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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日期:_关于员工述职报告三篇 员工述职报告 篇1 xx年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍1812起，24小时修复及时率全年平均7%；共装移电话661户、宽带15户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作:一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考
2、勤管理办法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范
3、、ftt改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达10%。通过服务规范，fth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 （二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人
4、员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训1人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。 （一)做好h改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村
5、等区域进行集中的fh改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成tth改造72户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftt改造，以提高用户网络质量。 （二)做好终端更换工作。为有效提升多pc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8b更换为lan上行e8-b，全年累计更换13台。 (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要
6、求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 (四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒5多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过t改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒
7、和光进铜退,线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 (一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多，有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情
8、况,立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。 （二）认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。 (三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、
9、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。 安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持在大小会议上强调安
10、全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽,上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。 六、工作中存在的问题及不足。一年来,在全体员工共同努力下,虽然各项工作取得了一定的成绩,但与上级及公司的要求仍有很大的差距,归纳起来,主要还有以下几个方面的问题。 （一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训,提高了部分员工业务技能、服务水平,但也有极少部分人员不思上进，对学技术,学业务不感兴趣,障碍处理和服务水平比较差，重复
11、障碍不断,用户不满意。 （二)个别维护人员服务意识淡薄,工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通,又不及时帮用户安装和维修,有的维护人员障碍修复后也不告知用户,造成用户投诉时有发生。 (三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障,要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。 (四)线路状况差。虽然经过ft改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内,电缆线路质量问题仍没有得到根本解决,障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。七、202X年工作思路。1、全
12、力打造一支高效精干的维护人员队伍,要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。 2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工,达到杀一儆百的目的,促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。 、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护,来降低障碍的发生率。同时,对电缆现状进行全面摸底,要通过tth改造或光进铜退的方式,替换一些多年无法修复的电缆,来解决维护人员装移修难的问题。 4、进一步加强基础管理,按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。 5、认真做好安全生产工
13、作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实,确保全年无责任安全事故。 员工述职报告 篇2 忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况做一个总结。 1年4月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职,在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会: 一、 从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。我见习以后才发现,我对综合部的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的，因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、
14、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”,托这个集体“后腿”，在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的
15、力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、 在勤奋努力的学习中,素质得到提升。 应该说,过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之,汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质,那就是相互之间的协作，一个人能才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也
