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1、商场秩序维护部工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责 1、负负责整个个商场的的治安保保卫、消消防管理理、车辆辆管理、维维护正常常的工作作、经营营秩序。 2、遵遵纪守法法和遵守守公司的的各项规规章制度度，保持持高度的的纪律性性、纯洁洁性。 3、根根据国家家有关法法规及公公司的有有关规定定制订工工作计划划，具体体落实岗岗位责任任。 4、协协助物业业部各部部门搞好好商场内内各项规规章制度度的落实实，强化化管理，美美化环境境。 5、对对各类突突发事件件、事故故进行调调查、处处理。 6、落落实消防防措施，认认真做好好商场内内的防火火工作。 7、负负责商场场经营区区及办公公场
2、所的的人员、财财物与商商品安全全。 8、管管理商场场各类消消防设施施并熟练练操作。 9、进进行定期期训练，保保证保安安部门的的工作严严谨性与与纪律性性。 10、进进行商场场巡视，定定岗定线线，管理理商场经经营秩序序。 11、协协助商场场其他各各部门完完成商场场上级下下达的工工作任务务。二、保安工工作行为为准则 1、仪仪容仪表表符合企企业形象象，根据据公司工工作服的的着装要要求规范范着装。 2、严严格服从从公司组组织调动动，并在在工作调调动过程程中按规规定程序序交接工工作。 3、按按照公司司岗位职职责范围围及管理理权限，认认真履行行管理职职能和权权限。 4、按按照人事事规定办办理请假假，休假假。
3、请假假结束按按规定时时间返回回岗位。 5、上上班期间间遵守劳劳动纪律律，不迟迟到早退退。 6、按按照规定定时间报报送给上上级资料料，并且且保证质质量合格格。 7、对对于客户户服务态态度友好好，妥善善处理顾顾客投诉诉事件，维维护企业业形象。 8、不不得对内内部公司司职员采采用恐吓吓，威胁胁，暴力力，人身身攻击或或诋毁名名誉，顶顶撞上司司，以及及造谣惑惑众， 破坏团团结，煽煽动闹事事或怠工工。 9、遵遵守公司司各项规规章制度度，配合合公司的的绩效考考核工作作，服从从考核及及上级管管理。第二节 岗岗位工作作职责规规定一、保安主主管（队队长）工工作职责责 1、制制订保安安部月、周周工作计计划，并并严格
4、按按照保安安部门工工作计划划开展工工作，及及时贯彻彻到位。 2、负负责好保保安班长长及保安安人员的的日常管管理、教教育、训训练工作作。并严严格按照照公司规规章制度度和岗位位职 责进行行培训和和考核，发发现违规规行为及及时指正正和查处处。 3、监监督保安安员对进进场社会会车辆的的指挥、泊泊放等管管理，运运输车辆辆的相关关费用收收缴及管管理工作作，保证证 车辆停停放整齐齐有序、费费用收交交及时准准确，并并做到定定时检查查车辆出出入辖区区记录。 4、负负责公司司义务消消防队并并实施管管理，所所有保安安人员均均为义务务消防队队员。按按消防法法规定建建立健全全消 防台帐帐，并逐逐步完善善，做到到出之有有
5、据，记记录其实实。做好好岗位安安全保卫卫工作，按按规定领领用和归归还 消防设设备，无无丢失、人人为损坏坏现象。 5、负负责督促促辖区内内消防设设施、安安全隐患患的检查查，保证证无安全全隐患。 6、负负责对突突发事件件的处理理，做到到及时、果果断、稳稳妥，不不断提高高应变能能力。 7、负负责协调调处理与与地方公公安部门门关系，协协助部门门做好安安全防范范工作。确保公司与与员工的的利益，并并树立公公司的良良好形象象。 8、带带头遵守守公司和和部门内内部的管管理规定定和制度度，严格格按照工工作标准准工作。二、保安员员工作职职责1. 负责责所分管管辖区内内的人身身和财产产安全，确确保所管管辖区内内的人
