电子商务期末复习重点

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1、第一章一电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。电子商务( E-Business ):企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM)二电子商务基本特点：1.电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系这是EB区别于传统商务的最根本的特点。2.虚拟性：EB的运作空间电子虚拟市场 3.全球性：EB的市场范围全球市场4.高渗透性：EB的渗透范围全社会参与5.EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点三电子商务的

2、优势与效益（一）开展电子商务为企业带来的优势与效益 1、树立良好的企业形象，创造新的机会 2、降低交易成本降低管理成本3、减少库存 4、降低客户服务成本 5、提高经营管理效率总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。（二）电子商务为社会带来的效益1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。 3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。四电子商务的成本与劣势（一）企业开展电子商务的成本1、内部成本硬件成本 软件成本

3、系统的运行与维护费用 人员成本 风险防范成本2、外部成本 企业间的通信成本 观念转化及信用成本 物流发展滞后的成本（二）电子商务的劣势1、非所有商品或业务流程都能使用EB。如易腐食品、珠宝古董等贵重品，至少不能仅靠EB完成。2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。即使可以，但收费昂贵。5、文化、法律、信用、安全、观念、国际化等方面的障碍。总之，相对于传统商务而言，EB投入成本相对较低，但也需成本；虽然EB优势突出，但也存在明显的劣势。企业

4、应根据自身特点分析和对比EB与传统商务，合理选择适合企业发展的商务模式。另外，企业还要考虑EB的国际化带来的挑战。五EB的影响EB不断渗透和影响社会生活的各个方面：包括政府、企业、个人;政治、经济、文化。如: 1）推动电子政务的发展； 2）推动信息产业发展和部门的信息化； 3）推动网络金融业的发展； 4）改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新机会； 鹰的重生 5）促进社会分工和新行业（职业）产生；（如网游代理、小企业网站及个人宣传代理,电子商务配送快递等） 6) 改变人们学习、生活、工作方式，甚至思维方式。六电子商务发展阶段（从网络看）1、基于专用网的电子交易阶段(EDI、EFT)2、基

5、于互联网的电子商务(也叫现代电子商务)阶段3、基于物联网与移动平台的电子商务（新一代电子商务）物联网、云计算、移动化、大数据、智慧化、3D等技术应用七 现代电子商务的发展（1）起步阶段（1994-1997年底）。 典型代表：雅虎、亚马逊； 阶段特征：互联网公司数量少，知名度低。（2 ）爆炸性发展阶段（1998-2000.3） 网络公司如雨后春笋，网络股票价值高涨（1996年初纳斯达克1000点，2000年初4000多点），各种资金涌入电子商务领域，电子商务得到爆炸性发展。 但此阶段仍主要集中在新兴的网络企业，传统企业并未深度进入电子商务领域。（3）滑坡阶段（2000.4-2000年底） 纳斯达

6、克指数从5000狂跌到2000点，网络公司股票急剧贬值，大量资金撤离，约的网络公司销声匿迹。（）调整阶段（2001-2002） 撇去泡沫，人们关注的重点开始由“注意力经济”转到“购买力经济”，各国政府开始有条不紊地推进电子商务的基础设施，传统企业开始进入电子商务领域，电子商务开始进入理智稳健发展的轨道。（5）高速稳健发展阶段（2002） 2001年第四季度亚马逊开始盈利。2002年雅虎、网易等，不断有电子商务公司宣布实现盈利。2005百度上市，2007阿里巴巴香港上市。 八中国电子商务发展第一次浪潮：上世纪90年代开始。电子商务从无到有(新概念)第二次浪潮：“非典”时期开始（2003）。网商开

7、始形成规模(新群体)第三次浪潮：“金融危机”时期开始（2008）。电子商务服务商开始形成规模(新产业链)第四次浪潮：社会经济转型升级的关键时期。电子商务落地推进区域集聚(新经济体)第二章一电子商务技术设施的3个层次1、网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。2、信息发布与传输层。在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议（交通规则）来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3、应用服务层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用（装载的货物）才能得以顺利开展。二电子商务应用的支柱1）公共政策与法律规范 公共政策指政府的宏观政策，如税收政策。法律规范涵盖

8、了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。2）技术标准 我国EB技术应用标准包含：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准等。 3）网络安全与诚信 一个安全的EB系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器及信息的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒等。 4）物流配送体系、金融支付服务、市场规模（网民、网站、虚拟市场）、消费观念的转变等支撑。三IP地址IP地址的作用是标识上网计算机、服务器或者网络中的其他设备，是互联网中的基础资源，只有获得IP地址（无论以何种形式存在），才能和互联网相连。没有IP地址，就无法接入互联网。域名

9、是指由点（.）分割、仅由数字、英文字母和连字符（-）组成的字串，是与IP地址（数字、 （.）分割）相对应的层次结构式互联网地址标识。例如域名就像企业的 网上商标，越来越受到企业的重视。四我国电子商务发展的外部环境一、网民规模与普及率 1、总体网民规模。2008年6月中国网民规模首次超过美国，成为全球第一， 2008年底中国互联网普及率首次赶上并超过全球平均水平。2、手机网民规模。截至2013年12月，我国手机网民达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81%，手机网民规模继续保持稳定增长。 3、分省网民规模。2010年，全国互联网普及

