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1、部门年终工作总结 不经意间,工作已经告一段落,回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，需要认真地为此写一份工作总结。你所见过的工作总结应该是什么样的。下面是小编收集整理的部门年终工作总结篇,欢迎阅读与收藏。 部门年终工作总结篇11、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余,服务业部门年终工作总结。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准,也得到了更多客户的认可和好评。 上半年，省银行业协会组织的22X至年度度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了
2、较好的成绩。其中,分行营业部获得金牌单位称号。x支行、x支行、x支行及xx支行也都获得了先进单位称号。 同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评,最终,确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予以奖励。 2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处,也是显而易见的。主要集中在两个方面。 首先,无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的
3、服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作,部门工作总结服务业部门年终工作总结。 其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定,应该说是三令五申。但,从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后
4、线不及一线，分行不及支行。为此,在下半年的服务工作中,分行要求各支行，分行机关各部门,要加强对所属员工的督促，按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。 下半年主要工作事项 、关于服务工作。 7月份,省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛,省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量,另一方面,还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的
5、是，服务档案的分类建档工作,并不仅仅是对4家参赛单位的要求,而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查,检查结果,将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间,分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩,以进一步提高我行的服务水平。 2、关于业务技能测评验收工作 目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比,并不乐观。月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成,请各单位督促本部参测员工抓紧训练,积
6、极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。 、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份,为迎接建国6周年,分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则,分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此,请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。 部门年终工作总结篇21、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说,通过开展服务竞赛,上级行制定的各项服务规范,在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。 上半年，省银行业协
7、会组织的xx至xx年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。x支行、x支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。 同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法,分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。 2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效,柜面常规服务有了一些起色，但是,尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。 首先,无论是与系统内兄弟行,还是与地
8、区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调,各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力,也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。 其次，在统一着装上岗方面,各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗,后线人员周一至周四着装上岗的规定,应该说是三令五申。但,从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总
9、体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此,在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门,要加强对所属员工的督促，按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。 部门年终工作总结篇3202X年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
10、在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、x公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、x工作总结 (）安全
11、创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 (2）实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照,
12、抓好培训工作 （3)员工是酒店的主导。 1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客
13、人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致，共度难关。 xx即将成
14、为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发,努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收 结束语。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的
15、帮助，在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。 部门年终工作总结篇4时间如同子弹一样，打出去了就收不回来了，就让它飞一会吧。回首间，自己已站在学期之末。回忆这学期的工作，不知觉得略感失落，时间过的太快了，总是觉得自己在组织部这块平台上贡献的太少了。总是无法动笔写这份工作总结,但是这份个人工作总结还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，以至于来开展以后的工作。 成功、失败,这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成,他们地位等同。胜不骄,败不馁，也许人在最痛苦的时候,成长的更快,在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的。 尽管进入组织部才仅仅一个学期，但是组织上对我的信任却是相当的大,委以重任。人就应该有所担当有所作为,对于组织的信任，我就应该做到能让组织认为值得托付责任与我，在吸收以前经验的同时,我遵守部门规章制度，不断提高各类活动的质量并做到有所创新。 一、熟悉工作范围与总结经验 本学期,就个人而言我在不断地悉心听取部长和以前组织部同志们的经验与教训，通过他们的总结我知道了我们组织部的工作范围和工作性质。我们组织部是学院秘书处下属的一个大部门,我们主要是学校组织部和学院各班级的桥梁关系，负责传达与组织各类活动的相关事宜，统计团员信息等等。我
