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1、填空1 、中国石油的企业精神是（爱国）、（创业）、（求实）、（奉献）。2、中国石油的经营管理理念是（诚信）、（创新）、（业绩）、（和谐）、 （安全）。3、QHSE管理体系的内容是（质量）、（健康）、（安全）、（环境）。4、我们的服务承诺是（质量达标），（计量准确），环境整洁，安全、快捷。5、加油站的服务宗旨是：为顾客提供（全员）、全面、（全过程）、全心全 意的服务。6、加油站的管理模式是：（资源统一配送），价格统一制定，（财务统一管 理），外观统一包装，（服务统一规范），对外统一宣传。7、“三老四严”就是对待革命事业要（当老实人、说老实话、做老实事），对待工作要有（严格的要求、严密的组织、严肃
2、的态度、严明的纪律）；8、（大庆精神、铁人精神）是在大庆油田建设过程中，经过几代石油人不断 丰富和完善，经过实践检验，形成的一套完整的体系。9、“两论”起家就是通过学习（实践论）和（矛盾论），用辩证唯物主义的立场、观点、方法，去分析、研究、解决油田开发建设中的一系 列问题；10、“五型班组”（学习型）、（安全型）、（清洁型）、（节约型）、（和 谐型）。11、（站经理）是加油站油品质量第一责任人。12、计量是实现（单位 ）统一、量值（准确 ）可靠的活动；质量指物体内所含物质的（ 数量）。13、储油罐的清罐周期为（35年 ）。14、地上储油罐的检定周期为（ 4 ）年，埋地储油罐的检定周期是（ 8）
3、年， 量油尺的检定周期为（ 半）年，密度计的检定周期为（ 1）年。15、采用公路运输油品的加油站，可采用的三种计量交接方式是（流量计计量）、（人工计量 ）、（地磅计量 ）。在油品的接卸过程中静电接地夹连接好后，准备好消防器材，罐车静置（1 5 ）分钟，准备计量。16、171819202122232425262728293031、汽油和柴油的运输应（专车专用 ）。 测量油温时，温度计应置于油品的（ 1/2 ）处测量。 测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（5分钟）。测量温度时，使用分度值为0.5C的温度计，应估读到（0.1C ），使用 分度值为1C的温度计，应估读到（0.2C）。油温升高，密
4、度（减小）；体积（ 增大）；反之，温度降低，密度（增 大）；体积（缩小 ）。加油机出库销售的体积依据是（表底码、罐容付出）；储油罐收油时，最 接近准确的入库体积计算方法是用实收（质量）三（计重）密度；从储 油罐中抽油配送，用体积X（计重）密度与质量基本相符。我国现行计量法规定，加油机付油误差不得超过（0.3% ）；经营 单位（不准）私拆铅封。某柴油的核算密度是800.00kg/m3，每升价格为3.20元，购该油50公斤 应付现金（200）元。读取密度和温度示值时，（眼睛与油面和汞柱顶端）应形成（正确水平） 线；并估计出最小密度示值为（0.0001）。取样器是由（铜质）或（铝质）材料制作。 检尺
5、时应做到：下尺（稳），触底（轻），读数（准），先读（小数）， 后读（整数），做好记录。我国车用汽油的牌号是以（辛烷值）的大小为划分依据的，柴油牌号的划 分是依据（ 冷凝点）划分的。1立方米=（1000）升，1吨=（1000）公斤。 丁字尺的最小分度值是（ 1mm）。计算标准密度的公式是（P标二二二VtXVCF20 ），计算油品质量的两个 公式是（m二Vt XDt ）、（ m = V20 X （ p 20 -1.1）。32、油品在储运中的带静电形式有：（流动带电）、（喷射带电）、（冲击带 电）、（沉降带电）。33、润滑油的六大作用：润滑减磨、冷却降温 、（ 清洗清洁 ）、密封防 漏5、防锈防蚀
