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1、以 540 元使用12 个月包月64 元（宽带月租45 元+手机费用19 元）为例，选择e9-B（ 59元包月）套餐。另加100 元自由话费。一、宽带和手机均为新开用户第一步：完成 E9 套餐内手机及宽带开户。1、建立客户信息，注意客户分群选择“家庭”。2、品牌选择我的E 家，在计划里选择e9-B。点“下一步”，进入“客户促销信息”界面：1）开通套餐内手机，选号、选卡，备注中注明客户经理在账户信息的备注中录入 e9-B 套餐标识，以便进行 e9 业务发展统计。在“活动与预存话费”点击增加，选择“预存赠送类” ，点“查询，再选择“我的 E 家手机补贴券活动” - “勾选手机补贴 180 元”话费
2、。在设备信息点击增加，选择补贴券。在“活动与预存话费”点击增加，存入自由话费100 元。点击下一步，保存，客户手机号码完成开卡过程2） 开始宽带账号的系统入网， 在套餐内的宽带业务点击 “增加”选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。 “催缴号码”填写捆绑的手机号码。录入用户实际装机地址等信息。注意：下一步，进入账户信息， 选择账户列表下刚刚开通的那个账户（确保两项业务合账户计费） 。点击下一步，单击营销计划下 “e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租” ，点击右键，参数输入为 5元。点击保存。点击提交，进行费用收取。安装调测费免收。 手机 UIM卡费免收
3、，仅收取 100 元自由话费。第二步：存入宽带专款540 元。点击账务管理 - 营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ ADSL 月租 +加装包功能费 +宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额 540 元。提交。即受理成功。第三步： 180 元手机补贴券的打印并加盖营业受理章，如下图：在此界面要营业人员要格外小心， 点击打印后系统会弹出手机补贴券内容窗口，系统只有一次 打印和展示机会，因此打印前要确保打印能够正常打印， 为安全着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。第四步、客户持180 元手机补贴券购买手机，在营业受理- 活动受理
4、- 手机补贴券购机界面下完成手机销售： 手机补贴券的验证，录入“手机补贴券编号”，“手机号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下图： 点击下一步，录入“手机串号”，注意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下图：二、手机为老用户，宽带为新用户，办理e9 套餐第一步、通过营业受理- 加装界面操作，输入手机号码，查询，选择组合产品包，如下图：点击下一步，选择e9-B 套餐，如下图：点击下一步，进入用户计划界面，如下图：在“需要转换的老用户”栏单击用户号码，点击“变更”，弹出窗口点击下一步，进入资费变更界面，默认将手机套餐变更为e9-B套餐，点击保存，完成手机套餐变换成
5、e9-B 套餐，如下图：第二步、开始宽带账号的系统入网， 在套餐内的宽带业务点击 “增加”选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。 “催缴号码”填写捆绑的手机号码。录入用户实际装机地址等信息。注意：下一步，进入账户信息，选择账户列表下“手机号码默认的账户”，（确保两项业务合账户计费） 。点击下一步，单击营销计划下 “e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租” ，点击右键，参数输入为 5元。点击保存。点击提交，进行费用收取。安装调测费免收。 手机 UIM卡费免收，第二步：存入宽带专款 540 元。点击账务管理 - 营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查
6、询到宽带信息，专款类型选择“ ADSL 月租 +加装包功能费 +宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额 540 元。提交。即受理成功。第三步： 180 元手机补贴券的打印并加盖营业受理章，如下图：在此界面要营业人员要格外小心， 点击打印后系统会弹出手机补贴券内容窗口，系统只有 一次 打印和展示机会，因此打印前要确保打印能够正常打印， 为安全着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。第四步、客户持180 元手机补贴券购买手机，在营业受理- 活动受理 - 手机补贴券购机界面下完成手机销售： 手机补贴券的验证，录入“手机补贴券编号”，“手机号码”及“用户密码”，三者必须同时录
