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1、决策支持系统评估报告一、现状描描述及评评价一）现有不不足目前，大部部分公司司财务、精精算、业业务、销销售、咨咨询、投投诉、业业务员信信息等分分别使用用不同的的系统，特特别是业业务方面面又包括括几个不不同的系系统，各各地的查查询系统统仅从以以上某些些系统中中取数，而而没有一一个囊括括公司全全部业务务系统相相关数据据的平台台进行查查询支持持。1、统计报报表多人人工操作作，费时时费力。信息部疲于于奔命，尚尚不能满满足业务务部门的的统计需需要。原原因在于于数据分分布在不不同的系系统中，而而业务部部门的要要求往往往是全面面的数据据统计。业业务部门门不能及及时掌握握第一手手业务资资料，在在业务管管理上缺缺
2、乏有力力的事实实证据，经经营决策策时的底底气不足足。同时时也导致致各部门门间的统统计报表表有交叉叉，有些些同名统统计指标标的表达达不一致致2、缺乏整整个公司司统一的的分析指指标体系系。各种数据的的口径不不统一，目目前数据据主要涉涉及到财财务、精精算、代代理人、业业务等多多个系统统，但各各个部门门的报表表口径不不一：如如“新单保保费”的概念念，到底底包括不不包括月月缴，再再如某个个险种，到到底是按按照团体体险统计计还是按按照短期期险统计计等等。各各种口径径不统一一加大了了系统间间接口的的复杂，更更增加了了数据准准确性、一一致性、效效率控制制的难度度。上海、深圳圳等公司司对部分分统计分分析指标标进
3、行了了初步的的解释，应应在全公公司采用用统一的的统计分分析指标标，为建建立统一一的查询询、分析析系统奠奠定基础础。信息化战略略规划是是信息、资资源的整整合。数数据仓库库的搭建建要基于于一定的的管理目目的，从从业务发发展和管管理的需需求入手手。查询询系统应应可提供供行业分分析结果果的查询询、理赔赔情况分分析的查查询、客客户保费费结构构构成的查查询等多多方位查查询功能能。例如如：1、 业绩分析系系统业绩分析系系统是为为了满足足当前各各级公司司管理人人员的决决策需要要，该系系统中包包含了原原来设想想的渠道道管理系系统中的的系统功功能。a、 销售状态分分析。按按照时间间、公司司、险种种三个角角度对团团
4、险各险险种的保保费收入入、给付付、退保保、计划划完成率率、增幅幅、业绩绩排序等等进行分分析。b、 销售渠道分分析。包包括团队队、个人人的险种种结构、给给付、销销售业绩绩、人均均产能统统计和排排序，以以及经纪纪公司、代代理公司司的销售售收入、赔赔付率和和退保率率。2、 面向客户的的决策分分析系统统a、 现有客户群群体特征征分析：客户的的行业、规规模、所所有制特特征、单单位关键键人物描描述、接接触过程程描述。b、 现有客户承承保行为为分析：某时间间点或时时间段的的保费收收入、同同比情况况、客户户群体占占公司的的保费规规模、客客户群体体对某险险种的需需求特征征、查询询保费规规模较大大的客户户、客户户
5、投保的的变化、客客户的给给付（赔赔付）情情况、保保费规模模大且赔赔付率高高的客户户名单统统计分析析。c、 现有客户质质量综合合分析：某一时时间段的的费用贡贡献、赔赔付情况况的统计计分析、红红利分配配比例。d、 潜在客户分分析：规规模大且且保费低低的现有有客户名名录、期期末保费费同比降降幅较大大的客户户名录、与与公司有有过接触触、行业业转暖、财财务状况况趋好的的潜在客客户名单单二）、目前前计算机机系统支支持状况况系统作用“中国人寿寿综合查查询系统统” 提供供中国人人寿保险险公司的的每一级级机构的的每一位位管理者者和代理理（业务务）人员员能比较较及时、准准确和全全面地了了解和掌掌握他责责权范围围内
6、的各各种信息息，如：客户信信息、业业务状况况、财务务状况、员员工工作作业绩等等，实现现信息资资源共享享。 在业务、财财务、精精算、代代理人管管理等应应用系统统间藕合合度比较较松散的的情况下下，查询询系统将将要作为为各系统统间联系系的纽带带，采用用统一的的操作界界面和丰丰富多彩彩的信息息展现形形式，为为各级应应用层提提供简便便、快捷捷、易学学的决策策支持服服务。主要使用部部门各级业务管管理部门门和决策策层。系统功能主要功能划划分为：查询、统统计、分分析、决决策、监监控等几几部分。能够针对不同的机构、不同部门、不同的查询对象，定制不同的查询内容。前台强调查询条件和查询结果灵活设置，运行高效性。系统
7、构架通过开发的的抽取程程序将系系统所需需的基础础数据抽抽到中间间库中，并并通过清清理、加加工、整整合等工工序，将将中间库库中的数数据添加加到查询询库中。如如图示：应用平台报表数据层分析数据层中间库统计数据层清理、抽取、加工CBPS通信服务器OCBPSAMISCLAF查询展现中间库结构构和稳定定性以及及从业务务数据库库抽取到到中间库库数据的的及时性性和准确确性将是是影响综综合查询询系统至至关重要要的因素素。针对对信息查查询功能能，系统统设计时时，为确确保展现现的中间间库数据据与就用用系统的的实时数数据一致致，在展展现查询询结果的的同时对对中间库库相应数数据进行行刷新处处理。经清理、抽抽取、加加工
