《个人工作汇报格式范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人工作汇报格式范文（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021个人工作汇报格式范文 工作汇报是指向上级机关汇报本单位、本部门、当地域工作情况、做法、经验和问题的汇报。工作汇报，范文中的一个形式。下面是整理的相关个人工作汇报格式及范文，期望对你有帮助！写工作汇报的格式一、汇报的概念汇报适适用于向上级机关汇报工作、反应情况、提出意见或提议，回复上级机关的问询。写工作汇报的格式。汇报属上行文，通常产生于事后和事情过程中。二、汇报的种类综合性汇报。是将全方面工作或一个阶段很多方面的工作综合起来写成的汇报。它在内容上含有综合性、广泛性，写作难度较大，要求较高。专题性汇报。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的汇报，在内容上含有专一性。回复汇报。
2、是依据上级机关或领导人的查询、提问作出的汇报。三、汇报的写作格式(一)综合性汇报的写法标题事由加文种，如相关XX年上半年工作情况的汇报;汇报单位、事由加文种，如东北师范大学教务处相关XX年度工作情况的汇报。正文把握三点：(1)开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意。将一定时间内各方面工作的总情况，如依据、目标，对整个工作的估量、评价等作概述，以点明主旨。(2)主体，内容要丰富充实。作为正文的关键，将工作的关键情况、关键做法，取得的经验、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说话，内容努力争取既翔实又概括。(3)结尾，要具体切实。写工作上存在的问题，提出下步工作具体意见。最终可写“请审阅”或“
3、特此汇报”等语作结。(二)专题汇报的写法标题由事由、文种组成，如相关招商工作相关政策的汇报。有的汇报标题也可标明发文机关。标题要显著反应汇报专题事由，突出其专一性。正文可采取“三段式”结构法。以反应情况为主的专题工作汇报关键写情况、存在的问题、以后的计划和意见;以总结经验为主的专题工作汇报关键写情况、经验，有的还可略写不足之处和改进方法;因工作失误向上级写的检验汇报关键写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进方法等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。(三)回复汇报的写法标题和前两种汇报大致相同正文依据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出汇报，要突出专一性、
4、时效性。四、汇报的写作要求(一)写综合汇报应注意抓住关键，突出关键矛盾和矛盾的关键方面。在此基础上列出若干见解，分层次叙述。说明见解的材料要详略合适，以见解统领材料。(二)专题汇报，要一事一报，表现其专一性，切忌在同一专题汇报中反应几件各不相干的事项和问题。(三)切忌将汇报提出的提议或意见看成请示，要求上级指示或同意。及改进方法等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。第一篇：2021年度工作总结汇报和2021工作计划光阴荏苒，岁月如歌。2021年立即结束，2021年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的贮备干部到新晋柜长，也快要一年。在过去的一年中，因为缺乏工作经验，我在实践的过程中碰到了
5、很多困难也碰了不少壁，和此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结以下:一立足本职员作，完成各项任务首先由一名贮备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名贮备，只要完成本职员作，并辅助主管和柜优点理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货物分配上有明确细致的分化，在开展工作之初确实有些吃力，不过在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从本身寻求不足，严格要求自己，不停学习充实自我，很好的完成了自己的本职员作。经过近一年的学习和工作，本身发展取得了新的突破，工作方法有了很大的改变 。二自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态
6、度，才能激励职员为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为关键的就是在职员面前树立健康主动的形象，这么才有利于工作的开展，提升职员的销售业绩。而展现这一面貌的关键步骤，在于每日的会议和和职员的沟通。可能是因为不经常在大家面前讲话的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，害怕担心占据整个心头，对此我感觉很失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己讲话时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多讲话，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和职员的激励下，我的讲话也越来越流畅，职员的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为本身的业务水平不足，在碰到
7、很多较为刁难的用户时不敢主动的去和用户交流沟通怕引发无须要的争端，但没有尝试就没有讲话权，问题总是需要处理的。学习怎样巧妙而圆满的处理问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不停的纠正自己的方法方法，从而得到了用户的信任并增强了自己的自信心。三货物方面“货物是一个卖场的灵魂”货物的丰富多样于管理的好和坏，一开始认为货物没有什么好管理的，以后，经过数次和主管的沟通，了解到相关货物还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节和时间性的把握等等，以后在货物方面应多观察:畅销款式立刻补足货源并和市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货物的动态;多总结:做好畅销款的统计及找出滞
8、销款所存在的问题并立刻调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前愈加得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2021年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证实我能做的愈加好!第二篇：2021年度工作总结汇报和2021工作计划时光如梭，转眼间2021年度工作立即结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基础完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化
9、了xx服务水平，促进和业主的沟通并妥善处理了和业主相关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了显著的提升和改善，职职员作主动性得到大幅提升，业主满意率有了显著提升。现将本年度工作总结以下。本年度xx收费1220210元(截止到2021年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基础满意;接待业主上门投诉12件，处理立刻率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、提议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了职员责任心和工作效率。自加入xx项目客服部
10、后，发觉部门内部管理比较微弱，关键表现在职员责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人深入完善了部门责任制，明确了部门职员的责任及工作标准;加强和职员的沟通，有针对性的组织多项培训，定时对职员的工作进行点评，有力的激励了职员的工作责任心。现在，部门职职员作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多个形式和方法，巩固和提升了xx收费水平。本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增加7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和深入提升。归纳起来关键做好了三项收费管理工作，
11、第一，收费形式多样化，关键加强节假日上门收费。以前，客服部关键采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每七天六、日全部客服员上门收费，经过巡视等时机加强和业主的沟通、攀谈借机催费，从而确保了收费的效率。第二，收费方法服务化，经过促进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的表现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提升xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未处理的纠纷、赔偿问题进行了梳理，相关键、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助处理业主装修、维修、居家等问题，
12、相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提升自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，经过激励职员收费主动性提升收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，职员收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上关键做好了职员服务管理工作，每日上班前职员对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心
13、、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部关键负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理立刻、正确，多个纠纷处理业主基础满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织数次入住演练工作。在办理手续期间，客服员经过和业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、用户群类型、基础经济情况，为以后收费及服务工作奠定了基础。
14、在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的关键职能是联络管理处内部和业主等外部工作，经过反馈信息立刻为业主提供服务。本年度累计协调处理和工程相关的问题92件，和保安相关的问题40件，和保洁服务相关的问题23件，和开发商相关的问题56件。客服协调工作的关键是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有汇报，使每件协调工作得到了很好的处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在部分问题。为深入做好明年工作，现将本部门存在的
15、问题总结以下。(一)职员业务水平和服务素质偏低。经过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。关键表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)xx收费绩效增加水平不高。从现在的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，关键问题是催费的方法、方法不妥、职员的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未立刻处理和项目总体服务水平偏低，其中职员收费主动性和催费方法、方法为关键原因。(三)部门管理制度、步骤不够健全。因为部门在近半年的工作中，关键精力放在了收费和收楼的工作中，所以忽略了制度化建设，现在，职员管理方面、服务规范方面、操作步骤方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、职员责任心和工作主动性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够立刻、妥善。在投诉处理、业主意见、提议、业主求援方面的信息反馈不够立刻、全方面，接到问题后未立刻进行跟进和汇报，处理问题的方法、方法欠妥三、2021年工作计划关键点2021年我部关键工作为深入提升xx费收费水平，在2021年基础上提升4-7个百分点;部门管理基础实施制度化，职员责任心和服务水平有显著提升;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提升。
