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1、员工手册温馨员工手册总则壹、目的 缘分让我们相聚于温馨 99 ，成为温馨 99 的员工就是对温 馨99 的壹种认同。毋庸置疑，我们的目标是通过自己的努力使 公司蒸蒸日上，从而也使我们每个人均得到成长。故而，本手册 的制定旨于于使各位员工有章可循，让员工尽快的了解公司、 融入公司，也让全部员工均能很好的标准自己的日常工作行为， 同时，壹个公正、合理的制度环境对于公司和员工的共同成长也 是不行或缺的。二、生效和解释 本员工手册自公布之日起生效，集团公司人力资源部对此 具有修改、补充及解释权。本员工手册印制成册，作为劳动合同附且和劳动合同具有同等的法律效力。件，名目1、 公司简介 第 3 页2、 董
2、事长致 辞 第 4页3、 组织结4、 企业文5、 劳动合同构 化 管 理 第 5页第 6页第 1 3页6、 员工培训 第 14 页7、 工资及福利 第 1 0页8、 绩效考核条例 第 17 页9、 安全保卫10、 附 则 第 2 2 页11、 确 认 书 第 2 4 页第 2 0页公司简介温馨 99 旅业创立于 2023 年 9 月，运营进展势头强劲，本 公司是壹家从事连锁酒店、旅游等工程的投资治理、加盟合作、 托付治理等工程的专业性集团治理公司。公司自创立以来：以服 务为根底，以市场为先导，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连 锁为模式，以文化为风骨。公司体系设置齐全，运营治理完善。旗下现拥有多
3、家直营店和加盟店，分别是南昌南京东路店 总部旗舰店 ，南昌丁大路店，中山路步行街店，顺外路店， 青山路店、百花洲店，九江店，宜春上高店， 余干店等。力争 2023 年，各地市布点到位； 2023 年，各县布点完成，让您于每个地 方均能享受到温馨 99 的内于品质。各店设计华美高雅、设备设 施先进完备、治理效劳标准优质。愿温馨 99 酒店成为您抱负下 榻之地。行和谐中国，住温馨 99 。我们将立足于江西，放眼全国， 争创豪华连锁酒店的行业先锋。温馨生活，久久享受，是我们对 您的祝福。温馨 99，满足 100 ，是我们永恒的追求。殷切期盼您 的光临指导！且热忱欢送您的加盟，共享成长，共创财宝！ 董
4、事长致辞亲爱的员工：你们好，欢送您参加温馨 99 旅业。我们将为您供给舒适优雅的办公环境，赐予您充分的信任和支持，不断加强彼此之间的沟通和了 解，使您快速融入团队！公司的用人宗旨是“以品德定取舍、以力量定岗位、以奉献定薪 酬”。这意味，于力量和品德中，我们更为留意人品，这是您于公司 立足的基石。固然，仅于品德上过关是不够的， 我们需要的是德才兼备的人才因此您不仅要有高尚的品德，仍需要有较高的专业技能，不断进取和 努力， 去适应公司的进展和需要。只有这样，您才拥有更宽阔的进展 空间。公司崇尚“水”文化，期望以海的胸怀去容纳，去兼收且蓄，博 采众长。期望员工如壹滴滴水，汇入大海后，静能波澜不惊，动
5、能排 山倒海，于海的雄伟中绽放自身的辉煌。公司力图走于时代的前沿，求、求高、求进展是我们的行事方 式。我们要求员工于进展中不断制造，于制造中不断进展。我们前进 征途中会有很多困难和挑战，需要走集体奋斗的道理。古人云“予人 玫瑰，手有余香”， 以宽容友善的心态对待他人，最终仍会回报自己。 让我们严密团结，同心协力共同应对挑战！壹份耕耘壹份收获，期望您于公司能发挥自己的聪明才智，踏踏实实的工作，和公司壹起步入奇特的明天！2023-11架构图第壹条企业文化1、企业文化根本理念温馨 99 运营理念：为顾客制造价值。温馨 99 运营方针：连锁运营、品牌战略。温馨 99 效劳理念：以情效劳、认真做事。温馨
6、 99 用人宗旨： 以品德定取舍、 以力量定岗位、 以奉献定薪 酬。温馨 99 文化理念：不积跬步、无以至千里，不积小流、无以成 江海。温馨 99 精神：爱心、激情、团结、开拓、视野、良心。温馨 99 进展目标：创壹流酒店品牌，走集团化进展。温馨 99 治理定位：治理零缺陷、效劳零距离温馨 99 治理方针：高、严、细、实。 高高起点、高标准、高效率。 严严密的制度、严格的治理、严明的纪律。 细细致的思想工作、 微小的效劳、 细密的工作打算和检查。 实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映状况要真实。温馨 99 的治理程式：表格量化走动式治理。温馨 99 司训：自我修炼和人为善共享成功奉献社会温馨
7、 99 愿景：豪华型连锁酒店领导品牌释义：我们对将温馨 99 旅业集团打造成豪华型连锁酒店领先品牌矢志不渝。为此，我们以先进的治理理念和效劳品质造就符合市场规律敏捷应变运营机制，以科学的人力资源治理理念形 成选优拔萃，人尽其才，布满活力的用人机制，以优秀的效劳 意识和专业的效劳品质打造快速响应需求，持续供给优质效劳 的效劳治理系统。2、行为标准2.1 员工仪容仪表员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服 左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有 和工作无关的物品。按酒店规定穿工作鞋，皮鞋要干净、光亮。 除手表以外不许佩带任何饰品，不许染彩发。男员工头发干净、修剪整齐。不
8、留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘 海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜， 无破损，勤洗勤换。员工应于上班以前换好制服且到达工作岗位，做好上班前 的壹切预备工作。2.2 、员工的坐姿、站姿、走姿、交谈2.2.1 坐姿1走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引 起椅子发出响声。（2） 女士落座时，应用俩手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显 出不雅。（3） 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者， 用严峻的目光注视对方。 依据谈话内容确定注视时间长 短和眼部神情。不行东张西望或显出心不于
