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1、完善管理提升服务促进效益2013年度东昌中环配件部工作总结 2014年度工作计划2013年领导和各兄弟部门的关心和支持下，我部门的管理不断完善，销售业绩有所增 加，有效提高材料管理和服务质量的同时，较好的完成了全年的各项任务，为2013年划上了一个较圆满的句号。一、2013年工作总结（一）各岗位管理的完善及成效1、五个管理板块更加清晰，明确岗位设置、职能分配及岗位职责经过配件销售中心近两年的运作实践和2013年辅以不断完善的制度化管理，使材料管理各板块（供应商管理、计划管理、采购管理、销售管理和仓储管理）组织框架和运作更 加清晰，思路更加明确。具体操作方式如下： 、建立配件销售中心岗位职能分配
2、表，并逐步按照分配表开始执行； 、针对各岗位设定有较强可行性的配件销售中心岗位职责，并逐步有效的要求各岗位员工在日常工作中严格按照规定执行，对于不能按规定执行或岗位之间需协调解决部分以部门例会或材料会议的形式予以解决。（由于岗位工作量及人员配备问题，部分岗位职责本年度未严格执行到位，均以满足正常运转为主要方向，但作为销售中心发展壮大的基础，下年度在综合管理方面将作为工 作重点来抓） 、厂部生产经营科规范化考核的执行，在监督考核配件管理工作的同时，也为 配件中心的管理工作增加了一定的外部动力和规范参照。2、供应商管理在08年度供应商小组操作模式的基础上，进一步完善，建章立制。以供应商管理小 组章
3、程为基准，对以下操作流程及标准进行规范化： 、供应商选择流程； 、合同管理； 、新品试用； 、供应商评定；这些标准化的操作流程均在实际工作中予以落实，对供应商管理起辅助和指导作用， 并纳入厂生产经营科规范化考核。在2008年度完成对供应商的选择、调整与供货渠道的级别升级基础上，2013年度分别在以下配件项目进行了进一步的渠道升级：与此同时，2013年集中采购比例较上年度又有相应提高，原因如下：a供应商管理渠道不断升级，增加优势配件所占比例；b、销售量的增加，带动优势配件的采购数量和比例；从中心库数据分析可以看出3、计划管理除了延续08年度操作的优良模式，2013年在以下方面的管理进行深化： 、
4、总、分库均设定最高、最低库存，并制定相应分析表格（采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表和库存商品久未变动统计报表）。严格按照设定数据执行采购和对分厂进行主动配送，提高配件周转率并避免呆滞物资的产生； 、开始尝试对总分库零星采购、销售计划实施实时监控（在具体操作中以采购订单 或销售订单“执行”的模式），确保对库存结构变动的监控； 、为满足供应及时性，提高采购及调拨效率，由厂生产经营科出台关于材料采购 计划及调拨的有关规定，使计划岗位能够初步对采购实施进度进行约束并监控，但缺陷方 式是在明确责任和信息传递及约束的情况下，未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的 方式确保采购工作在要求时间内
5、的满足率，将在下年度着力落实； 、在总分库的配送方式上，尝试性的启用总库按照各分库最高、最低库存主动配送 的形式，同时逐步开始对产生“应急调拨”的单据进行分析并进行相应修正； 、以规章制度形式（关于材料采购计划及调拨的有关规定）对总分库之间、计划与供应商管理和计划与采购之间信息传递进行明确规定，使信息流能够以统一的方式畅通传递。除了管理方面的深化，流程的规范操作，也为工作效率的提高奠定了坚实的基础，通 过以下对比可以看出：年度库存量年度出库金额周转率备注2013 年623.62 万约 3391.55 万（其中销售出库 915.16万、维修领料出库2476.39万）约 5.444、采购管理通过0
6、9年对采购操作流程及标准的严格要求，目前已经能够做到采购实施、入库的及时性及准确性，同时在以下方面的管理工作上有较大幅度的提升： 、在采购入库时间上逐步开始以规范化检查标准为基准，并以量化形式执行（采购入库单制作应在货物到达后，零星采购0.5小时内完成，正式集中采购 24小时内完成；商品入库应在采购入库单制作后，零星采购1小时内完成，正式集中采购36小时内完成），存在的问题依然是未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率，将在下年度着力落实； 、随着配件供应量的不断增加，配件索赔事宜亦日益突出，通过在采购岗位指定责任人，确定具体操作方式（包括软件中操作方式、索赔
7、件管理台帐、索赔件区域货位管理 及索赔操作流程），并严格执行。5、仓储管理 、明确并严格执行配件出入库流程和单据操作流程，以库房为核心的配件流程走向约束，对于计划、采购、销售各岗位的规范化操作起到了很好的监督作用，同时对于库房 的帐务相符，是一个很好的保障； 、在库房帐物相符方面，本年度也开展了大量的工作，主要有以下几种方式：a、单据流程的严格把控，避免因其他岗位的操作不规范造成的帐务不符；b、出入库时依照单据显示数目进行实时盘点，如有不符，即刻查询并追溯责任人；c、 定期盘点加动态盘点，制定动态盘点计划表，按计划表实施动态盘点；d、按照库房区域划定帐物责任人，增加每位保管员责任心，同时欲实施
