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1、 有限公司 xx/x-xx-02-20 实施x-02-20 发布依据标准ISO 9001:xISO 14001:x受控状态： 版 本： 持有部门： 持 有 者： 分发编号： 发放日期： 质量、环境管理手册 QE管理手册 有限公司质量、环境管理手册编委会编委会主任： 编委会副主任： 编 委：部门主管和内审员等编 制 策 划： 编制人：办公室经理 审 核： 目 录发 布 令1手册的管理2企业简介3管理方针发布令4管 理 目 标5管理者代表任命书6更改页71.范围82.引用标准83.术语和定义84.组织环境84.1理解组织及其环境84.2理解相关方的需求和期望84.3确定质量管理体系的范围84.4管
2、理体系及其过程95. 领导作用95.1领导作用和承诺95.1.1总则95.1.2以顾客为关注焦点95.2方针105.3组织的岗位、职责和权限106. 策划106.1应对风险和机遇106.2环境因素116.3合规义务116.4目标及实现的策划117. 支持127.1资源127.2人员、知识、能力和意识127.3 基础设施和工程环境127.4监视和测量资源137.5信息交流137.6形成文件的信息148 运行158.1运行的策划和控制158.2 产品和服务的要求158.3 产品的设计和开发168.4外部提供过程、产品和服务的控制188.5生产和服务提供188.5.1生产和服务提供的控制188.5.
3、2标识和可追溯性198.5.3客户或外部供方的财产198.5.4产品防护198.5.5产品交付后的活动198.5.6更改控制208.6产品和服务的放行208.7环境运行控制208.8应急准备和响应208.7不合格输出的控制219 绩效评价219.1监视、测量、分析和评价219.1.1总则219.1.2 顾客满意219.1.3分析与评价229.1.4合规性评价229.2内部审核229.3管理评审2310持续改进2310.1总则2310.2不合格和纠正措施2310.3持续改进24附录A组织机构图25附录B 职能分配表26附录C程序文件清单27附录D公司应对风险和机遇的措施清单28附录E公司管理体系
4、过程清单29 版本：B/0 批准： 发布/修订日期：x-02-20发 布 令为确保公司产品和运作满足顾客需求、公众期望和员工要求，实现良好的质量、环境（以下简称“QE”）效益，提高公司核心竞争力，公司依据质量管理体系要求（ISO9001：x）、环境管理体系要求（ISO14001:x）标准的要求，建立了质量、环境 “二合一”管理体系，并编制了质量、环境管理手册，根据公司发展的需要，公司对组织机构进行了调整，现对原管理手册进行了修改，现予以批准发布实施。本手册是公司质量、环境管理体系（以下简称“QEMS”）的纲领性文件，是开展各项QE活动的行为准则，全体员工必须遵照执行。本手册自x年02月20日起
5、正式实施生效,发布的版本为B/0版。总经理(签名)：x年02月20日手册的管理管理手册规定的内容是本公司质量/环境管理工作的法规和准则，全体工作人员均应遵守，以确保质量/环境管理体系持续、有效地运行。 管理手册的编制由质检部组织进行，管理者代表审核，总经理批准后颁布。 管理手册的发放由质检部负责，对内发放范围为：公司最高管理层及各职能部门。对内发放的手册为受控版本，对外发给第三方认证机构的手册亦为受控版本，并加盖“受控”印章。对外发给顾客和其它部门的为非受控版本，非受控版本只作标识。 受控版本管理手册的持有者应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改、复制。当离开公司时应办理交还手续。 管理手册若需
6、要更改时，采用换页的形式进行。所有更改由质检部统一实施和记录。 当管理手册经过重大或多次更改，或者本公司管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出换版申请，经总经理批准后实施。 本手册解释权属 有限公司办公室。本手册版权属 有限公司。企业简介管理方针发布令公司的质量方针：追求卓越、服务至上、顾客满意、持续改进环境管理方针：以人为本、遵纪守法、重视绩效、污染防治、持续发展本管理方针发布后公司将通过标牌、标语、宣传栏、会议等多种形式向全体员工和社会传达，使每个员工都能充分理解和自觉执行，并可为众多相关方提供。本公司的各级人员必须认真理解质量及管理方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。 管 理 目 标
7、质量、环境管理二体系总的目标：1、产品出厂合格率100%；2、顾客反馈处置率100%；3、顾客满意率98%。4、废水、废气、噪音达标排放；5、环境污染事件： 0起公司根据所建立的质量/环境目标，每年进行逐步细化和分解，分别制订年度的、量化的、具有可操作性和体现先进性的分项指标，为部门及岗位的绩效考核提供依据。管理者代表任命书 根据公司建立、实施和保持质量/环境管理体系工作的需要，特任命 为我公司的管理者代表，以加强对公司整个管理体系的领导工作，其职责与权限如下：（1）确保质量/环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（2）定期向公司最高管理者报告管理体系的业绩, 包括任何改进的需求；（3）
8、确保在公司内提高全体员工满足顾客及其他相关方要求的意识；（4）代表公司负责就管理体系有关事宜与外部进行联络。本任命自批准之日起正式生效。 更改页章节页次版本修改号更改申请单号修改方式修改日期修改人批准人x.2.20对ISO14001管理体系文件进行了改版，经管理者代表审核和总经理批准并发布实施。改版理由：1、ISO14001标准升级，按ISO14001:x版要求重新编制。2、推行ISO9001-x.3、QMS、EMS进行整合，编制管理手册。1.范围1.1总则公司依据ISO9001:x质量管理体系-要求、ISO14001:x环境管理体系-要求及使用指南标准的要求，以及结合本公司的实际情况相结合而
9、制定了本管理手册。本手册适用范围： 1.2应用本公司管理体系包括了ISO9001:x质量管理体系-要求、ISO14001:x环境管理体系-要求及使用指南的全部要求。2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 ISO9000:x质量管理体系-基础和术语ISO9001:x质量管理体系-要求ISO14001:x环境管理体系-要求及使用指南3.术语和定义本手册采用上述标准的术语和定义。术语标准未涉及的术语、定义、简称等沿袭行业及公司习惯用语。4.组织环境4.1理解组
10、织及其环境公司应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。公司总经理组织理解并确定公司的内外部环境，并对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。4.2理解相关方的需求和期望公司应确定：a）与质量、环境管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求。公司总经理组织各部门确定相关方的需要和期望，并对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。4.3确定质量管理体系的范围公司明确管理体系的边界和适用性，在确定范围时，公司应考虑：a）各种内部和外部因素；b）相关方的要求；c）组织的产品和服务。公司管理体系范围按照ISO9001:x质量管理体系-要求、ISO1400
11、1:x环境管理体系-要求及使用指南标准的要求建立。 4.4管理体系及其过程公司按ISO9001:x质量管理体系-要求、ISO14001:x环境管理体系-要求及使用指南的要求建立文件化的质量/环境管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。a) 识别管理体系所需的过程及在其组织中的应用。b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。公司管理层与各部门梳理过程，明确过程的
12、责任部门、过程的绩效目标，具体见手册附件“过程清单”。5. 领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者通过以下活动对其建立和保持质量/环境管理体系并持续改进其绩效的承诺提供证据：a）对管理体系的有效性承担责任；b）确保制定管理体系的方针和目标,并与组织环境和战略方向相一致；c）确保管理体系要求融入与组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保获得管理体系所需的资源；f）沟通有效的管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保实现管理体系的预期结果；h）促使、指导和支持员工努力提高管理体系的有效性；i）推动改进；j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c）始终