9、焉。2.2.2 站姿（1） 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收 下颌。（2） 面部：微笑、目视前方。（3） 四肢：俩臂自然下垂，保持良好体态。2.2.3 走姿（1） 行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严 禁奔驰危急状况除外 。（2） 走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得于走廊 中间大摇大摆。（3） 于任何地方遇到客人，均要主动让路，不行抢行。 4于单人通行的门口， 不行俩人挤进挤出。 遇到客人或同 事， 应主动退后，且微笑着做出手势： “您先请”。（5） 于走廊行走时，壹般不要任凭超过前行的客人，如需超 过，首先应当说 “对不起”，待客人让开时说声 “感谢”，
10、再轻轻穿过。6和客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。（7） 给客人做向导时，要走于客人前二步远的右前方壹侧， 以便随时向客人讲解和照看客人。（8） 于他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误 会。2.2.4 交谈（1） 和人交谈时，首先应保持衣着整齐。（2） 交谈时，用严峻的目光注视对方，面带微笑，且通过轻 轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（3） 站立或落座交谈时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手 叉腰、插入衣裤口袋、穿插胸前或摆布其它物品。（4） 他人讲话时，不行整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠 鼻孔、瘙痒、敲桌子等。（5） 严禁大声说笑或手舞足蹈。 6 于客人讲话时，不得常常见手
11、表。 7 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8不得仿照他人的语言、语调或手势及表情。3 、客服意识工作中要使用： “请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客 气”等礼貌用语， 不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓 氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士” 。对客人效劳时， 不得流露出厌烦、冷谈、 麻木、 生气、僵硬、紧急和恐惊的表情， 要友好、热忱、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人效劳。无论从客人手中接过任何物品，均要说“感谢” 。于效劳或打电 话时， 如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢送和请稍候， 且尽快完毕手头
12、工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或 接 而需离开面对的客人时，必需讲： “对不起，请稍候” ，且 尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等 了”，不得壹言不发就开头效劳。对客人的疑难问题或要求应表 现充分的关心，且热忱地询问，不应以工作忙为借口草率应付。全部 ，务必于铃响三声之内接答。说话声调要自然、清 晰、亲切， 音量适中。 接 时，先问好，后报酒店或部门名称， 再讲“请问能帮您什么忙？”通话时，假设中间需和人交谈，要说 “对不起”，且请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交 谈。通话完毕时， 要礼貌道别， 如“再见”、“感谢您的帮助” 、“欢 迎您到酒店来”等，
13、且待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班 时间不准接打私人 ，工作 尽量于三分钟之内讲完。其次条 劳动合同治理1、员工的录用但凡应聘员工需符合酒店要求， 经人力资源部和用人部门的 面试考核， 经过体检合格者后， 经酒店领导批准前方可办理录职 手续。聘用程序为：转正1.1 试岗期 试岗期为酒店和员工双方相互体验期，假设任壹方感到不适宜，能够随时解除关系。 假设员工通过了试岗期， 则进入试用期， 试用期从试岗期第壹天开头算起。1.2 试用期 通过试岗期，进入试用期即签订劳动合同。 试用期是指用人单位和劳动者双方相互了解、确定对方是 否符合自己的聘请条件或求职条件的考察期。经证明不能胜任岗位者，酒店可
14、于试用期内解除其劳动合 同；劳动者解除劳动合同可提前三天通知酒店。试用期工资按正式工资的 80% 发放。试用期间表现和力量 将作为正式录用依据。1.3 实习生 于酒店实习满 6 个月的于校学生，毕业后被酒店录用，可免去试用期直接办理转正手续。1.4 转正 员工于转正值月月底之前向人事部领取转正申请表，交由本部 门领导签字，再上交至人力资源部待审核，审核通过者方可转正。2、解除劳动关系合同期内， 酒店和员工任何壹方要求解除劳动合同， 需提前 30 天向对方提出书面协商要求，以便商定协议解除劳动合同，应补偿 对方的条件。员工提出提前解除劳动合同，向酒店缴付的违约金不 得少于本人壹个月的工资。员工工作期间被外派学习的培训费，则 按培训条款予以赔款。 此条款为以前的条款，不知是不是要改员工因违反酒店规章制度被解除劳动合同的，酒店不予以经济 补偿。3、合同续签合同期满的员工， 酒店和员工不再续签合同， 应提前壹个月通 知对方或支付壹个月的根本工资以代替通知期。 双方认为满足可续 签。第三条 员工培训员工培训贯穿于员工入职始终。 对员工进展不同层次的培训，是酒店赐予员工的福利，员工 考核成绩将存入个人档案，作为提升、加薪的依据。其分为岗前 培训、于岗培训以及专项培
