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1、（五）配送部1、配送部岗位结构图2、配送部部门职责2.1核心职能：负责公司的配送管理工作，为客户提供及时、准确、安全的配送服务。2.2工作职责：（1） 负责及时准确将货物送达客户，相关单据交接无差错，为客户提供优质的配送服务；（2） 管理客户帐款，积极催收应收帐款，降低公司财务风险；（3） 按公司要求，及时办理客户退货；（4） 负责为公司的托运客户办理托运事宜，将货物准时、安全的托运到客户指定地；（5） 负责将业务信息及时反馈到营销部、仓储部等相关业务部门，协助销售目标的完成。2.3监督职责：无3、配送部各岗位岗位说明书（1）配送部部长岗位说明书岗位分析日期： 2008-10-20 分析人：
2、湖北公司岗位分析工作组 表一：基本信息岗位名称配送部部长岗位性质监督与管理人员数量1所在部门配送部直接上级营销总监直接下属配送部副部长、文员、兼职管理岗、配送协调岗、暂存区管理岗表二：岗位职责工作目标1.提高装载率，降低配送成本； 2.完善部门管理制度，优化配送流程；3.提高托运服务质量，降低托运成本； 4.培养配送专业人才； 5.树立服务品牌。关键流程配送管理流程、托运管理流程岗位职责1.加强配送业务管理，节约配送成本，优化配送流程：（1）贯彻落实公司相关的规章制度，全面负责配送部的管理；（2）加强与其他部门的沟通，协调内外关系，保证部门日常工作正常开展；（3）强化装车现场控制，降低因装车问
3、题而导致的差错和破损，提高装载率；（4）对各种操作错误及客户投诉进行原因调查，落实责任，监督处理；（5）组织制定部门管理制度、管理标准和操作流程，建立并完善本部门管理体系；（6）向部门员工宣传退货规定，监督配送岗按照公司的规定办理退货；（7）负责处理配送过程中的突发事件；（8）督促配送岗应收账款的催收工作；（9）完善配送交接手续，降低公司经营风险。2.加强部门内部管理，培养配送专业人才：（1）负责配送部岗工的日常管理、绩效考核工作，负责配送人才的培训与培养；（2）负责配送部财物、设施、设备的日常管理和维护工作；（3）负责配送部费用的核实，审批工作。岗位权限内部费用审批权、部门员工管理权关键考核
4、指标1.配送、托运的及时性与准确性 2.配送/托运货物的安全性 3.配送服务质量 4.配送成本表三：职位关系职位关系职位转换条件可晋升岗位营销部经理具有规划营销部工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。可由何岗转升至本岗托运组组长、配送协调岗、营销部经理助理、仓储部部长熟悉配送部的业务流程，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力可转换岗位营销部片区经理、运输部部长具有规划片区工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。具有运输车队管理经验。可兼任岗位无无表四：协作关系内部协作报告工作对象营
5、销总监监督对象配送部所有员工工作合作对象仓储部、运输部、营销部、市场部、电子商务部、质管部、中药部、医疗器械部外部合作生产厂家、物流公司、客户表五：工作条件办公场所室内70% 室外30%工作时间正常工作均衡性均衡工作环境温度正常湿度正常光线正常粉尘正常噪音正常异味正常通风正常安全性安全设备工具电脑、电话、传真机、打印机、复印机、公文包、计算机、验钞机信息资料资料名称客户资料获取途径配送岗、营销部物流公司的资料托运组保密资料客户资料保密对象外部客户与竞争对手托运价格托运公司表六：任职资格基本条件性别男年龄25岁以上外貌五官端正脑力思维敏捷体能充沛视力矫正视力正常性格开朗、有亲和力气质一般兴趣爱好
6、无特殊要求学历及专业要求最低学历大专期望学历本科专业要求物流、营销类专业所需知识与技能知识地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识、药品质量管理知识技能公文写作、办公软件、所需能力与经验能力（1-5分，5分最高）决策能力计划能力组织能力控制能力协调能力沟通能力观察能力解决问题的能力创新能力其他555555555应变能力5经验物流行业1年以上从业经验职业素养（1-5分，5分最高）职业形象5职业道德5忠诚度5责任感5敬业精神5团队意识5廉洁5诚实正直5其他无所需资格与培训资格有物流师资格优先培训无备注： （2）兼职管理岗岗位说明书岗位分析日期： 2008-10-20 分析人：