6、（ 减震缓冲 ）。34、加油机由于泵内干燥而不出油，排除方法为（从泵出口接头处加注少许油 液）。35、加油站经营的润滑油是（昆仑）牌。36、密度是指在一定温度下，单位体积的物质在（ 真空）中的质量。37、视密度是指在实验温度下，用玻璃密度计在（液体试样中）所测得的 密度读数。38、视温 度是在读取（ 密度计）读数时的液体试样的温度。39、我国规定温度（20摄氏度）为标准温度；20C下测得的密度为（标准 密度）。40、站上加油员遇到突发事件时，应会熟练使用（110）、（119）、（120） 等应急电话。41、加油站的重点防火部位是：（油罐区）、（加油现场）、（配电室）、（营 业室）.42、燃烧的
7、类型：（闪燃）、（自燃）、（着火）、（爆炸）、（爆轰）。43、灭火的四种基本方法是：（ 冷却法） ； （隔离法 ）；（窒息法 ）；（抑制法 ）。44、加油站必须设置醒目的（严禁烟火）、（禁止吸烟）、（禁打手机）、（顾 客止步）等安全警告标识。加油站的重点防火部位是（油罐区）、（加油 现场）、（配电室）、（营业室）。45、集团公司的“安全生产警示日”是每年的（12月23日） 。46、加油站的三级检查是：（加油站日检查）；（站经理周检查）；（加油站 主管机关月检查）。47、加油站的“四图”指的是（加油站平面图）、（加油站工艺流程图）、（灭火作战示意图）、（危险区域划分图）。48、事故分为（火灾事故
8、）、（交通事故）、（生产事故）、（设备事故 ） 和人员伤亡事故。49、加油站“三违行为”指的是（违章作业）、（违章指挥）、（违反劳动纪 律）。50、顾客加完油后未付款的现象称为（走单），发生走单现象时，员工不宜追 赶走单车辆，以免发生危险。51、QHSE 管理体系的内容是（质量）、（健康）、（安全）、（环境）。52、QHSE 管理体系的目标是（无事故）、（无污染）、（无职业危害）。53、根据安全活动的时间，把安全活动分为（安全月）、（安全周）、（安全 日）。54、加油站安全“四懂四会”指的是：四懂：（懂本岗位生产过程的火灾危险 性），（懂预防火灾的措施），（懂扑救方法），（懂疏散方法）。“四
9、会”：（会报警），（会使用灭火器），（会扑救初期火灾），（会组织 人员逃生）。55、加油站的“三级安全教育”指的是（主管公司对新员工进行一级安全教育）； （加油站进行二级安全教育）、（所在班组进行三级安全教育）。56、“三不伤害”的内容：（我不伤害自己）、（我不伤害他人）、（我不被 他人伤害）。57、安全管理工作要做到：（全员）、（全天候）、（全方位）、（全过程）。58、我国消防工作的方针是：（预防为主），（防消结合）。59、加油加气站的应急预案应（每季度）演练一次，并有演练记录和演练现场 照片。60、静电是一种常见的（物体带上静止电荷的物理）现象，两种不同的物质的 接触和分离会产生静电。61
10、、“三不动火”的规定：（没有批准动火票不动火），（监护人不在场不动 火），（防护措施不落实不动火）。61、四不放过原则：（事故原因调查不清不放过），（责任者和群众没有受到 教育不放过），（防范措施不落实不放过），（责任者没有受到处罚不放 过）。63、着火是可燃物在空气中（受着火源的作用而发生持续燃烧）的现象。64、自燃是可燃物在空气中（没有外来火源）的作用，（靠自热或外热）而发 生的燃爆现象。65、爆炸是（发生在瞬间的燃烧），同时生成大量的热和气体，并以很大的压 力向四周扩散的现象，称为爆炸。66、加油站必须设置醒目的“严禁烟火”（禁止吸烟）、（禁打手机）、67、加油站管理稽查方式采用（ 定期
11、检查）和（ 不定期抽查 ）两种方式。68、面对顾客投诉，要做到实事求是、（有理）、（ 有节 ）、（合情）、（ 合法 ）。69、比较常用的投诉途径有（营业现场直接投诉）、（顾客意见簿）、（上级 公司设立的投诉热线电话）、（经理接待日）。70、在处分的行使权限中加油站经理有行使（责令改进）、（警告）、（严重 警告）的权限，并有（严重警告和辞退）的建议权。71、加油站员工奖励的形式有两种：通报表扬和（嘉奖）。72、加油站现场服务的“五个一样”是生客与熟客一个样、 （大车与小车一 个样）、（加多与加少一个样）、（外地与本地一个样）、（闲时与忙时 一个样）。73、在对待顾客时应一视同仁，不轻视、（ 不怠