6、身身安全和和财产安安全。2.负责维维护所分分管辖区区秩序，做做好车辆辆管理。对对进场社社会车辆辆的指挥挥、泊放放等管理理，运输输车辆的的相关费费用收缴缴及管理理工作，保保证车辆辆停放整整齐有序序、费用用收交及及时准确确，并做做到定时时检查车车辆出入入辖区记记录。3. 负责责辖区内内消防设设施、安安全隐患患的检查查，保证证无安全全隐患。4. 严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严严格按照照岗位工工作标准准工作。5. 及时时准确领领导临时时交办的的其他工工作三、消控员员工职责责1. 负责责所分管管辖区内内的人身身和财产产安全，确确保所管管辖区内内的人身身安全和和财产安安全。2. 负
7、责责对所分分管辖区区的消控控及消防防设备、设设施进行行巡查。定定期巡视视经营场场所，检检查消防防设备、设设施的完完好性，勤勤看、勤勤讲、勤勤走，培培养应变变能力，发发现异常常情况，应应采取有有力措施施并及时时汇报，确确保辖区区内人身身和财产产的安全全.3. 负责责所分管管辖区的的消防安安全工作作。熟悉悉地形地地貌，掌掌握环境境动态，对对重点部部位、报报警装置置、消防防设施要要严加防防范，措措施得力力，效果果明显。4. 严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严严格按照照岗位工工作标准准工作。5. 及时时准确领领导临时时交办的的其他工工作。四、非机动动车管理理员1. 负责责所分管管的
8、非机机动停车车场内的的车辆及及人身安安全。坚坚守岗位位，严守守职责，执执勤认真真，上班班不脱岗岗、不睡睡觉，确确保所分分管非机机动车停停车场内内的人身身和财产产安全。2. 负责责对所分分管的非非机动车车停车场场进行巡巡查。发发现异常常情况，应应采取有有力措施施并及时时汇报。3. 负责责维护所所分管的的非机动动车停车车场秩序序，做好好车辆管管理工作作，做到到车辆停停放有序序第三节 保安安（消控控）等岗岗位工作作标准一、早班保保安工作作标准1、严格执执行各项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作
9、期间间不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，室室外不得得坐岗。工工作时间间无特殊殊情况不不得进入入保安室室，值勤勤1小时时可休息息十分钟钟，由班班长安排排休息时时间并做做好详细细记录。3、当班值值勤时未未经部门门经理、保保安主管管许可、无无突发事事件的情情况下，保保安严禁禁进入各各区域经经营厅内内巡视、与与厂商营营业员、业业主聊天天，发现现保安坐坐在业主主店内的的立即开开除。4、维护管管区内公公共秩序序，做好好车辆管管理工作作，五金金、地板板厅大门门通道、停停车场不不得停放放货运车车辆及非非机动车车辆（含含摩托车车、电瓶瓶车），非非机动车车辆停放放在二个个展厅的的北侧或或南侧通通道上。做做到车辆辆分类停
10、停放有序序，各经经营厅门门前不得得停放车车辆，严严禁车辆辆乱停乱乱放、车车辆被盗盗、被撞撞现象发发生，对对不按规规定停放放车辆的的顾客及及业主，要要耐心做做好引导导工作及及说明，语语言文明明，不得得与顾客客及业主主发生争争吵。5、 及时疏导道道路交通通，防止止车辆、行行人阻塞塞通道，保保证交通通顺畅。6、加强市市场内公公共设施施的维护护，巡视视户外消消防设施施，阻止止顾客以以及他人人在市场场内乱写写乱画，敲敲击、损损坏行为为，对造造成后果果的要及及时上报报保安主主管处理理。7、及时制制止顾客客或业主主在市场场经营厅厅内的不不良行为为，劝阻阻小商小小贩进入入市场范范围内摆摆摊设点点，做好好无烟市
11、市场的宣宣传工作作。8、 及时劝阻业业主和顾顾客的各各种车辆辆进入经经营厅内内，确保保正常经经营秩序序。9、 做好责任区区内环境境卫生的的监督工工作，保保证责任任区内通通道畅通通、干净净。10、值勤勤时发现现可疑问问题，要要认真仔仔细观察察，必要要时上报报班长，协协同其他他人员共共同处理理。11、班长长详细做做好当班班工作记记录，包包括人员员岗位安安排、当当班发现现的问题题以及处处理情况况、应向向下个班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和设设备情况况等，交交接班时时早班班班长与中中班班长长签字交交接。12、 完成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时工作作。二、中班保保安工作作标准1、严
