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1、南山区（商务楼宇、园区）物业管理区域疫情防控应急预案为科学应对新冠肺炎疫情，提髙 物业管理区域预防和控制 新冠肺炎疫情的能力和水平，为全体员工、业主和物业使用人营造一 个安全放心的环境，特制定本预案。一、目的 贯彻落实市、区疫情防控指挥部要求，提髙广大员工、业主和物 业使用人的自我防护意识和能力；完善疫情信息监测报告网络，做到 早发现、早报告、早隔离、早治疗；建立快速反应机制，及时采取有 效的防控措施，预防和控制新冠肺炎疫情在物业管理区域的发生和蔓延。二、适用范围适用于项目物业管理区域。三、组织架构（一）成立项目防疫指挥小组总指挥：副总指挥：安保组：联络组：工程组：保洁组：主要职责：1. 制定
2、应急预案，督促指导各部门（业主方、物业使用单位）做 好分工、协调，开展疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、 现场管控、异常处置等工作；2. 完善项目疫情防控体系，明确目标任务，细化具体措施，落实 人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；3. 负责对疫情期间重大问题进行防控决策；4. 落实政府及上级有关疫情防控工作的重要指令及相关要求，及 时定期通报本物业管理区域疫情防控情况；5. 负责疫情防控所需物资的购置、发放以及医废用品管理；6. 疫情防控结束后，安排相关部门和人员进行防控工作评估和总 结。（二）成立防控工作小组1. 本项目业主方（或物业使用单位）应成立防控工作小组，制定应 急方案
3、，做好信息采集工作，建立报备制度（应急方案应向项目防疫 指挥小组报备）；2. 业主方（或物业使用单位）第一负责人或指定专人全面负责，结 合本应急预案，制定有效的应对工作流程；3. 防控工作小组应急方案应与本项目物业管理区域疫情防控应 急预案相衔接，实施统一管理。四、日常防控措施（一）人员管理（包括物业服务企业、业主方、物业使用单位人员）1. 要全面采集了解上岗员工假期动态（员工去过哪里、是否有发 热、呼吸等症状），并登记汇总。有中高风险地区及境外旅居史以及 与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工暂不应返程返岗。2. 要求所有员工不得隐瞒疫情相关情况，如有出现发热、干咳、 乏力、嗅觉、味觉减退
4、、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等 十大症状要及时报备，并要求员工按要求居家观察 14日，暂不返岗。员工上岗前必须查验核酸检测记录和行程码、体温正常，出示健康码 绿码方可上岗。3. 每日采集员工疫情控制期间中高风险及境外旅居史，发现与确 诊或疑似病例有密切接触的员工，要及时报告社区三人小组 ,按要求 采取处置措施。4. 动态信息良好的员工每天进入项目前，应检测体温，并进行洗 手消毒。若员工体温超过37.31应及时引导其做好个人防护，到指定 的发热门诊或定点医院进行就医。5. 员工上班期间应时刻佩戴口罩，与其他人1米以上的社交距离。 勤洗手、常通风，注重咳嗽礼仪，打喷嚏时用纸巾遮住或肘臂遮
5、挡口鼻， 将使用过的纸巾放入有盖的垃圾桶内 ，打喷嚏和咳嗽后应用洗手液 （或肥皂）彻底清洗双手。6. 鼓励错峰上下班、弹性工作制或居家办公方式。非必要不组织 大型室内聚集性活动，尽量通过非接触方式进行沟通。7. 加强对员工的培训，如发现有新冠肺炎疫情疑似症状的，依有 关流程及时报告，妥善处理，迅速采取隔离防护措施。8. 应根据项目的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量保 证人员和物品相互隔离，楼内垃圾等污染物品与干净物品无交叉。9. 疫情期间员工均需做到不恐慌、不造谣、不传谣、不信谣，不 允许在朋友圈等途径转发非官方发布的有关信息。10. 做好防护物资的准备，包括但不限于：医用外科口罩、医
6、用消 毒剂/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护 用品，配备红外线测温仪等。11. 在疫情防控解除前，不聚众餐食、娱乐、游玩；未经上级允许， 不得组织开展大规模聚会等活动。12. 疫情期间大量使用消毒液，工作人员要严格按照使用方法执 行，专人保管。13. 积极配合有关部门对确诊或疑似病例的追踪调查，详细了解、 提供所涉及区域及人员情况，并采取必要措施。（三）卡口及场所管理1. 配备测温仪，对所有进入人员进行测量体温，体温正常、出示 健康码及行程码绿码并佩戴口罩方可进入；超过37.31的情况下，应 询问是否有相关接触史，观察是否有发热、咳嗽、呼吸不畅等疑似症 状，视情况严重性
7、引导其自我隔离观察或就医检查并做好必要的登记 以利于溯源。2. 每日早中晚三次进行清洁；收货区及送货车辆应注意清洁卫生 定期消毒。3. 严控接触性感染，防止污染源进入。对各个出入口、柜台、休 息区、服务台、座椅等进行清洁消毒。4. 电梯扶手、电梯按键、门把手每 2 小时消毒一次并做好记录。5. 在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提醒进入人员必须佩戴 口罩。6. 对所有卫生间地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做 水封检查，并做杀菌消毒处理。7. 公共活动设备设施应停止使用。8. 必要时可适当缩减营业时间，但应在明显位置张贴公告，通过 多种方式告知客户。9. 可请专业清洁消毒服务商配合做好环
