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1、语言是人们在社会生活中广泛运用的交际工具，它好象一面镜子，反映了一个人的思想、情 操、道德、文化、修养等状况。护士在护理工作实施中，都离不开要同病人说话，只要说了 话，这种语言的刺激就会作用于病人，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，如不起治疗 作用便可起致病作用，若语言运用不当，会导致心因性疾病，也会因此引发护患纠纷，给患 者及医院造成不良影响。因此，护士必须重视语言的修养。护士应用语言的几个要诀1说话的态度及原则讲究礼貌是护士同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明的表 露，而且也是尊重病人的表现，对病人说话时，要有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，对病 人可以用如“老王” “老张”或“王师
2、傅” “张同志”，有的人也可称其职务比如“王处长”“张老师”，不能叫“多少床”或直呼其名。其次，要有谦恭的态度，文雅的举止，可亲的 笑容、友善的语气。如果没有良好的态度，对病人冷淡、怠慢、鄙薄、轻视，不但不能进行 交流，而且也会使交谈失败，病人对你也不会信任。同病人说话，要讲究针对性、教育性、 科学性、通俗性和艺术性。2说话时护士的姿态首先护士仪表端庄、举止大方、装饰得体、表情适宜是护士建立自身良好“第一印象”的基 本要素。与病人说话或听病人说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听病人的 说话，同时也是尊重对方的表现。听病人说话时，不要随意发笑，也不要插嘴打断病人说话， 当病人有不满时
3、，要向他解释，当病人有忧虑时，要出言劝慰，当病人诉说苦衷时，要给以 同情。遇到交谈困难的人，要灵活对待，如对听力差的病人，说话时可以接近病人的耳朵或 说话声音大一些，或用笔写在纸上，对说话困难的人要耐心细心倾听，切不可表现不耐烦或 反问他（他说什么），更不可讥笑病人说话，对胆小的孩子可用童腔与他说话，不要用“再 不说就给你打针”之类的威胁话语。交谈时，护士的面部表情不要过于丰富，手势不宜过多， 动作不宜过大，护士面部表情应平和些，举止要文雅、双脚平肩宽而立，双手前握自然下垂， 固定站立而不来回走动。在跟病人交谈时，不可分性别、年龄、性格、面孔，应一律对待， 切不可对异性青年、穿着华丽、长相漂亮
4、、能说会道的病人就亲近，而对同性的老年、穿戴 朴素、长相丑陋、生性寡言的病人就疏远，对病人要一视同仁。注意语言的道德性严肃性要使人感觉到说话的人端庄、大方而又高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊 的肃穆，说话声调切不可娇滴滴或粗鲁，手脚动作不宜太多，矫揉造作都是不严肃的表现， 这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验。高尚性护士同病人谈话的内容，应只限于医疗护理工作方面或围绕病人的疾病治愈与康 复，不应谈论病人或自己的私生活情况，在病人面前不谈论医护人员之间的是非，以免影响 团结，在病房等公共场所不得嘻笑打闹，不吃病人的食品及不要病人的赠物。保密性 护士在
5、同病人交谈时内容要严格保密，不该自己去告知病人的事情，切不可去好 心多嘴转告，尤其对癌症的诊断，恶变的化验结果，重大诊治措施的决定等，涉及党政军咼 级干部的病情更要绝对保密。注意语言的情感性护士一进入工作状态，就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境中，才能油然产生 同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境 带到工作情境中来，向病人迁怒或发泄。另外，护士说话的声音要轻、语言要温和、语速要 慢，可以适当配合一些手势和表情，让病人容易接受。注意语言的规范性护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时，不宜随心所欲、信口开河，而应按 统一制定的规范化语
6、言，以免患者在接受信息时能够准确理解和掌握。护士在交谈时一般 使用普通话，不要操自己的方言，免得病人听不懂或听不清或产生误会。不过遇见同乡的病 人，可操用方言也便于工作，护士也应该了解与学习工作所在地区的方言，以便减少交谈中 的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释，语义要明晰朴实，讲话要口语化， 不要文章化，不然病人会听得很困难，影响交流。护士与病人交谈结束时的技巧要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的 话，比如“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的 内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病 人产生疑虑。
