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1、 文件编号： POLYRT-QP-品牌管理中心物02版本状态：B/0第 12 页 共 34 页保利物业绩效管理办法总 则第一条 绩效考核的目标通过绩效考考核体系系的建立立与有效效实施，规规范员工工的岗位位职责和和工作标标准，帮帮助员工工逐步提提升工作作能力和和工作绩绩效，完完善有效效的激励励约束机机制，培培养积极极向上的的企业文文化，从从而为全全国保利利物业品品牌整合合和建设设工作打打好坚实实的基础础。第二条 绩效考核核的基本本原则一、 公开性原则则：考核核者要向向考核对对象明确确说明考考核的目目标、标标准、程程序、方方法、时间等事宜宜，使考考核有透透明度；二、 客观性原则则：考核核要做到到以
2、事实实为依据据，对考考核对象象的任何何评估都都应有事事实根据；三、 开放沟通原原则：在在整个考考核过程程中，考考核者和和考核对对象要开开诚布公公地进行行沟通与交流，考考核结果果要及时时反馈给给考核对对象，肯肯定成绩绩，指出出不足，并并提出今今后应努努力和改改进的方方向。发发现问题题或有不不同意见见应在第第一时间间内进行行沟通；四、差别性性原则：对不同同部门、不不同类型型考核对对象进行行考核时时，要根根据不同同的工作作内容制定贴贴切的衡衡量标准准，考核核的结果果要适当当拉开差差距。第三条 适用范范围本规程适用用于除下下列员工工以外的的保利物物业系统统全体员员工：一、岗位承承包人员员；二、其他临临
3、聘人员员。第四条 相关定定义：一、 绩效管理：是指管管理者与与员工之之间在目目标与如如何实现现目标上上所达成成共识的的过程，以及增强员员工成功功地达到到目标的的管理方方法和促促进员工工取得优优异绩效效的管理理过程；二、 绩效考核：绩效考考核是绩绩效管理理的评价价环节，是是针对企企业中每每位员工工所承担担的工作，通过过应用各各种科学学的方法法，对员员工的工工作行为为对企业业的贡献献或价值值进行考考核和评评价，并并将评价价结果反反馈给员员工的过过程；三、 月月度考核核 ：考考核当月月基层员员工的岗岗位职责责及工作作任务完完成情况况；四、 季季度考核核：根据据全年制制定的各各层管理理者绩绩效目标标责
4、任书书和评评分标准准，对当当期的工作完成成情况进进行考核核；五、 年年度考核核：根据据各中心心、室的的年度绩绩效目标标责任书书的完完成情况况进行考考核。第五条 职责一、 人力资源部部门：建建立管理理岗位绩绩效考核核指标体体系，指指导各部部门进行行月度、季季度、年度绩效考考核实施施，对绩绩效考核核结果及及绩效工工资进行行汇总与与审核，跟跟踪各部部门绩效效面谈的的实施；二、 办公室：组组织各职职能部门门、服务务中心对对公司年年度经营营计划进进行分解解，完成成各中心心、室负负责人经经营管理理责任书书的签签订；三、 品品质监管管部门：分解服服务质量量的相关关指标，并并收集数数据，提提交考核核依据；四、
5、 财财务管理理部门：分解财财务管理理相关指指标，并并收集数数据，提提交考核核依据；五、 工工程管理理部门：分解工工程管理理相关指指标，并并收集数数据，提提交考核核依据；六、 各各职能部部门、服服务中心心：将公公司目标标分解至至各下属属部门，并并与下属属部门负负责人员签定绩绩效目标标责任书书，收收集相关关绩效考考核指标标数据，并并组织进进行基层层管理人人员及基基层员工工的绩效效考核。第六条 绩效考考核的周周期与适适用岗位位：绩效考核周周期分为为：月度度考核、季季度考核核、年度度考核。考 核 周周 期适 用 岗 位月度考核基层员工季度/年度度考核基层管理者者中层管理者者高层管理者者注：基层员员工指
6、领领班级一一下的普普通员工工。基层层管理者者指领班班、副主主管、主主管。中中层管理理者指副副经理、经经理。高高层管理理者指总总经理、副副总经理理、总经经理助理理。第一章 绩效效考核办办法第七条 绩效考考核维度度和指标标的选择择一、 公司领导1、总经理理、专业业分管领领导年度度绩效考考核取各各服务中中心年度度绩效考考核成绩绩的平均均分；2、项目分分管领导导年度绩绩效考核核取分管管服务中中心年度度绩效考考核成绩绩的平均均分。注：专业分分管领导导指分管管公司职职能部门门领导，如如办公室室、人力力资源部部、品质质监管部部、工程程管理部部、客户户服务部部、安防防管理部部、财务务管理部部等部门门的公司司领
7、导。项项目分管管领导指指分管项项目服务务中心的的公司领领导。若若既管理理职能部部门又分分管项目目服务中中心，其其年度绩绩效考核核取分管管服务中中心年度度绩效考考核成绩绩的平均均分。二、 职职能部门门正(副副)经理理职能部门负负责人绩绩效考核核采取以以取服务务中心考考评成绩绩平均分分和内部部客户满满意度分分别占一一定比例例的方式式进行考考核。三、 服务中心负负责人每年10-12月月份经营营管理部部门根据据公司发发展战略略规划、组组织完成成各职能能部门、服服务中心心下年度度经营管管理目标标,完成成各服务务中心经经营管理理责任书书，于于每年22月100日前由由公司总总经理与与各服务务中心负负责人签签
8、定经经营管理理责任书书，并并报人力力资源部部门备案案。年度考核小小组根据据每年经经营管理理责任书书所设设定的考考核指标标及目标标值，结结合公司司全年重重点工作作侧重，对对服务中中心负责责人绩效效考核指指标的选选择和设设定上，从从经营财财务类、品品牌建设设类、内内部运营营类、学学习与成成长类四四个维度度以及警警戒类指指标进行行考虑。住住宅类项项目和写写字楼商商业项目目则根据据服务特特点在具具体指标标上有所所区分。服务中心绩绩效考核核指标维维度与权权重（住住宅项目目、商业业项目通通用）指标维度经营管理类品牌建设类内部运营类学习成长类警戒指标成熟项目25%40%25%10%非成熟项目目20%45%2
