手机公司卖场员工管理手册

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1、员工管理手册目录员工手册2试用期员工考核制度40员工晋升考核制度59冠芝霖员工手册一、总则6二、公司概况7三、企业标识9四、组织系统9五、员工基本政策9六、员工的权利与义务11七、员工的基本要求n 员工的仪容仪表11n 语言表达12n 行为规范13八、员工管理n 员工入职14n 试用期员工转正15n 员工任职15n 员工职位变动管理程序15n 离职管理16n 日常考勤17n 请假管理19九、薪酬福利管理n 薪酬管理23n 福利管理24十、培训管理24十一、行政管理n 制服管理25n 通讯工具使用管理26n 办公用品管理26n 安全管理制度27n 保密管理27n 宿舍管理制度28十二、奖惩制度n

2、 奖励30n 处罚31n 行政考评32n 行政考评标准及其处罚标准32n 办公现场、卖场的考核与处罚标准34n 违反行政纪律和考核与处罚标准34n 事故考核与处罚标准35n 违纪违规的考核与处罚标准36十三、工作场所行为规范n 工作场所37n 行为规范37第一章 总则u 范围1、 本手册是冠芝霖公司管理的规章，是公司对员工行为规范和准则的要求，也是处理公司与员工相关事宜的依据，所属公司及内部员工都应执行。2、 本手册是冠根据国家有关法律、法规、行政规章，以及公司人事管理的基本事项而制定，介绍公司组织架构、薪金福利及规章制度等重要事项，并为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。3、 本手册适用

3、于经冠芝霖公司人事部门批准聘用的所有员工，不适用于临时聘用的工作人员及兼职人员。 目的4、 为提高员工整体素质，树立企业形象，规范公司员工管理制度，使“冠芝霖”能够稳步长期发展，特制定本员工手册。 生效与解释5、 本手册所称“公司”指冠芝霖手机大卖场有限公司，包括总裁办公室、各大区管理中主及系统内各分公司。6、 本手册所称“负责人”是指在冠芝霖公司中承担经营、管理负责的领导人，包括： 公司注册登记的法定代表人 法定代表人不实际负责公司经营管理的，由共授权委托的全权代表为负责人 系统内各分公司、部门中，参与经营管理的职位最高的员工7、 本手册的最终解释权归冠芝霖手机大卖场有限公司总裁办人力资源中

4、心。 修改和补充8、 本公司有权更改、保留使用或删除本手册涉及的全部或部分内容，并在实际修正之前通知员工。 说明9、 本手册作为“冠芝霖”公司基本人事制度，在与其他制度条款发生冲突时以本手册为准。第二章 公司概况 公司简介苏州冠芝霖通讯设备有限公司是专业从事手机及相关产品零售的股份制连锁企业，公司成立于2001年9月，由于始终坚持“诚信经营、顾客至上”的经营服务理念，使得公司在竞争激烈的手机零售市场快速发展并取得了骄人的业绩。 六年来，冠芝霖人始终坚持“团结一心，全力以赴做第一”的企业精神，发扬勇于创新、真诚服务的服务理念，通过合理布局，专业化经营，通过团队务实、勤奋的拼搏，使公司整体发展走上

5、了高效、快速的道路，从2002年起先后成立了江办、山东、山西及上海大区，发展到如今已有40多家分公司，在国内手机零售业中脱颖而出，遍布华东各地重要的省、地级城市的中心商业区，良好的业绩伴随着员工的茁壮成长，员工由创办之初的12人增加到现在的3880人（其中，中高级以上职称人员15名，大专以上学历员工500名），在快速发展开创市场的同时，由于经营管理定位准确，品牌管理独具特色，公司的发展和经营也赢得了社会的广泛认可和尊重： 2004、2005年度连续两年被苏州市人民政府评“AA级重合同守信用企业” 2004、2005年度连续两年被苏州市工商总局评为“文明经营企业” 2004年度被首届中国服务业竞

6、争力调查评价“中国通讯器材销售业十佳客户服务满意单位” 2006年度被全国第三届诚信企业家大会上评为“2006中国企来诚信经营示范单位” 2006年度在“第四届中国市场品牌用户满意度调查”活动中荣获“中国手机连锁第一品牌” 未来企业发展就是人力的发展过程，对于人才，我们注重人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的人才。基于此种理念，冠芝霖“筑巢收凤”不拘一格的起用各类人才，使一大批具有一技之长的人扎根企业，施展个人所长，大大促进了员工从业的稳定性及归属感。 目前已经取得的成就不仅仅是未来发展的起点，我们深深的认识到：服务是冠芝霖唯一的产品，只有提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意，才是冠

7、芝霖前的动力源泉。我们将继续秉承“依法经营、诚信服务、和谐共赢、促进发展”的原则，用竞争赢得市场，用融合创造力量，用诚信铸就品牌，用服务去绵未来。 未来之路在我们脚下，冠芝霖人将继续饱含激情，胸怀自信，充满信心的朝着“打造中国最强最值行社会尊重的通讯连锁品牌”的目标不懈努力！ 冠芝霖的愿景：我们致力于打造中国最强最值得社会尊重的通讯连锁品牌。 冠芝霖的精神：团结一心，全力以赴做第一 冠芝霖的经营理念：诚信经营，共他辉煌 冠芝霖的工作作风：高效、创新、务实 冠芝霖的行为准则：做一个懂制度、守制度的好员工 冠芝霖的用人观：有德无才、培养任用，有才无德，坚决不用，德才兼备，优先重用。 冠芝霖的服务理

