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1、物业员工宿舍管理方案一、员工宿舍物业管理理念、总体目标和管理思路针对xx项目的各项要素，我司进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结 以往经验的基础上，提炼了 xx项目员工宿舍物业管理工作面临的难点和重点， 从而确定了我司对xx项目的物业管理理念、总体目标和管理思路。一）物业管理理念在xx项目物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。1、卫生防疫管理宿舍是人员集中的场所，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我物业专门对职工浴室、 职工公寓、职工餐厅做出疫情防控预案。每天对公寓内公共通道进行三次消杀。 此外，此外我物业采购下发到各个项目部用于防疫物资，保持消毒液、消毒设备、 测温仪、口罩等物资均足量储
2、备，确保既要服务好职工“吃住行”，又要守住“防 疫关”。2、物管110亦称首问负责制或一话通服务”，其核心思想即为：服务中心的员工，不分彼 此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。既是员工的服务者，也是保洁 者；保洁员既是保洁者，也是员工的服务者，诸如此类。不论员工有何需要，只 要通过值班电话或向服务中心的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落 实，其目的是形成110服务联动，为员工提供方便、快捷、全方位的服务。3、零干扰管理就是给员工创造个性化的私密空间，保障员工的隐私不被泄露。在服务、管理的 时候，应尽可能不打扰员工，将员工在工作、休息时受外界干扰的程度降到最低 限度。物业管理人
3、员不进入私人隐密区域；管理站在不干扰员工的情况下提供服 务等。4、人性化管理即“以人为本的理念。根据我司服务对象员工的独特群体，对他们进行优质服务同时，生活上多关心帮助、思想上多沟通，倾心营造崇 尚文明、和睦友善、亲切自然、共建园区的人性化理念。5、亲情化管理即把我司所倡导的亲情、友情、爱情融入到我们的物业管理中去，让我们的每 位管理人员像照顾自己的家人一样照顾园区的员工，使我们员工宿舍的每一位都 能够感觉到家庭的温暖。6、点滴管理点滴管理即全心服务，简单地说，就是物管人员在任何时候，对待我们的员工都 要做到：认真到不能再认真的程度；细致到不能再细致的程度，这就叫实实在 在地全心服务。7、一分
4、钟反应管理处每个员工无论何时接到何任务，必须在一分钟内行动，以确保每项工作都 能及时准确的落实到位。8、品牌服务市场向品牌集中，效益向规模倾斜，物业管理人深谙此理。在坚持规模化发展 任务的同时，始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。我公司已在苏州市逐步树 立起自己的物业品牌，以我司的品牌服务让员工们在工作、休息时真正的感到舒 心、安心、放心、称心。9、沟通零距离就是我们的员工在日常的物业管理过程中要注重与员工的沟通，要最大限度的与 员工交流，深入的了解我们的员工的心理状态，时刻注意员工的心理变化，为我 们更好的实施管理和服务模式打下良好的基础。二）总体目标由于xx项目是新建园区，园区规模大、层次
5、高，员工宿舍的物业管理能否达到 甲方的预期效果，对xx项目、对我公司的影响都很大。我公司将本着对园区高度负责的精神，主要达成以下三项管理目标：1、力争服务“零投诉为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯 穿以人为本的服务思想，致力在员工宿舍内创造一个舒心、安心、顺心的工作 和生活环境。2、一旦我司中标，自接管物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做 到管理无盲点，服务无挑剔，员工无怨言。3、我公司已通过了 ISO9001： 2000国际质量体系认证，员工宿舍物业管理从正 式接管后全面导入ISO9001： 2000质量管理体系，规范员工宿舍的物业管理，提 升员工宿舍物业管理的内涵
6、。三）主要思路根据xx项目员工宿舍物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢 把好以下几个关口，确保员工宿舍物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的 管理效果。1、把好安全关，确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。1）统筹计划安排。把员工宿舍的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形 成下紧上松、内紧外松的防护体系。2）突出防范重点。根据员工宿舍的安全防范特点，并结合员工宿舍的实际情况， 确定员工宿舍的治安防范重点部位。保证员工宿舍24小时值班，每秒钟不脱人， 建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合业主单位工作，加强消防 和安全用
7、电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良 好。对于违章用电、用水的现象要加强管理和教育。3）制订员工宿舍突发事件应急预案。设想可能在员工宿舍内发生的突发事件（如 盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。2、把好设备关，确保高效运行精心操作，细心护理。负责员工宿舍设备设施的日常维护和保养，负责水电正常 供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电 设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，准确记 录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样爱护各 种设备。3、把好卫生关，确保保洁质量整洁的环境，是员工宿舍
8、管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高员工 宿舍管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好员工 宿舍公共及周边环境的绿化保洁工作。1）严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时处理。严格遵守质量标 准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。2）严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过公司和公寓服务中心的 定期考核和奖惩措施，使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈， 一如既往地做好本职工作。3）实施物管110”服务模式，赋予员工宿舍内每位物业管理人员对保洁的监管 职责，发现不洁现象随时处理。4、把好服务关，确保工作秩序根据园区作息时间，由管理人员开
9、关公寓出入口。每班设管理员、值班员，并且 每位员工要做到像照顾自己的家人一样无微不至的关心员工的生活。在服务过程 中要求做到班班有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，主动接受 员工的监督。二、宿舍管理服务重点工作三、员工宿舍管理工作计划根据拟定的管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理工作和进入 正常运行期的管理工作，按照轻重缓急有序进行，具体计划如下：一）前期管理工作计划二）正常运行期的管理工作计划四、物业管理承诺指标及采取的相应措施一）物业管理承诺指标二）拟采取的相应措施为实现我司对员工宿舍物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部物业管 理示范的评比标准，我们将采取切实可行的措施落实承诺的各项指标。其主要指 标及实施措施如下：
