《10月营销工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《10月营销工作总结（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、10 月营销工作总结工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和 才能于一体的报告，集专业和水平于一体的报告。一个工作 报告中有可取之地也有不可取之地。我们在不断挑选优秀的 工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借 鉴水平也在不断提高。众里挑一，只为找到一份适合自己的 优秀的专业的工作总结。在工作计划网您一定能找到那份属 于您的工作总结。今年，我局 （营销部 ）在市局 （公司） 、县委、县政府的正 确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以 规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流” 和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构 调整，企业效益持续、
2、稳定地提升，较好地完成了今年工作 任务。几项主要经济指标完成情况1. 今年共购进卷烟大箱，较上年同期 7049 大箱增加箱， 增长 %;2. 销售卷烟箱，较上年同期增加 339箱，增长 %;实现销 售收入万元，同比增加万元，增长 %。3. 今年实现毛利万元， 较上年同期万元增加万元， 增长 %;综合毛利率为 %，与去年同期 %相比增长个百分点 ; 单箱毛利 为元，与去年同期元相比，增加元，增长%。回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力 的：一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培 训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳 定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组
3、、走向联合、 共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人 资格，成立营销部以来，局 （营销部 ）党组高度重视，多次召 开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此 为契机，加强对局 （营销部 ）人力资源的整合， 利用召开会议、 专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成 的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意 识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子 不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持 敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时 传达、学习上级纪检监察会议精神 ; 二是狠抓党员干部的职
4、业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育 等; 三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部 分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解; 四是经常性地 开展党纪规章制度的学习。 5 月初组织全体员工学习了“身 边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成 才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体 会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工 政治素养的不断提高，为我局 （营销部 ）顺利完成今年经济指 标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千 元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工 进行客户关系管理、卷烟
5、营销、专卖管理等方面的培训，并 结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕 迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题， 用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工 作，鼓励和支持员工参加学习， 提高素质。 同时， 通过政策、 经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的 交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成 企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（ 营销部 ）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了 责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖 金直接挂钩的企业员工考核制度，编集
6、成册，发放到人，并 严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考 核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分 工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的 检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情 况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实 处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工 责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。 为企业的持续发展提供了秩序保障。另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的 年轻人压担子， 勤督促， 严要求， 使其自我加压， 自我约束 . 能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名 积极
7、要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中 来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量， 保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1. 提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟 体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理 卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到 烟草行业生存和发展的“饭碗工程” ，必须按照规定狠抓落 实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提 高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的 问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在 思想上高度重视，不断规范卷烟经营行
8、为，认真按照上级有 关部门的规定做好卷烟销售工作。2. 整合营销，优化结构，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型 的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导 消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场 的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。 今年共购进一至三类卷烟 3677 大箱。此外省外名优卷烟的 市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟 163 箱; 与去年同比增加 89箱，销售毛利同比增长万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转 变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展， 卷烟分销与专卖管理系统
9、软件的成功运行，达到了信息集中 管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共 享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通” 。为专销结合 及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在 新旧模式交替的关键时刻， 在电话订货的运行、 货源的分配、 三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想 办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客 户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志 经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效果。4. 不断加强客户服务职能， 力争实现 “三员”有机结合、 无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服
10、务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作 用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一 套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛 中完成卷烟的订购工作。目前二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务， 基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但 扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范 化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电 话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与 烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓服务于网建工作之中。我营
11、销部当前进行的一系 列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货， 电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的 过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场， 扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首 位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真 正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户 的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他 们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同 时，我们还针对客户的规模、 性格及家庭情况， 开展差异化、 个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了 解需求，帮助
12、其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又 体现了我们的“便民”思想。三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟 体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦 细致的工作，主要体现在以下四个方面：1. 增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用 “”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资 料 3000 余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识 别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规 的宣传，使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了 解 ; 同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法 及相关法律条文， 进一
13、步改进工作方法， 寓管理于服务之中， 积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造 出良好的执法环境。2. 认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经 营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部 运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员 每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理 工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩 一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。 特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货 车，既保证了货物、 货款的安全， 又对卷烟市场进行了监控。 同时，我们还结合本地实际情况， 协调好与相关部门的关系， 建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工 作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规 经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。3. 加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月 坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症 下药; 二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对 “三员”实行捆绑考核 ; 三是实行了“专卖员与客户经理一 一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了 各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖。
