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1、题 目:现代服务行业营销渠道战略研究 院 系:西南交通大学网络教育学院 专 业: 05春高升专工商管理 姓 名: 指导教师： 西 南 交 通 大 学 网 络 教 育 学 院院系 西南交通大学网络教育学院 专 业 工商管理 年级 05春高升专 学 号 05830122 姓 名 谢小玲 学习中心 福建高等商业专科学校 指导教师 李军教授 题目 现代服务行业营销渠道战略研究 指导教师评 语 指导教师 (签章) 评 阅 人评 语 评 阅 人 (签章)成 绩 答辩委员会主任 (签章) 年 月 日 毕 业 论 文 任 务 书班 级 05春高升专工商管理 学生姓名 学 号 05830122 发题日期：200
2、7 年 4 月 1 日 完成日期：2007 年 6 月7 日题 目 现代服务行业营销渠道战略研究 本论文的目的、意义：随着人们消费水平的提高，消费者对产品附加值的要求也越来越高，而产品附加值的集中体现就是技术含量和服务含量。服务质量的好坏从一定程度上决定着产品附加值的大小。故此，研究服务成为现代商品竞争中提高市场竞争力的重要目的，对于企业抢占市场，提高产品市场占有份额有着重要意义。服务营销要立足于建立对顾客的服务系统，培养对顾客的忠诚度，推行顾客价值，加强服务人员内部管理和服务过程的控制管理。让顾客享受到功能齐备、安全舒适、高效经济、热情周到、文明大方的服务。 与市场营销相比，服务营销有着其自
3、身的特点。服务营销以营销的各个环节作为研究对象，把顾客的管理纳入推广范围；重视顾客需求及顾客的心理变化，强调营销客体人，在过程中的主观作用，突出服务在市场地中的主导地位；把生产、销售、消费三者联系起来。追求对顾客的及时、快捷、满意的服务结果。服务营销将成为21世纪的主导形式，是企业营销必需掌握的重要手段。 文章共分为六个部分，分别是前言；现代服务行业营销发展趋势分析；阐述；针对性思考；提出对策及结论。 学生应完成的任务 第一步：在全面掌握有关理论的基础上积极着手收集资料，拟定该论文大纲； 第二步：依据指导老师修改后的论文提纲撰写论文； 第三步：向指导老师提交论文初稿； 第四步：依据老师的指导对
4、论文进行反复修改； 第五步：论文定稿并对论文进行装订； 第六步：对论文答辩进行准备。 1、 论文各部分内容及时间分配：（共 5 周）第一部分 前 言 ( 1 周) 第二部分 现代服务行业营销发展趋势分析 ( 1 周) 第三部分对服务行业渠道战略阐述 ( 1 周) 第四部分针对性思考 ( 1 周) 第五部分对所思考提出对策 ( 1 周) 第六部分 结 论 ( 1 周) 评阅其答辩 ( 周)2、 参考文献1 叶万春著服务营销管理，中国人民大学出版社（2003年8月） 2 郭国庆著市场营销管理，中国人民大学出版社（2001年）3 唐来文著 服务行销现状分析，北京出版社（2006.3）4 我国服务业面
5、临的问题及对策宏观经济研究（2003年7月）5 怀鲁制约我国服务业发展的几个因素怀鲁家园（2007年2月）6 李胜利著顾客服务，民主与建设出版社（2004年8月）7 梅凌著我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策 （ 2003年12月）备 注 指导教师： 年 月 日审 批 人： 年 月 日诚信承诺一、 本论文是本人独立完成；二、 本论文没有任何抄袭行为；三、 若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。承诺人： 年月 日摘 要本文分析了现代服务行业营销发展趋势。通过分析指出了现代服务行业营销发展以及我国目前服务行业营销发展存在的问题。分别为服务营销观念滞后; 轻视服务营销战略的研究; 服务营销管理的基础工作薄弱;管理控制体系不完善。同时针对现代服务行业营销发展中存在的问题，进行了针对性的思考，分别为消除制约服务业发展的体制性障碍，积极引入和强化市场竞争；加大政策支持力度；加强产业关联；推进生产性服务业自主创新；优化产业布局；加强区域协调。同时提出了搞好服务营销的对策，例如：进行市场调研，了解顾客需求，全方位提供服务等。也分析了我国服务业中的旅游行业营，通过分析提出了我国旅游业针对想的思考对策措施。加快把服务业提高到一