12、格执执行各项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作期间间不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗，室室外不得得坐岗。当当班值勤勤时未经经部门经经理、保保安主管管许可、无无突发事事件的情情况下，保保安严禁禁进入各各区域经经营厅内内巡视、与与厂商营营业员、业业主聊天天（一经经发现立立即开除除）。3、清场前前，保持持各责任任区内车车辆停放放整齐，按按车辆类类型分类类停放。及及时疏导导道路交交通，防防止车辆辆、行人人阻塞通通道，保保证交通通顺畅。4、按公司司规定时时间做好好下班清清场、锁锁各经营营厅门工工
13、作，清清场时留留有一门门方便顾顾客和业业主最后后出入，对对各区域域、死角角处进行行仔细检检查，做做到清火火种、清清电源、清清人员，清清场时仔仔细、认认真检查查每个经经营厅，确确保没有有情况后后锁好门门窗。5、对加班班业主进进行管理理，检查查业主加加班手续续是否完完备、消消防设施施是否到到位、用用电是否否符合要要求、加加班人数数等并做做好记录录。对有有加班业业主的经经营厅清清场时，留留有一门门以便出出入，加加强对加加班业主主的安全全情况进进行检查查，防止止发生意意外事件件。业主主加班时时间不得得超过220：000，特特殊情况况加班时时间不得得超过222：000。6、清场后后任何人人员不得得进出经
14、经营厅（突突发事件件除外），如如业主需需在晚间间进货、出出货，须须分管市市场领导导开具进进货、出出货证明明，方可可进货、出出货（出出货厂商商需开具具货物清清单，保保安做好好详细记记录）。7、不允许许外来车车辆晚间间停放市市场内部部，一经经发现应应及时制制止并劝劝其离开开，发现现保安队队员私自自收费准准许外来来车辆停停放市场场内部的的，给予予开除处处理。8、每半小小时对各各自责任任区进行行交替巡巡视，检检查公司司区域内内公共部部位设备备、设施施完好情情况，车车辆停放放情况；检查各各经营厅厅出入点点的关闭闭情况；检查发发现、消消除不安安全因素素、消除除火种、防防止偷盗盗行为发发生；协协助保安安主管
15、、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。9、班长详详细做好好当班工工作记录录，包括括人员岗岗位安排排、当班班发现的的问题以以及处理理情况、应应向下个个班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和设备情情况等，交交接班时时中班班班长与夜夜班班长长签字交交接。10、完成成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时性工工作。三、夜班保保安工作作标准1、严格执执行各项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作期间间不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗。3、每半小小时对各各自责任任区进行行交替巡巡视，检检查公司司区域内内公共部部位设备备、设施施完好情情况，车车辆停放放情况；检查各各经营厅厅出入点点的关闭闭情况；检查发发现、消消除不安安全因素素、消除除火种、防防止偷盗盗行为发发生；协协助保安安主管、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。4、不允许许外来车车辆夜间间停放市市场内部部，一经经发现应应及时制制止并劝劝其离开开，发现现保安队队员私自自收费准准许外来来车辆停停放市场场内部的的，给予予开除
