《机场贵宾室服务指引2012年6月1日更新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机场贵宾室服务指引2012年6月1日更新（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精彩旅途 周到服务 仅需持有牡丹白金卡尊敬的牡丹白金卡：感谢您选择工银牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全国47个城市的50家工商银行机场贵宾厅享受尊贵服务。工商银行机场贵宾厅可为您提供候机休息服务，航班信息问讯及登机提醒服务，免费提供食品及饮料服务，代客更换登机牌等服务内容（具体以当地机场贵宾厅提供的服务项目为准）。此手册将向您全面介绍我行机场贵宾厅服务内容。祝您旅途愉快！工行机场贵宾厅名单及服务指引我行现已在国内47个城市50家机场为您开通机场贵宾厅服务，更多机场贵宾室服务正在拓展中，请密切关注工行网站。1.北京首都机场T1、T2、T3 航站楼贵宾厅名称：中国工商银行白金信用卡贵宾厅贵宾厅位置
2、：航站楼休息室位置T1航站楼嘉宾中转休息服务台（安检外）二层出港大厅2号门进入右手边小斜坡贵宾休息室嘉宾休息室（安检内）过安检左转海航头等舱对面T2航站楼嘉宾中转休息服务台（安检外）二层出港大厅8号门对面贵宾休息室嘉宾休息室（安检内）国内：31、32号登机口中间；34、35号登机口对面；国际：10号登机口对面；12、13号登机口中间T3航站楼嘉宾中转休息服务台（安检外）从四层值机大厅6号/8号门对面旅客服务中心背面，乘坐CIP专用电梯抵达一层贵宾休息区，3个休息室嘉宾休息室（安检内）3层C51-C52号登机口下到2层，2个休息室；3层C60号登机口下到2层，1个休息室 服务对象：工商银行牡丹白
3、金信用卡客户营业时间：每日第一个出港航班起飞前60分钟开始，至当日最后一个出港航班起飞后服务结束。服务流程：1.客户抵达首都机场（T1或T2或T3）航站楼。2.客户前往航站楼嘉宾休息服务台（T1、T2、T3航站楼嘉宾休息服务台位置详见附件）出示工行牡丹白金信用卡（限本人）。3.认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续，并引导客人通过安检。4.客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室（具体位置详见附件）候机，礼宾员通知客户登机（若客户无需协助办理值机、托运手续，客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息）。其他注意事项：1.白金卡持卡人本人需向机场中转休息服务台或嘉宾休息室服务台工作人员出示本人的牡丹白金
4、卡，方可享受候机服务。2.白金卡持卡人可免费带2名2（含）周岁以下儿童（以身份证件相关信息为准）。3.若有其他客户与白金卡持卡人同行，需按机场收费标准交纳相关费用后方可享受该服务。附件：工银白金信用卡贵宾室示意图2.上海浦东国际机场贵宾厅名称：机场贵宾服务 贵宾厅位置：浦东国际机场一号航站楼国内出发8号门机场贵宾服务接待点。营业时间：根据航班情况，如需要可24小时开放。服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件以及机票。相关规定：1.同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。2.办理贵宾服务手续时间：原则上搭乘国内航班不得迟于一个半小时，国际
5、航班不得迟于两个小时到达机场接待点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的，上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。3.进入贵宾厅时间：国内航班最早可提前2个小时；国际航班最早可提前3小时（以航班时间为准）。3.上海虹桥国际机场贵宾厅名称：机场贵宾服务贵宾厅位置：虹桥机场T2航站楼出发办票大厅B、C办票岛中间。营业时间：根据航班情况，如需要可24小时开放。服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件以及机票。相关规定：1.同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。2.办理贵宾服务手续时间：原则上搭乘国内航班不得迟于一个半小时，国际航班不
6、得迟于两个小时到达机场接待点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的，上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。3.进入贵宾厅时间：国内航班最早可提前2个小时；国际航班最早可提前3小时（以航班时间为准）。4.广东广州白云国际机场贵宾厅名称（一）：中国工商银行贵宾厅位置：机场4号贵宾厅410房（广州白云国际机场到达厅B区7号门旁）营业时间：每日早上第一个班机到最后一个班机备注：如需提供客户登机前不超过1小时免费停车位，需提供车牌号贵宾厅名称（二）：头等舱休息室位置：休息室1：机场出发大厅B区（B101B117）安检后左转150米，头等舱休息室。（6:3021:30）休息室2：机场出发大厅B
7、区，安检后右转直走至尽头，B137登机口旁“头等舱休息室”。（6:3022:30）休息室3：机场出发大厅A区（A17-A31）过安检后左转20米“头等舱休息室”。（6:3022:30）休息室4：（海航航班适用）机场出发大厅A区过安检后左转直走，到尽头右转，41号登机口旁“头等舱休息室”。（6:3022:30）备注：在机场出发大厅3号门正对的E岛13号服务台将有专人指引机场贵宾服务（6：3021：00）。 服务流程：1.客户可在确定航班号后至航班起飞前4小时致电02083745588进行预约服务，同时提供：（1）姓名、有效证件号码、牡丹白金卡卡号；（2）航班号；（3）主要客人及联系人的联系方式；