8、境卫生工作，并向客户公 示每日消毒情况，对口罩、手套等常用防疫用品用专用垃圾桶进行集 中回收处置管理。10. 根据卫健部门的要求及指导意见，在一楼园区南侧空置区域设立临时观察点，以备应急处置突发疫情。11. 加强办公场所和卫生间通风换气,保持空气流通。空调通风系 统的卫生质量、运行管理、卫生学评价和清洗消毒应符合WS394公 共场所集中空调通风系统卫生规范、WS696新冠肺炎疫情期间办 公场所和公共场所空调通风系统运行管理、WS/T395公共场所集中 空调通风系统卫生学评价规范和WS/T396公共场所集中空调通风 系统清洗消毒规范等要求。对空调通风系统进行经常性消毒和清洗 处理。12. 项目内
9、的接待间采取一客人一消毒措施 ,每接待一批外来人 员、客户均应采取消毒措施。五、应急处置机制（一）风险监测由联络组负责项目新冠肺炎疫情风险监测工作，项目在新冠肺炎 监测和日常诊疗过程中，应提高对新冠肺炎病例的诊断和报告意识， 对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，应注意询问发病前14天内 的旅居史或可疑暴露史，了解其近期有无中高风险及境外地区的旅居 史以及有无与相关病例的密切接触史。注意区分新冠肺炎和普通疾病的不同。除发热、干咳、乏力、嗅 觉、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等十大症状：（1）发烧。每天两次测量的体温；（2）咳嗽；（3）呼吸短促或呼吸困难；（4）其他需要注意的早期症
10、状包括身体疼痛、咽喉痛、头痛、腹 痛、腹泻、畏寒、恶心、呕吐、流鼻涕、嗅觉、味觉减退等；（5）如果出现发热、咳嗽等异常症状，立即做好登记并督促患者 及时就医，并立即上报项目防疫指挥小组后，向社区及卫健部门报告。（二）应急处置1. 启动应急响应。项目内发现有确诊新冠肺炎病例、无症状感染 者、密切接触者时，项目防疫指挥小组第一时间启动应急机制,配合所 在街道办事处落实各项防控措施。告知项目入驻的所有物业使用单位 配合开展调查、人员管控以及消毒处理等工作。2. 开展现场管控。项目内各物业使用单位获知本单位工作人员被 判定为新冠肺炎病例、无症状感染者、密切接触者等消息时,应第一时 间向防疫指挥小组报告
11、。防疫指挥小组接报后立即实施管控措施 ,第 一时间进行封闭管理,限制人员进出,暂停一切商务、公务、经营等活 动。所有在场人员立即佩戴口罩,就地隔离在项目现场;各单位立即通 知所有已下班人员居家隔离等候调查。在未完成核酸检测排查、获得 卫生防疫部门许可前,不得离开现场。等候调查期间,减少人员聚集。3. 配合人员转运。安保组要积极配合相关部门迅速将病例、无症 状感染者、密切接触者、密切接触者的密切接触者转运到定点隔离场 所实施集中隔离医学观察 ;联络组要做好相关员工家属的安抚工作 , 后续配合调查动员。4. 配合开展流调。安保组要配合公安部门、疾控机构等专业人员 调取项目相关视频监控、外来来访人员
12、登记等信息资料 ,开展流行病 学调查工作,甄查密切接触者、密切接触者的密切接触者以及一般接 触者。5. 配合开展检测。安保组、联络组要配合相关部门有序开展项目 内人员的核酸检测。根据疫情防控工作安排,按照风险大小确定检测 优先次序。确保检测筛查过程不发生人员聚集和交叉感染。保洁组要 主动提交项目内相关空调系统、下水道、卫生间等污物处置等情况,配 合开展环境检测等工作。6. 配合人员管控。在配合完成密切接触者甄别等工作的同时,安 保组、联络组要做好涉及的重点人群管控工作,落实重点人员的核酸 检测、自我健康监护等相关措施。7. 开展全面消杀。在相关部门指导下,由保洁组负责组织对项目 大厅、公共场所
13、、各楼层、各单位以及空调系统进行全面专业消杀,滚 动消毒。重点做好感染者涉及的办公楼层、办公区域的全面消杀。8.落实心理疏导与舆情管控。项目内各单位及联络组应做好员工 的心理健康辅导服务,疏导和关爱帮扶困难员工等,促进身体与心理 同步康复,做好舆情管理,做到不造谣、不传谣、不信谣,维护社会稳 定。9.落实封控措施。在配合专业机构落实好各项疫情防控措施的前 提下,安保组要做好项目的封闭或封控措施。在获得疫情防控部门许 可后方可对项目解除封控,恢复人员进出及正常商务、公务、经营等活 动。10.工程组应做好设备设施维修保养工作，确保在需要启用任何 设备设施时随时可以投入运行。配合其他小组工作。（三）
14、对外求援在当前应急措施难以应对时，现场指挥应及时向上级单位请求支 援，同时充分寻求辖区街道办或救援机构的支援。（四）应急处置结束在项目范围内，相关人员均得到送治、有效预防，工作场所防控 措施已落实到位，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由各小组组 长报告项目防疫指挥小组总指挥，并根据项目防疫指挥部统一部署， 经专业部门认定，街道办疫情防控指挥部审定，宣布本次新冠肺炎疫 情应急处置结束。六、善后处理工作（一）应急处置结束后，按照把疫情损失和影响降低到最低程度 的原则，及时做好生产、生活恢复工作。（二）联络组负责核算疫情发生的费用及后期保险和理赔等工作 切实保障广大职工权益。（三）疫情调查必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原 则，及时、准确查明传染病疫情的原因，深刻吸取事故教训，制定防 范措施，落实责任制，防止类似事件发生。（四）由联络组收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资 料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评 估，提出改进意见和建议，并将总结评估报告报上级主管部门。
