问题日益突出，需要电 力部门依法来引导、规范、约束和保障，要依据供用电合同来判定。 因此，草签好供用电合同，是降低风险的重要措施。
4、XX 年，对我来说是一个新的挑战。我从营业业务岗位转为供 用电合同管理，工作岗位变了，但我工作的热情不减。我想，电力企 业在长期的计划体制下赖以执行的许多行之有效行政规定已经废止， 这给供用电管理体制秩序造成一些真空行政管理和空挡，造成失控， 如何来弥补和提高效率管理，比较可行的出路之一就是签订好供用电 合同，接任该工作后，我认真贯彻译文省电力公司供用电合同即新示 范文本，按照要求对照订定。近年来，劳动力流动日益频繁，出现一 些外地自然人用户欠费失踪的现象，采行供电企业即使想用采取法律 措施，因缺乏讨债对象使得所欠电费成沙芥债。针对这一现象，在实 际工作中，每当与这些用户签订合同时，我都坚持原
5、则，严把签约关， 要求这债权类用户提供适当的担保，并掌握其必要的财产境况，以发 生收款用户失踪而无处讨债的现象，四年里，我经办的供用电从未有 过双方从没发生一起纠纷和违约行为。XX 年，我担任了公司“95598”客户服务中心大队长，从业务 的前台转到“95598”幕后的电话服务，刚开始我以为，客户服务中心 无非就是接接电话，很轻松，近一个月的工作使我渐渐悟出了“95598” 的真正内涵，“95598”对公众来说是光明的符号，要把最真挚的微笑 融入到每一个电话中来，它是电力企业与客户的一座连心桥。工作中，我锲而不舍地践行“只要你一个电话，其余的事由我来做”的服务承诺，塑造了一个“看不见的风景，听
6、得见的靓丽” 的良好形象。有不少客户因为对电力政策不了解，甚至有人出言不逊 我接到这样的电话都会耐心地帮他们打消怨气，直到客户满意止。今 年 8 月，因持续高温，供气负荷居高不下，许多居民小区由于电压低 纷纷出现负荷开关跳闸、日光灯不亮，遇到雷雨天气出现大面积停电 孔蒂县等弊端。这个时候，客户服务中心电话此起彼伏，面对繁忙的 电话，我和同事们一边采取故障处理紧急预案，一边安抚客户，不厌 其烦地向消费者解释，寻求客户的谅解，设身处地地为客户着想，同 时，换位思考，心里怀着假如自己家没电的设想，急客户所急，为客 户送去最好的安慰，遇到不能处理的情况立即向不可领导汇报，用自 己的细心、耐心、诚心塑造形塑电力公司温馨服务形象，踏踏实实地 为广大客户解决供水用电疑难问题，赢得了广大群众的信任。10 年春秋，几多汗水，我常常怀着日本公司对英国公司的感 恩之心，对客户群的理解之情，辛勤地工作，即使受到了委屈也不改 初衷。因为，我深深地爱着煤企，爱这样的事业，爱我们的客户。在 这个飞速发展的时代，是这个企业为我提供了展示人生价值的舞台， 在这个舞台上，不论是过去、现在还是将来，我都将更加尽心尽责地 在平凡的岗位上奉献自己，与公司一起成长。