7、入，点击查询，如下图： 点击下一步，录入“手机串号”，注意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下图：第五步：要求客户现金预存话费“100 元”。第六步、营业变更 - 三户信息 -账户信息变更，输入手机号码调出账户信息， 在备注上录入 e9-B 标识，以便进行 e9 业务发展统计。三、手机为新用户，宽带为老用户，客户选择e9-B 套餐第一步、通过营业受理- 加装界面操作，输入宽带账号，查询，选择组合产品包，如下图：点击下一步，选择e9-B 套餐，如下图：点击下一步，进入用户计划界面，如下图：在“需要转换的老用户”栏单击用户号码，点击“变更”，弹出窗口点击下一步，进入资费变更界面
8、，默认将宽带套餐变更为e9-B 套餐， 单击营销计划下“ e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入100 元。为调整月租金额举例说明：若宽带老用户为580 包 14 个月，那么宽带月租折合41.43 元，因此在宽带月租调整中补录“1.43 ”元，然后保存，系统会弹出窗口中补录“用户扩展属性信息” ，点击保存，完成宽带套餐变更。如下图：第二步、在 e9-B（手机）栏中点击增加，在弹出窗口中，选号、选卡，备注中注明客户经理在账户信息页面，点击“选择账户” ，选择用户宽带接入号，点击查询，然后点击确定， 即可使新开手机使用账户与宽带相同。 确保
9、新开手机与宽带合户缴费。在“活动与预存话费”点击增加，选择“预存赠送类” ，点“查询，再选择“我的 E 家手机补贴券活动” - “勾选手机补贴 180 元”话费。在设备信息点击增加，选择补贴券。在“活动与预存话费”点击增加，存入自由话费点击下一步，保存，客户手机号码完成开卡过程返回用户计划信息界面，单击提交，完成e9-B 套餐操作第三步：营业变更 - 三户信息 -账户信息变更，输入手机号码调出账户信息， 在备注上录入 e9-C 标识，以便进行 e9 业务发展统计。第四步、存入宽带包年的差额月租， 如用户为 580 元包 14 个月，已经使用 2 个月，当月查询剩余宽带专款 497.14 元，
10、因 e9-B 套餐次月生效，因此要补齐三个月的宽带月租，即 41.43*3=124.29 元。点击账务管理 - 营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ ADSL 月租 +加装包功能费 +宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额 124.29 元。提交。即受理成功。第五步： 180 元手机补贴券的打印并加盖营业受理章，如下图：在此界面要营业人员要格外小心， 点击打印后系统会弹出手机补贴券内容窗口，系统只有 一次 打印和展示机会，因此打印前要确保打印能够正常打印， 为安全着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。第六步、客户持 180 元手
11、机补贴券购买手机，在营业受理 - 活动受理 - 手机补贴券购机界面下完成手机销售： 手机补贴券的验证，录入“手机补贴券编号”，“手机号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下图： 点击下一步，录入“手机串号”，注意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下图：四、宽带和手机均为在网老用户第一步、先将手机号码的客户资料过户为宽带账号的客户资料。营业受理 - 分合户 - 过户，输入手机号码， 查询并点击下一步、 进入资金信息界面，再点击下一步，输入“宽带账号” ，点击查询，然后提交，如下图 :第二步：在营业受理 - 加装界面，录入宽带账号，选择组合产品包并查询，勾选上宽带
12、及和手机用户，如下图：点击下一步，选择e9-B 套餐，如下图 ：在“需要转换的老用户”栏，先选择宽带用户，点击变更，进入宽带套餐变更界面，默认将宽带套餐变更为 e9-B 套餐， 单击营销计划下“ e9-B”套餐，然后点击上面查询， 在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租” ，点击右键，参数输入为调整月租金额举例说明：若宽带老用户为 580 包 14 个月，那么宽带月租折合 41.43 元，因此在宽带月租调整中补录“ 1.43 ”元，然后保存，系统会弹出窗口中补录“用户扩展属性信息” ，点击保存，完成宽带套餐变更。如下图：返回“用户计划信息”界面，然后提交，如下图：在“需要转换的老用户”栏，再选择手机号码，点击变更，进入手机套餐变更界面，点击保存，完成手机套餐变更，如下图：返回“用户计划信息”界面，然后提交，如下图：第三步：存入宽带包年的差额月租， 如用户为 580 元包 14 个月，已经使用 2 个月，当月查询剩余宽带专款497.14 元， 因 e9-B 套餐次月生效，因此要补齐三个月的宽带月租，即41.43*3=124.29元。点击账务管理 - 营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ ADSL 月租 +加装包功能费 +宽带调整月租”，“账户账