8、念专业专注、创造满意第三章 企业标识标志是企业形象的核心元素，是企业精神的象征，也是企业价值的体现。 标志在创意中大面积使用了圆形深蓝的背景，深邃、充满智慧的意向是手机电讯产业所追求的形象。 博大、无限的圆义包容万千，是地球是全世界。 醒目明艳的数字“1”，不仅仅是冠军和第一的含义，“1”的尖角冒出于圆形之上，代表一种超越、一种不满足于现状的永不止息的追求。 同时标志还把冠芝霖的英文字母“G”“Z”“L”巧妙地融于图形之中，“1”既是数字又是英文“Z”和“L”的变形，同时还与蓝色的圆形背景形成了字母“G”。 “1”是标志中的点睛之笔，是标志的核心元素，象征冠军和第一。代表一种超越、一种不满足于

9、现状的永不止息的追求。同时是又是英文“Z”和“L”的变形。 “蓝色球体”，深蓝的背景，深邃、充满智慧的意向，是手机电讯产业所追求的形象。博大、无限的圆含义包容万千，是地球是全世界。同时还是冠芝霖的首字母“G”的变形。第四章 组织系统 组织系统 作为冠芝霖的一员，我们有必要了解组织结构，了解自己所处的位置，自己的主管、下级同事，这对于你组织中的计划、发展、工作的沟通都是非常有必要的。同时组织结构可能根据企业的发展进行适当的调整个，到时会进行书面通知。 组织架构（组织结构图） 公司设立总裁办为职能机构，下设营销中心、财务中心、人力资源中心、行政督察、发展中心五个中心。各分公司为独立考核单位。第五章

10、 员工基本政策 海报栏 办公室和卖场都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，该项工作由人事行政部负责。员工应每周必须浏览海报栏两次以上，公告栏内公布的信息一旦持续一周，则视为海报栏所在区位内的所有员工已经知晓。 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的意见，作为冠芝霖的一员，这是我们的权利也是义务，对我们冠芝霖的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的想法。 意见调查 冠芝霖至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 沟通程序 我们冠芝霖是不断发展和进步的公司

11、，我们也认识到每个人在工作中有这样或者那样的问题。这些难题或许不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，人事行政经理，分公司经理，大区管理中心，总裁办公室。 直接上司或上级主管部门在受理员工投诉后，了解具体情况，就员工投诉的问题提出解决或回复意见。在规定时限内（一般问题3日时限、重大问题7日时限）向员工反馈所投诉问题的解决或回复意见。 座谈会座谈会是员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种座谈会议原则上每周一、周三

12、、周五召开。对于员工而言，是自己或自己的想法让公司有进一步了解的机会。厂家促销员是我们的合作伙伴，同样在每月召开12次座谈会，进行沟通。 职前简介 新进员工及管理人员将接受你的直接主管和人力资源部门给予职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 总裁邮箱 如果你确实有必须要和总裁沟通的建议或意见，那么你可以通过邮箱进行，总裁会根据实际情况及时予以处理。 总裁邮箱：gzl-第六章 员工的权利与义务 员工的权利1、 享有平等的上岗、晋升机会。公司对员工的聘用、定岗、任命、晋升以及奖惩，均以员工德、能、勤、绩为基础，以人事部门综合考核为依据。2、 员工有权对公司业务和管理，逐级提出自己

13、的看法、意见及合理化建议。3、 在聘用期内，员工有权根据自己的工作获得应有的报酬。4、 员工有越级申诉的权利。5、 员工有对与职责相关事务的知情权。 员工的义务1、 在聘用（试用）期内，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守，勤奋工作，保证按时、优质完在职责范围内的各项工作任务。不得以任何理由对职现范围的事情推诿、拖延。2、 员工应自觉服从公司的领导和管理，遵守公司的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。3、 严格遵照岗位责任制，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。4、 严守公司各种商业秘密。5、 勤奋学习，刻苦钻研，努力提高自己专业理论和专业技能。6、 员工有对不良行为制止及保护公司财

14、产的义务。7、 公司内发生突发事件，员工有对相关领导及应急小组即时报告的义务。8、 员工有对违反公司规章制度及行为规范的行为举报的义务。第七章 员工的基本要求一、 员工的仪容仪表1、 妆容l 女员工上班时应着淡妆上岗，口红应以自然色系为主l 男员工应保持面部清洁，不留胡须2、 头发：l 不要全部或部分漂染成特殊颜色，如橘黄色、红色、绿色等l 男女员工刘海长度均不应遮盖眼睛l 女员工如是长发，请在上班时全部梳起，并用指定头花系好l 男员工两鬓头发长度不应过长，后边长度不可超过衣领3、 双手：l 随时保持清洁l 不留长指甲，指甲长度不超过整个指甲2毫米l 不染有色指甲油4、 饰物：l 只可佩戴一副

15、不夸张的耳环，如需佩戴，必须一边佩戴一只l 只可佩戴一条项链，且在上班时间放在衣服内，不外露l 只可佩戴一枚宽度不超过2MM的戒指l 上班时间不佩戴手链和脚链l 头上不可佩戴饰物，如需以简洁黑色为主5、 其他：l 上班时间穿着统一工服上岗l 工服随时保持干净整洁，无污l 将胸牌统一佩戴在胸前l 着黑色鞋子，保持鞋面随时干净二、 语言表达1、 表在技巧：l 态度要好：点头示意，笑脸相迎l 表达恰当：说话准确、贴切l 重点推荐：说明必须抓住重点，突出重点，言简意赅l 通谷易懂：避免专业术语l 语气委婉：把顾客忌讳的话讲得中听l 语调柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉l 有问必答：尽量回答顾客问题，对不知