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1、服务员培训心得体会【篇一：公司员工培训心得体会】 培训心得体会 钟荣海 -11-0 从8月7日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想结识还是实践工作结识上均有了很大的变化，内心特别感谢公司提供我们这样的机会参与培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的注重。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实,使我收获颇丰。我想从如下几方面总结如下自己这次的培训心得体会和收获: 一方面,我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导,或是部门领导，或是专业管理征询公司专家，她们可以亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训
2、的注重、对我们新员工的注重。并且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训她们无不作了精心的准备,那一种个精心设计的幻灯片、那一次次进一步浅出的解说无不凝聚着她们近年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习,这会是我们受用毕生的珍贵的精神财富！ 另一方面,我得到了知识上的收获。这次培训波及面广、信息涵盖量大:第一天李部长的解说高屋建瓴,全面论述了公司的历史、现状及将来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的结识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感;王校长的解说紧扣公司规章制度建设的主题，做了言简意赅的解说,使我对公司规章制度建
3、设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解；而其她各位领导的授课则紧扣公司的各项主营业务,作了细致详尽的解说,使我对公司的各项业务有了大体的理解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我此后更好地开展工作的基本！ 第三,我感到了一种友谊上的满足。通过这次培训我结识了更多的新同事,因更感到亲切,家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校,有着不同的专业背景,但是今天我们相聚在这里,我们就有了一种共同的身份，那就是“宝华山人”。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事友谊,同心合力、各尽所能，为公司将来的发展发明新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉! 第四,自我认知的提高和清晰
4、的职业规划,通过这两个多月的实习我深刻结识到，从一般一员到职业人自己真的还没完全准备好,还欠缺太多,有太多需要努力的地方:一是心态上不成熟,抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇,自己却没有实实在在做多少事情出来,且看问题过于单纯、缺少对的结识社会现象的能力,自我情绪管理能力欠缺;二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高；三是再学习的能力不够,重要是向她人学习、向实践学习的能力。将来的工作也许会千头万绪,甚至会遇到这样或那样的困难,但是我相信有公司各级领导的关怀和对的领导,有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服,我们就一定能发明出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！【篇二:新
5、员工培训心得体会】 心得一:新员工培训心得体会 青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆历久弥香;青春是用不凋的但愿和不灭的向往编织的彩虹绚丽辉煌；青春是用永恒的执著和顽强的韧劲筑起的一道铜墙铁壁固若金汤。满怀着对将来的美好但愿和对青春的美丽憧憬,我们加入了中国海诚西安设计工程有限责任公司团队,做为一名新员工于7月29日我们共3人参与了为期两天的新员工职前培训，这次培训重要向我们简介了公司不平凡的发展历程,解读了公司文化和制度,并邀请公司领导参与分享经验。短短两天的培训时间，让我们更加理解到海诚西安公司的发展与壮大、结识到团队精神的重要性。 培训时间虽短但我们受益匪浅、这都归功于公司的合理安排
6、。第一天,总裁致辞,欢迎新员工。在新员工热烈的掌声中我们海诚西安公司的总经理翁伟民同志向我们简介了公司文化和公司历史及发展,并让我们理解了海诚西安公司的党组织建设状况。下午，由公司几位副总经理分别向人们简介了公司的现况，工程承包、管理、设计、监理、征询的有关知识以及如何能尽快适应公司环境,如何在海诚西安公司这个人们庭中发挥团队协作精神等方面知识。 一成天充实的学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的理解，并且坚定了我们来海诚西安公司的信念。第二天上午我们饱含热情学习了公司工程征询项目间配合以及项目勘察设计等方面的知识，初浅的结识了质量体系认证、技术管理、技术贯标以及公司计算机维护等状况,懂得了
7、公司财务会计制度和某些差旅费报销的有关规定,掌握了商务礼仪方面的常识，清晰了公司机构设立及职能、员工手册,理解了劳动合同签订及社会保险制度。最后是人们自由座谈，畅所欲言，不管有什么困难或是疑问领导都耐心解答,实实在在的让我们感受到了海诚西安人们庭的温暖。 为期两天的培训虽然结束了，但是领导们殷切的教导将永远铭记于我们每一名新员工的心里，为我们能尽早适应海诚立足海诚奠定了坚实的基本。让我们明白了做一种合格的海诚人要有积极向上的心态,有坚强的意志,有持之以恒和不懈努力的精神。在培训的这两天里也让我们重新对自己的人生坐标有了定位,无论做什么都应当脚踏实地，一步一种脚印，不要被文凭所困惑，学历已不是人
8、才的象征,在竞争如此剧烈的今天,唯一的措施是加入到这个竞争行列,适应环境,适应社会。 目前的我们犹如一张白纸，青春的激情在渲染着色彩，我们要尽快的发挥自己的特长,更好更快的成长,尽快进入角色的转变,才干更好的实现自己的人生价值。能成为海诚西安公司的一员我们无比的激动,只有通过不懈的努力工作来回报海诚对我们的信任和培养,相信我们会为海诚西安公司辉煌的篇章谱写灿烂的乐曲。 心得二:新员工培训心得体会 这次岗前培训共*天时间，虽然时间很短，但是课程安排紧、内容充实,使我收获颇丰。同步在这短短的时间里,我时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的*长、*、*以及(科)的各位领导，她们的谆谆教导让我获益