8、缺失配件由责任人全额赔偿的方式；e、厂部生产经营科规范化检查对帐物相符的监督指导； 、通过库房发料积分考核的实施，对于增加仓库员工积极性、提高工作效率有积极的影响。在下一步欲进一步完善积分考核，除了目前已经纳入的库容库貌、工具管理，还 将进一步细化，使积分的生成更加合理、完善、体现公平，进一步提高员工积极性； 、库容库貌的管理加强，除了以往的管理模式外，通过指定区域责任人、库容库貌整改单并以发料积分挂钩的方式进行管理； 、在生产经营科的监督指导下，对原本杂乱的大件库及二楼仓库进行初步整理，基本实现所有配件货位化管理和配件帐物的相符性；6、基础工作完善 、在配件的软件管理中，对以下方面进行了完善
9、：a、供应商档案、等级划分、付款方式；b、客户档案、销价选择；c、商品档案编号、名称准确性进一步加强并将不断完善，久未变动的商品编号作废再 利用，商品分类，其中集中采购配件与供应商选择的对应，价格体系集中采购部分的完善 修正并通过自动生成表格进行监督纳入管理；d、分析表格的完善并投入使用（采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表 和库存商品久未变动统计报表），对配件管理起到很大的指导监督作用； 、在生产经营科的监督指导下进行的配件拍照、标注尺寸并输入软件，目前已完成 大部，预计年内能够完成。将为配件提高出入库的准确性和前台操作的效率已经管理模式 的升级起到积极作用二、2014年工作计划（
10、一）各岗位管理在原有基础上进一步完善，达到规范化1、各管理板块职责分明、各司其职、高效运转 、在原有的管理框架上严格按照配件销售中心岗位职能分配表和规定的操作流 程执行。对于各岗位人员配备问题，通过分析汇总工作量后给予合理的配置，避免并杜绝 跨职位、越权或未按期按要求完成工作的一切理由； 、进一步完善和细化各岗位绩效考核制度，使其能够真正发挥到对各岗位员工的激 励作用； 、总库搬迁后对外销售和内部供应新的运作模式进行细化、可行的规划并实施； 、以厂部生产经营科规范化考核的为标准，不断完善提高，每月均有增长和提 高，力求无缺陷。2、供应商管理 、供应商管理逐步的开始变被动为主动，由原有的被动询价
11、对比转变为积极主动、 定期、有计划性的了解市场行情，不断发掘优势渠道； 、2013年度在供应商工作方面几乎无较大的项目和举动，但通过采购及销售反馈信息，我厂部分配件仍不具备价格优势或有一定下浮空间，拟在2013年度起对以下供应渠道分阶段分批次进行进一步筛选： 、完善新品试用的操作、在供应商管理中不断加强技术内涵，是新品试用的操作对 渠道、品牌的选择更加有指导性。3、计划管理在2013年管理模式的基础上，拟在以下方面的管理进行深化：、能够独立承当总、分库均最高、最低库存设定、修正，并严格按照相应分析表格 （采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表和库存商品久未变动统计报表）执 行采购和对分
12、厂进行主动配送；、实施对总分库零星采购、销售计划实施实时监控（在人员配置和时间衔接允许的情况下），确保对库存结构变动的监控； 、对销售或分库调拨所需采购信息，严格执行关于材料采购计划及调拨的有关规定在时间方面对采购岗位的约束，在2013年已经明确责任前提下，未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率； 、加强分析工作的实行，并将分析工作规范化、制度化，并纳入考核，主要有如下 分析：a、呆滞物资的分析及置换；b、零星采购、销售订单分析；c、分库紧急调拨数据的分析； 、基础档案的更新维护工作能够符合规范化要求：a、商品档案编号、型号的技术数据的准确性；b、新增商品标
13、注尺寸后照片即时输入；c、价格系统的即时更新； 、库房货位的设定、监控； 、进一步提高库存周转率，预期目标2010年库存周转率为5.5。4、采购管理在采购入库时间上以规范化检查标准为基准，严格执行，并以量化形式执行（采购入库单制作应在货物到达后，零星采购0.5小时内完成，正式集中采购24小时内完成；商品入库应在采购入库单制作后，零星采购1小时内完成，正式集中采购36小时内完成），将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率。6、仓储管理 、进一步加强以库房为核心的配件流程走向约束，严格执行配件出入库流程； 、通过制度约束出入流程的基础上，对库房帐物相符实行缺失部分责
14、任人全额赔偿的方式，确保账务准确率达到95%以上； 、进一步完善积分考核，除了目前已经纳入的库容库貌、工具管理，还将进一步细 化，使积分的生成更加合理、完善、体现公平，提高员工积极性；通过近一年来的有效管理，使我们的服务达到了厂部的预期目标，为我厂强势打造修理 板块、快速实现“二次创业”预期目标尽了绵薄之力。但在成绩面前，我们还需看到管 理上的不足，提高员工的市场竞争意识与服务理念，为打造“苏汽配件”品牌。再创辉 煌业绩而努力工作。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696577100
15、1803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 101074194142687017170881
