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1、卓越绩效宣传资料 苏州市太仓质量技术监督局宣卓越绩效模式宣传材料一、什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活
2、动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量
3、管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 卓越绩效评价准则国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量
4、标准“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 二、我国各级质量奖介绍及我市奖励政策目前，我国质量奖分全国质量奖、江苏省质量奖、苏州市质量奖三个层级，目前全国质量奖评审范围包括工业和服务业企业，江苏省质量奖和苏州市质量奖评审范围包括农业、制造业和服务业企业。各级质量奖每年度申报截止时间：全国质量奖在5月中旬，江苏省质量奖、苏州质量奖在5月底（具体时间以正式文件为准）。设立各级质量奖主要目的：一是引导企业关注竞争的焦
5、点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国（省、市）具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国（省、市）企业的整体水平。我市质量奖有关奖励政策：日前出台的市政府印发关于进一步促进全市服务业加快发展的若干意见（试行）的通知（太政发201127号）规定“对新获得江苏省、苏州市质量管理奖的企业，由市服务业发展引导资金分别给予20万元、5万元的一次性奖励”。制造业质量奖有关奖励政策正在制订中，未发布。三、太仓获各级质量奖情况江苏省质量奖（以下排名不分先后）：江苏申久化纤有限公司（制造
6、业）江苏佩佩文具连锁超市有限公司（服务业）苏州市质量奖（有效期内，以下排名不分先后）：江苏德威新材料股份有限公司（制造业）苏州雅鹿控股股份有限公司（制造业）美固龙金属制品（中国）有限公司（制造业）东又悦(苏州)电子科技新材料有限公司（制造业）江苏长江石油化工有限公司（服务业）四、卓越绩效模式框架图 卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。 企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及顾客与市场为中心组成了“领导三要素”，以资
7、源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中各项资源尤其是人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 五、卓越绩效模式的特征 (一)、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 (二)、更加强调以顾客为中心的理念。 (三)、更加强调系统思考和系统整合。 (四)、更加强调重视组织文化的作用。 (五)、更加强调坚
8、持可持续发展的原则。 (六)、更加强调组织的社会责任。 六、卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越的领导；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。 七、企业推行卓越绩效模式的作用和意义 （一）、对更新管理理念、步入
9、现代优秀企业行列具有重要意义。卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国及省市质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。 八、什么是卓越绩效模式的自我评价卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优
10、势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价密不可分，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。依照国际惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”，GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南及本书中所称的“评分”除了定量评价的含义外，还泛指整体的卓越绩效评价。卓越绩效评分过程 1.了解组织。评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括组织的环境、组织的关系 、组织面
11、临的挑战、绩效改进系统。 2.逐项的定性评价。评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括3个部分： （1）观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的； （2）实例。用于支持“观察到的事实”的典型例证； （3） 因此会有什么结果。对照关键因素、评价准则进行推论。 3.逐项的定量评价。在确定分数的过程中应当遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面； （2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。 （3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综
12、合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果； （4）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定； （5）“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%； （6）当由若干评价人员进行合议评价时，按照如下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定。 4.综合评价。依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。 评分项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分，并
13、将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。 九、卓越绩效模式实施的一般步骤一、建设特色的质量文化。 二、高层领导转变观念、确立核心价值观及战略。三、标杆企业的树立。四、成立领导小组、进行管理诊断、制定计划。五、确定目标、开展指标考核 六、对照卓越绩效模式标准开展自我评价 七、条件适宜时申报质量奖 注：有关卓越绩效方面培训及质量奖申报请关注太仓质监局网站，或与太仓质监局质量（监督）科联系，电话：53516908，地址：城厢镇人民北路3号4楼。 欢迎加入太仓质量工作群，QQ群1：111711851，群2：140458477。4