8、2.客户需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡、机票、身份证件及其他相关信息以作核对。相关规定：1.仅限牡丹白金卡客户本人使用。2.只向搭乘国内航班客户提供服务，不含国际航班乘客服务。5.浙江杭州萧山国际机场贵宾厅名称：中国工商银行贵宾室贵宾厅位置：萧山国际机场T1航站楼3号贵宾厅7号房营业时间：每日06:3022:00服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班。相关规定：仅限牡丹白金卡客户本人使用。杭州萧山机场工行贵宾室（3号贵宾厅）向搭乘国内航班的客户提供服务，不含国际航班乘客服务。使用贵宾室请在航班起飞前3小时致电预约，预约电话：4008595588，预约时间：6:3022:0
9、0。6.浙江温州永强国际机场贵宾厅名称：中国工商银行贵宾室贵宾厅位置：温州机场尊易贵宾楼内10号贵宾室（国内候机室与国际候机室之间）营业时间：每日06:3021:00服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班相关规定：仅限牡丹白金卡客户本人使用。白金卡客户使用贵宾室需提前2小时预约，预约电话：4008595588。7.浙江宁波栎社国际机场贵宾厅名称：工商银行VIP贵宾室贵宾厅位置：机场贵宾楼一楼，进门右侧第三间贵宾室。营业时间：全天24小时。服务对象：工商银行白金卡客户。服务流程：1.您须在所乘航班起飞或到达前四小时致电057481899111，联系机场贵宾公司，告知您的姓名、卡
10、种、卡号、航班号和车牌号，以便顺利进入贵宾楼；2.您到达机场后，可直接到机场贵宾楼，向接待中心服务人员出示白金卡后，由服务人员协助领取登机牌，办理行李托运及订座服务； 3.您可尊享VIP安检通道；4.您可在工商银行VIP贵宾室内候机休息。贵宾室内将为您免费提供各类饮料，精美点心、小吃等。相关规定：贵宾服务限持卡客户本人使用。提供贵宾停车场服务（如过夜停车需支付费用）。8.江苏南京禄口机场贵宾厅名称：中国工商银行VIP贵宾候机室贵宾厅位置：从禄口机场迎宾路进入要客停车场，通过贵宾安检通道后乘电梯上2楼15号航班到达口旁营业时间：每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程：在1楼贵宾安检通道出示牡丹
11、白金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班，经核实无误后由工作人员引导至贵宾室。相关规定：仅限牡丹白金卡客户本人使用，每位客户每天限免费使用一次。9.山东济南遥墙国际机场贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置：济南国际机场候机楼1楼南头营业时间：每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束，不提供接机服务服务流程：在贵宾室问讯台出示牡丹白金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班，经核实无误后，由贵宾室工作人员引导至贵宾室。相关规定：可免费邀请1名同行人员。10.山东烟台莱山国际机场贵宾厅名称：工商银行贵宾室贵宾厅位置：国内出发和国际出发候机楼之间的贵宾楼营业时间：每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束
12、。服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班。相关规定：可免费邀请1名同行人员。11.山西太原武宿国际机场贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置：您无需进入出发厅。如是步行：只要沿着2号航站楼1层向东，再向右拐至商务贵宾专用停车场即可进入商务贵宾厅或是从1号航站楼引桥东侧沿着贵宾服务通道进入即可。如是开车：您沿着机场路路过1号航站楼、2号航站楼，行驶至“商务贵宾休息区”的指示牌后，右拐弯进入专用停车场即可。（整个流程需要您配合机杨工作人员出示您的白金卡）营业时间：全天24小时，咨询电话：03517012888。服务流程： 1.贵宾接待、确认贵宾身份。进入工行贵宾厅后，请您配合工
13、作人员出示本人身份证件、白金卡，并提供姓名、所乘航班等；2.礼宾人员全程协助代为办理更换登机牌、托运行李、代购保险等；3.国内贵宾快速安检通道；4.免费提供各种饮料，同时提供电视、报刊、杂志、高速上网等服务；5.提供航班号、机位、登机时间等查询服务；6.由礼宾员引导贵宾乘坐专用车到达登机位置。相关规定：1.您作为白金卡持卡人，可邀请一名随行人员享受服务；2.贵宾厅内不可以吸烟，设有专用的吸烟室；3.进出贵宾专用车道车辆，请听从工作人员指挥，按规定的路线行驶，主动避让公务车队和旅客，车速不得超过20km/h。12. 深圳宝安国际机场贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置：深圳宝安国际机场B号候
14、机楼一楼贵宾厅10号厅贵宾厅前往路线：客人到达深圳机场候机楼一楼，按照深圳机场贵宾厅交通指示牌进入贵宾厅停车场后左转到达B楼贵宾厅营业时间：7:3022:00服务流程：1.客户到达机场贵宾厅后，出示牡丹白金卡、有效身份证明。2.机场接待处服务人员核对客户身份、卡片有效期后，引导客户到我行贵宾室休息；3.服务人员为贵宾代办乘机手续，提前通知并引领贵宾通过专用安检通道登机。相关规定：1.客户应按机票规定起飞时间提前90分钟到达贵宾厅，在规定起飞时间55分钟内到达的客户机场有权拒绝提供贵宾服务；2.牡丹白金卡客户本人使用不限次数，每卡可带一名同行人员，超出的同行人员需自行支付120元/人次的服务费获
15、得贵宾厅服务。012（含12岁）的儿童按优惠价120元/人次的1/3计费，12岁以上按1个成人计费。送行人员在贵宾厅内休息停留30分钟以上，机场直接向客户按每人每次50元收费；3.正常服务的时间段为7:3022:00，其他时间段享受贵宾厅服务须提前4小时预约，预约电话：075523452508。13.成都双流国际机场 机场名称：成都双流国际机场新候机楼二楼 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置：成都双流国际机场新候机楼二楼C指廊商务头等舱休息室右部分区域（C16C20登机口附近）工行贵宾客户接待点：出港大厅1号门内左侧商务贵宾中心接待站（该接待点位于紫悦餐厅左侧）贵宾厅服务流程及路线：1.客户自行在乘机登记柜台办理乘机手续；2.在成都双流国际机场新候机楼二楼工行贵宾接待点出示白金卡并办理商务头等舱服务手续，接待人员在POS机刷卡识别白金卡（卡片状