9、5%10%四、 服服务中心心下属部部门正（副副）负责责人根据服务中中心各部部门对经经营目标标承担责责任及影影响程度度，服务务中心各各下属部部门指标标设定原则和权重重如下： 指标维度客服部工程部安防部财务部人事行政部部经营管理类20%10%10%10%10%品牌建设类40%45%40%25%10%内部运营类20%25%30%45%50%学习与成长长类10%10%10%10%20%综合评价10%10%10%10%10%警戒指标根据设定的的全年各各项目绩绩效目标标责任书书和服服务中心心下属部部门考核核标准，将将各公司司服务中中心的考考核指标标目标分分解到其其下属部部门，相相应的制制定其目目标值，并并
10、指导服服务中心心负责人人与下属属部门负负责人签签定绩绩效目标标责任书书。四、 基层员工各服务中心心下属部部门负责责人每年年12月月组织相相关人员员对基层层员工的的各岗位位绩效考考核指标标内容进行修修订，基基层员工工的绩效效考核指指标包括括：岗位位职责和和工作表表现两大大类指标标。基层员工月月度考核核指标原原则指标维度绩效指标岗位职责按岗位分工工职责要要求进行行评价工作表现工作态度团队协作服务礼仪及及形象综合评价六、 保保利物业业各公司司实施统统一的警警戒指标标标准各级员工均均按统一一的个人人警戒指指标进行行扣减分分，保证证绩效考考核的公公正性。 绩效指标指标说明或统计方法法评分标准数据来源1、
11、员工违违纪当期不得发发生下属属员工严严重违纪纪违规发生时当事事员工扣扣50分分起，二二级部门门负责人人扣200分起，服服务中心心（总）经经理扣110分起起，分管管领导扣扣5分起起人力资源部门2、工伤事事故当期不得发发生工伤伤事故发生时二级级部门负负责人扣扣3分，服服务中心心（总）经经理扣22分，分分管领导导扣1分分起。人力资源部部门3.业户关关系处理理当期不得发发生与业业主的肢肢体语言言冲突，破破坏公司司品牌形形象发生时当事事员工扣扣1000分/宗宗，二级级部门负负责人扣扣50分分起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣5分起起。客户服务部部门4、治安管管理（大厦入室室盗窃）
12、当期不得发发生治安安责任事事故发生时当事事员工扣扣1000分/宗宗，二级级部门负负责人扣扣20分分起，服服务中心心（总）经经理扣110分起起，分管管领导扣扣5分起起。（住住宅入室室盗窃不不含）安防管理部部门5、消防管管理（消防系统统故障）当期不得发发生消防防安全责责任事故故发生时当事事员工扣扣1000分/宗宗，二级级部门负负责人扣扣50分分起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣5分起起。安防管理部部门6、车辆管管理当期不得发发生车辆辆被盗责责任事故故发生时当事事员工扣扣1000分/起起，二级级部门负负责人扣扣50分分起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣
13、5分起起。安防管理部部门7、安全生生产当期不得发发生重大大安全生生产责任任事故（单单次损失失1万元元以上）发生时当事事员工扣扣1000分/宗宗，二级级部门负负责人扣扣50分分起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣5分起起工程管理部部门8、品牌维维护当期不得发发生有损损公司品品牌形象象或给公公司造成成经济损损失的事事件发生时当事事员工扣扣50分分起，二二级部门门负责人人扣500分起，服服务中心心（总）经经理扣1100分分，分管管领导扣扣5分起起品质监管部部门9、收费违违规事件件不得发生未未按规定定收费的的事件发生时当事事员工扣扣1000分/宗宗，二级级部门负负责人扣扣50分分
14、起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣5分起起财务管理部部门10、资金金安全性性不得发生因因管理责责任导致致资金流流失事件件发生时当事事员工扣扣20分分起，二二级部门门负责人人扣200分起，服服务中心心（总）经经理扣220分起起，分管管领导扣扣5分起起。财务管理部部门注：若某数数据来源源部门因因各种客客观原因因不能履履行相应应职责，由由品质监监管部代代为履行行相应数数据收集集的职责责。第八条 绩效指指标目标标值和评评分标准准的设定定一、 绩效指标目目标值的的设定原原则1、 可控性：必必须与部部门和岗岗位的努努力密切切相关，部部门和员员工通过过努力可可以达到到（这样样，根据考核结结果而进进行的奖奖惩才能能公平合合理）；2、参考性性：根据据各类历历史同期期的数据据值和可可预测的的全年工工作难度度、压力力以及外外界因素素进行分分析，制制定合适适的绩效效目标值值；3、指标的的权重设设置应该该适当，一一般在55300之间间。对公公司效益益和业务务管理重重点影响响大，并并兼顾公公司长短短期目标标的关键键指标权权重可加加大，辅辅助指标标权重可可减小；重点有有待加强强的指标标的权重重可加大大；工作作难度大大、工作作量大的的指标权权重可加加大。二、 评评分标准准的设定定原则1、每份考考核标准准的绩效效基础分分均以1100分分计