8、后的的数据将将按详细细数据层层、统计计数据层层的预定定制数据据层等数数据层面面存放在在查询数数据（仓仓）库中中，分别别提供不不同应用用层的服服务（查查询、统统计、分分析），以以提高系系统运行行效率。实现方式查询系统采采用三层层体系结结构实现现，系统统后端为为数据库库服务器器，中间间层为应应用服务务器（分分析引擎擎考虑采采用专用用工具），前前端是集集成化的的数据分分析展现现工具。 数数据库服服务器实实现数据据的采集集、抽取取转换以以及数据据的存储储功能，数数据的抽抽取、加加工与系系统维护护功能目目前采取取人工编编程方式式实现。 我我们将查查询数据据库与中中间库放放在相同同地点即即省分公公司和总总
9、公司（建建立DBB Seerveer），采采用以WWebSServver/Broowseer方式式为主的的展现形形式为不不同机构构（建立立Apppliccatiion Serrverr）的不不同用户户提供不不同层面面的服务务（查询询、统计计分析、实实时监控控及决策策支持等等）。如如图示：系统模型如如下所示示： 系系统的开开发将按按阶段进进行，即即系统需需求分析析、数据据仓库建建模与系系统功能能分析、系系统编程程、系统统调试、数数据仓库库数据导导入、项项目鉴定定评估与与系统培培训和软软件发布布等阶段段，实行行分阶段段目标管管理，各各阶段严严格按规规范化的的文档作作为交接接依据，阶阶段性工工作以专
10、专家“评审结结果”作为质质量保证证，评审审委员会会由技术术权威和和应用部部门的专专家组成成。系统平台与与开发工工具采取基于wweb应应用服务务器平台台:数据据库服务务器：UUnixx、Innforrmixx数据库库；中间间层服务务器：WWinddowss、IBBM WWebsspheere；开发工工具：IIBM Webbsphheree Sttudiio、IIinfformmix ESQQL/CC等。从中间库基基础数据据的数据据量和增增长性度度量值考考虑，我我们建议议中间库库今后采采用数据据仓库技技术来组组织基础础数据。二、用户期期望一）关于公公司决策策支持应应用未来来期望的的调查1.1从信信
11、息技术术人员角角度福建：快速速，准确确，有人人性化的的展现方方式，提提供分析析功能。 甘肃：功能能完整、分分析全面面。 广西：决策策支持应应用应由由二个层层次划分分，一是是数据分分析，坚坚持管理理，要求求定期分分析，关关注；二二是实时时监控，应应及时掌掌握总体体业务的的趋势，以以便决策策。 湖北：能对对领导决决策提供供一定支支持！湖南：引进进专门人人才，建建立适应应中国人人寿的各各种关键键经济指指标的数数学模型型，利用用这些模模型，使使用SAAS来分分析业务务数据，得得出科学学的定量量的经济济指标，为为公司决决策层提提供科学学决策的的依据，彻彻底改变变以前那那种靠直直觉、靠靠估计的的定性的的分
12、析方方法。 青岛：逐级级控制，允允许各地地方进行行二次开开发。 山东：应该该试验着着搞。决决策支持持不仅仅仅是软件件的好坏坏问题，还还要看管管理者的的素质，就就目前而而言，只只能以IIT人员员为主来来搞决策策支持。真真正开发发出好的的决策支支持软件件，还需需要很长长时间。 陕西：系统统稳定，易易维护。 上海：及时时、准确确反映公公司经营营状况。天津：现在在未来对对其的需需求度都都应该是是很高的的。 厦门：能够够对企业业中各个个不同层层次的管管理及分分析人员员提供所所需的信信息。具具体包括括：提供供对产品品、部门门、机构构、渠道道的利润润和成本本分析，为为各级管管理人员员的经营营决策提提供依据据
13、；为销销售人员员和客户户服务人人员提供供对目标标市场（客客户、产产品、渠渠道）的的赢利能能力、经经营成本本、客户户行为、客客户投诉诉、客户户忠诚度度、销售售商机等等分析数数据，使使之能够够提供个个性化服服务。使使用简便便、界面面友好、直直观。新疆：借助助外力，高高起点。 重庆：1、傻傻瓜式应应用。主主要指标标作界面面友好；2、智智能化挖挖掘，通通过预先先定制的的规则能能自动对对企业经经营活动动中的问问题分等等级提出出不同级级别的警警告；能能对问题题的解决决提供参参考意见见，对采采取的措措施能提提供大致致的模拟拟结果。 深圳：建立立完整的的业务指指标体系系，完善善的客户户关系管管理，为为管理、销销售部门门提供数数据支持持。 宁波：财务务预决算算、财务务分析、详详尽分类类统计分分析、保保单质量量管理、客客户资料料分析、各各类指标标分析