7、 湖北公司岗位分析工作组 表一：基本信息岗位名称兼职管理岗岗位性质监督与执行人员数量1所在部门配送部直接上级配送部部长直接下属无表二：岗位职责工作目标协助配送部部长的日常管理工作，确保人事、培训、绩效、制度流程等管理顺利进行。关键流程配送管理流程、托运管理流程、内训计划流程、制度流程管理办法岗位职责1.负责配送部人员调动调配的协调工作，及时进行HR维护。2.负责部门的考勤管理，如实登记考勤异动情况并上报企管部。3.负责本部门培训的计划、组织及资料整理。4.参与配送部的考核方案修订,负责日常考核资料的收集与整理。5.处理暂存区管理岗递交的暂存区超期货物信息，并加入配送员月度考核。 6.负责配送部
8、制度流程的起草、修订、培训、监督。7.协助配送部部长组织开展企业文化活动，及时上交员工心得故事与金点子。8.上级交办的其他事务。岗位权限1制度修订的建议权 2考核方案修订的建议权 3培训计划的建议权4部门文化活动的申报权关键考核指标1.考核数据及时、准确 2.相关协助性工作的完成质量及效率表三：职位关系职位关系职位转换条件可晋升岗位配送协调员、托运组组长13年岗位工作经验，对配送区域路线以及业务流程熟悉，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力可由何岗转升至本岗仓储部管理组、配送员有一定的文字功底、统计分析能力、协调能力可转换岗位其他部门兼职管理岗熟悉相关部门工作流程可兼任岗位无无表四
9、：协作关系内部协作报告工作对象配送部部长监督对象配送部所有员工工作合作对象企管部、仓储部、营销部、市场部、中药部、医疗器械部、质管部、财务部外部合作物流公司、客户表五：工作条件办公场所室内80% 室外20%工作时间正常工作均衡性均衡工作环境温度正常湿度正常光线正常粉尘正常噪音正常异味正常通风正常安全性安全设备工具电脑、电话、传真机、打印机、复印机、计算机、财务票据信息资料资料名称制度流程文件获取途径办公室配送部绩效资料配送部保密资料绩效考核结果保密对象除配送部部长、企管部以外的人员人事档案表六：任职资格基本条件性别不限年龄不限外貌五官端正脑力思维敏捷体能充沛视力矫正视力正常性格开朗、有亲和力气
10、质一般兴趣爱好无特殊要求学历及专业要求最低学历大专期望学历本科专业要求物流、管理类专业所需知识与技能知识地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识技能公文写作、办公软件所需能力与经验能力（1-5分，5分最高）决策能力计划能力组织能力控制能力协调能力沟通能力观察能力解决问题的能力创新能力其他335445345应变能力4经验物流行业1年以上从业经验职业素养（1-5分，5分最高）职业形象5职业道德5忠诚度5责任感5敬业精神5团队意识5廉洁5诚实正直5其他无所需资格与培训资格无培训3个月以上管理类培训备注： （3）配送协调岗岗位说明书岗位分析日期： 2008-10-20 分析人：
11、湖北公司岗位分析工作组 表一：基本信息岗位名称配送协调岗岗位性质监督与执行人员数量4人所在部门配送部直接上级配送部部长直接下属 无表二：岗位职责工作目标更好地为配送岗服务，协调好各部门的关系，保证配送工作的顺利开展。关键流程配送流程，出库流程，配送转托运流程岗位职责1与营销部开票岗、业务岗联系客户订单的需求情况，从系统中查看商品出库情况，与仓储部协调出库优先次序。2整合配送资源，根据区域商品数量与运输部协调安排车辆，跟进装车及合车情况，提高装载率。3登记客户带货的货物情况，打印配送装车单保证客户货物的齐全。4装车完毕后的货物清理，对于漏装、错装等情况及时处理。5装车完毕后的单据整理, 对配送装
12、车单上对应客户的全套票据进行审核,审核完毕将装车单放入对应车辆的单据袋中，确认无误后将所有单据资料放置对应车辆。6礼品交接，将礼品明细单与实际一一对应，并将礼品放置对应的区域，对于大件礼品则直接搬至对应车辆，同时将与促销岗交接单据。7协调送货时间，跟踪送货情况。8跟踪配送岗回车情况，督促配送岗及时回款，并定期核对帐目。9配送转托运的处理与安排，实习人员跟车实习的安排。10.配送岗工作量的统计工作及工作日志反馈内容的协调处理。岗位权限装车顺序审核权，装车单审核权，新员工实习安排权。关键考核指标1配送装载率 2工作差错 3客户投书处理的及时性和有效性 4沟通协调和服务能力表三：职位关系职位关系职位转换条件可晋升岗位配送部副部长，部长本岗位1-2年的工作经验，熟悉本岗位的业务技能，熟悉流程，具有一定的管理经验和沟通协调能力。可由何岗转升至本岗配送岗，业务岗熟悉本岗位的工作流程，对配送区域路线以及业务流程熟悉，具备一定的沟通协调能力。可转换岗位业务岗业务流程熟悉，能妥善处理相关问题，有一定沟通协调和处理问题的能力。可兼任岗位无无表四：协作关系内部协作报告工作对象配送部部长监督对象配送岗、装车复核岗工作合作对象营销部、市场部、运输部、仓储部、质管部、财务部外部合作无表五：工作条件办公场所室内50%、室外50%工作时间正常工作均衡性均衡