10、率为34.3%，高于世界平均水平，但各省的互联网发展状况差异较大。可分为三个梯队。4、农村网民规模。截至2013年底，我国网民中农村人口占比28.6%，规模达1.77亿，比2012年增2101万人。2013年，农村网民规模的增长速度为13.5%，城镇网民规模的增长速度为8%，城乡网民规模的差距继续缩小。 五政策和环境变化对互联网使用深度的提升提供有力保障：1.国家政策支持，2013年国务发布国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见，说明了互联网在整体经济社会的地位；2.互联网与传统经济结合越加紧密，如购物、物流、支付乃至金融等方面均有良好应用；3.互联网应用塑造全新的社会生活形态，对人们日常生

11、活中的衣食住行均有较大改变。 六电子商务信任管理的主要措施 1.认证制度(颁发数字证书) 2.在线信誉系统（易趣） 3.信用评级4.第三方契约服务（支付宝） 5.设立安全交易基金 6.信用炒作惩罚措施等七近来年，中国网民规模增长主要原因：1.中国政府在信息化领域制定了一系列政策方针并持续加强基础网络设施建设，为互联网接入提供较好的网络基础条件；2.运营商和各大厂商积极推动互联网应用发展，加快网络应用对社会生活的渗透，如打车、支付等应用与线下结合紧密，吸引更多人使用互联网；3.传统媒体和新媒体的联动加强，提升整体社会对互联网的认知，促使更多人使用互联网；4.网络应用的社交性和即时沟通的便捷性，在

12、增加网民使用黏性的同时加大了网民对非网民同伴的连带影响，促进非网民向网民转化。八2013年中国网民信息安全状况呈现以下特点：1、以直接获取经济利益为主要目的的安全问题增加，对安全软件提出了更高要求2、网民信息安全防范意识不足，智能手机的安全防范更需加强3、网络安全防范非常重要，建立安全事件发生后的解决机制也很关键九网上支付用户规模快速增长主要基于以下几个原因：. 网民在互联网领域的商务类应用的增长直接推动网上支付的发展。. 多种平台对于支付功能的引入拓展了支付渠道。. 线下经济与网上支付结合更深入，促使用户付费方式转变。十推动手机在线支付快速发展的因素主要有： 1、手机网民的高速增长为手机在线

13、支付建立了用户基础； 2、移动EB的发展推动了手机端支付的增长； 3、在移动互联网和移动商务应用快速推动下，移动支付相关产业链各方积极布局而产生的联合推动效应。十一电子商务引发的法律问题对现行法律构成了挑战，主要表现为：1.传统法律的国家性与电子商务全球性之间的冲突；2.政府的主动监管与电子商务自发性之间的冲突；3.传统法律的实体要求与电子商务虚拟化之间的冲突。十二.电子商务法特点。1.国际性 2.技术性 3.安全性 4.开放性 5.复核性 6.程序性基本原则：1.交易自治原则 2.证据平等原则 3.中立原则4.保护消费者的正当权益 5.安全性原则十三电子商务十二五规划1.加大对EB违法行为的

14、打击力度； 2.完善权益保护机制；3.加强EB法律法规和标准规范建设等 4.加快电子商务人才培养5.推动中小企业普及电子商务 6.促进重点行业电子商务发展十四电子商务对税收原则、标准和征管带来挑战。(一)电子商务对税收征管的挑战： 1.税收征管无账可查（纸面）2.纳税人避税更容易 3.税法亟待完善4.税收管辖权难以界定（远程，人、 服务器、操作终端、注册地不同）（二）对税收原则的挑战1.对税收公平原则和税收中性原则的挑战 2.对税收效率原则的挑战（三）措施：应加强电子商务税收征管:. 加强税务机关自身网络建设，开展网上宣传咨询和监控 ；. 积极推行EB税收登记制度，推行消费地银行扣缴义务 ；.

15、 从支付体系入手解决EB税收的征管问题，杜绝税源流失；. 确立电子账册和电子票据的法律地位 ；. 加强国际情报交流和协调等第三章一、 EC的分类(一)按照EC的数字化程度分类1完全EC。是指可以完全通过EC方式实现和完成完整交易过程的交易方式。2非完全EC。非完全电子商务是指不能完全依靠EC方式完成整个交易过程的交易方式，它必须依靠或借助一些传统的交易手段，如货物运输系统等。 显然，一些实物商品如汽车、食品、服装、花卉等的交易属于非完全EC的范畴。(二)按照EC的区域范围分类1、本地EC。常指利用本城市或本地区的信息网络实现的EC活动，电子交易范围较小。2、远程国内EC。指在本国范围内进行的电子交易活动。其交易地域范围较大，对软硬件及网络技术要求较高。3、全球EC。指在全世界范围内进行的电子交易活动。它涉及买卖方国家的进出口公司、海关、银行、税务、保险