12、慢 ）、（ 不讽刺 ）、 不轻浮 ）。74、员工上岗时应按公司规定统一（着工装），戴（工作帽），（左胸）佩带 胸卡。着冬秋装时，（内衣领）不高于（外衣领），（内衣下摆）不得外露。着 装（整洁）、无（污渍）。75、加油站竞争对手的调查的主要项目和参数包括：加油站概况、（油品销售 情况）、（设备设施）、（便利店情况）、（加油站竞争力评价）。76、加油站的市场定位具体包括：（客户定位）、（营销定位）、（竞争定位）。77、经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ 敷衍搪塞 ），要做到（实事 求是 ），（有理 ）、（有节 ）、（合情 ）、（合法 ）。78、加油站经理对员工有（责令改进）、（警告 ）和（罚金
13、）的权限， 并有（严重警告 ）和（辞退 ）的建议权。79、加油站的“三声服务”指的是（来有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。80、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（30 秒）。81、专业的洗车、擦车时间一般不应超过（10 分钟）。82、专业化服务应遵循的十六字方针是（人无我有）、（人有我优 ）、（人 优我细）、（人细我变）。83、请假以（事前请假，本人办理）为原则。员工无论申请何种休假或补假都 需提前以书面形式申请，并在得到批准后方可休假，否则按旷工处理。84、根据公司投币保险柜管理规定，根据（加油站日销量）定限额，一般是人 均限额（300500 元），投币时必须在（当班班长）监督
14、下投币并登记好 （投币记录）。投币保险柜的钥匙、密码分别是由（当班班长、核算员） 保管。85、加油站现场服务的“五个一样”是生客与熟客一个样、 （大车与小车一 个样）、（加多与加少一个样）、（外地与本地一个样）、（闲时与忙时 一个样）。86、在对待顾客时应一视同仁，不轻视、（ 不怠慢 ）、（ 不讽刺 ）、 不轻浮 ）。87、加油站“三保、两好、一满意”的内容是：（保质、保量、保安全；服务 好、环境好；顾客满意）。88、岗前培训内容主要包括（理论知识培训）、（ 实践操作培训） （企业 文化 ）和考核四部分。89、账表册填写中的“三无一化”为 （无涂改） 、 （无差错）、（ 无错别 字）、（防宋化
15、）。90、无论何种考核都应该遵循（公开、公平、公正）得原则。91、企业文化建设的基本思路（家庭）（学校）（舞台）（赛场）。92、便利店同类商品应安排在同一或相邻的货架，饮料、食品类商品应尽量远 离（化学品）或（汽车用品）。93、对加油车简单的擦车服务时间不应超过（加油操作）时间。94、便利店非油品销售高利润商品应陈列在与（顾客视线）同等高度的货架上。95、中华人民共和国安全生产法规定，安全产生管理的基本方针是：（预 防为主），（防消结合）。96、顾客对油品数量提出异议时，首先应检查（加油机计数）等技术情况，并 对管线是否渗漏和油管内液位及底阀状况等进行检查。97、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为（走单）。98、当外线停电发生后，加油业务按（加油机乱码）处理。99、汽油燃烧引起的火灾属于 （B 类（液体类）。100、消防器材管理实行的三定是指（定人）、（定设备）、（定职责）。101、气缸容积与燃烧室容积的比值叫（压缩比）。102、加油站应保持合理库存，避免油品（断档或脱销）。二，判断：1、熔点能代表油品的安全性能。（X ）2、当油气浓度高于爆炸上限时，遇到火源燃烧。（V ）3、量筒和量杯是以其可