9、匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目的;这里有一种广阔的舞台,可以提高我们的工作能力,增长我们的工作才干。可以在这样的单位工作,我相信我的能力可以得到最大限度的提高、我的价值可以得到最大限度的实现！感谢组织给了我参与公开考试的机会,让我能有机会有也许成为组织的一员，我会当好组织的螺丝钉,用自己的汗水和努力为*单位的发展作出自己应有的奉献!通过这几天的学习，我有如下收获： 一方面，我受到了精神上的洗礼,明白了做事做人应以德为先。*长、*、*以及*科（处）长、*长等各位领导亲自给我们作重要发言，指引我们此后工作的方向。长向我们具体简介了*单位的基本状况以及试用期的考核规定；*长向我们具体
10、讲授了各个回避规定,并邀请了*给我们进行业务培训,邀请了几位优秀的*职工给我们简介了工作经验，并且组织了多次讨论活动。*长、*、*以及*长、*长这些领导可以亲临指引或授课就足以见出单位各级领导对这次培训的注重、对我们新入职人员的注重。并且无论是单位领导还是*领导,为了这次培训她们无不作了精心的准备，那一次次进一步浅出的解说无不凝聚着她们近年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习,这会是我们受用毕生的珍贵的精神财富！ 另一方面,我得到了知识上的收获。这次培训波及面广、信息涵盖量大：第一天*科长的简介全面论述了公司(单位）的基本状况，
11、使我对单位有了全面的结识，更坚定了我作为一名*公司（单位)人的自豪感与归属感；*的报告紧扣年轻干部所想、所思，从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面对我们进行了指引和规定,其中有诸多名言锦句，极大丰富了我们写文章的素材库;也有诸多思想,强大了我的精神,给了我力量。 第三,我感到了一种友谊上的满足。通过这次培训我结识了诸多的新同事，感到非常亲切。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景,有着不同的工作经历，有着不同的人生历练，但是今天我们相聚在这里,我们就有了一种共同的身份,那就是*公司(单位）人。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事友谊,同心合力、各尽所能,为单位
12、(公司)将来的发展发明新的成绩、为单位奉献我们的力量！ 可以通过短短两天的培训让我有如此多的收获，这离不开单位各级领导的关怀,也离不开*科(处)的精心安排。*天的培训虽然结束了,但是我们在*公司（单位）的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应当是我们当下思考的核心问题。我觉得应从如下几种方面来做： 1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境 从*工作者到*工作者是一种大的转变,在这个过程中难免会有不适，但是这不能成为我逃避的借口。今天我坐这里，非常明白我的身份是一名*工作人员,我们应当熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格规定自己,来找准自己在单位中的定位、尽快融入*公司（单位)这
13、个人们庭。 2、继续发扬感恩思想，培养责任意识、吃苦耐劳意识 我爱这个单位,单位予以我也不仅仅是那份薪酬，更有一种供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我会怀着一颗感恩的心,认真负责工作,敢担责任、敢于吃苦耐劳,通过自己的努力不断发明新的成绩。 3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作 在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司(单位)的领导及前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。将来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难,但是我相信有公司(单位)各级领导的关怀和对的领导，有公司（单位)各位前辈的
14、悉心协助,有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服,我就一定能发明出无愧于自己、无愧于单位、无愧于公司(单位）人的工作业绩！ 心得三：新员工培训心得体会 年,我有幸参与了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受诸多,培训的收获无疑将成为我此后工作中的巨大财富。现将我参与这次学习心得总结如下: 一方面，本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容波及一种营业员所必须掌握的电信营业基本知识,涉及服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调节措施、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务解决能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉解决艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能
15、力提高、等有关知识。这些内容,系统地反映了目前电信营业员所必须具有的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好,可以理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位教师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分，使人可以不久接受、消化。如,任璐璐教师进一步浅出地讲述了服务精英达到的原则、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提高黄金法则、现场投诉解决艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的理解,懂得了服务只有更好，没有最佳的道理，同步掌握了许多解决服务工作的知识。此外,尚有李静江教师讲授的排解压力的措施、变化世界从变化自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 另一方面
16、,这次培训，既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、公司面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具有更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习,让我进一步理解电信行业服务工作的重要性。结识到真正的客户服务意味着格外杰出地完毕平常工作,超越客户的盼望值,为每次互动增长价值和信誉，向每个客户呈现你最佳的状态,发现让你的服务对象感到快乐的措施,让你惊讶于自己可以做得多好,像关怀你的老奶奶那样关怀你的客户。只有做到一次性妥善解决问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度解决顾客抱怨,在压力下体现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的原则。 此外，在培训中，我学会了如何控制自己的情绪,掌握对的排解压力的措施。学习 营业厅现场营销能力
