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1、XX酒店店管理（整体方方案）方案目录录前言1第一章 XX超级级酒店通通管理系系统2第二章 系统功功能模块块7第三章 硬件配配置及环环境要求求（供参参考）112第四章 系统安安装144第五章 全面的的专业服服务166第六章 全面高高效的培培训177第七章 与餐娱娱软件接接口199第八章 系统扩扩展模块块20第九章 与电话话计费及及门锁接接口211前 言第一章 XX超级级酒店通通管理系系统1-1、【XX超级酒店简介】我们的产产品具备备以下特特点：XXX超级级酒店通通是国内内功能全全面、细细致、符符合酒店店具体业业务流程程的管理理软件，可可以和国国内外最最先进的的酒店管管理软件件相媲美美XX超级级酒
2、店通通充分吸吸收了FFideelioo等国外外先进的的酒店管管理系统统中的优优秀功能能，例如如：房租租折扣随随开房率率变化，帮帮助酒店店提高平平均房价价，全面面记录客客人的用用房爱好好、嗜好好、投诉诉、入住住次数、消消费情况况、信用用情况、遗遗留物品品等个人资料料，并能能方便的的查询和和提示。不不光如此此，我们们在吸收收国外软软件优点点时，还还根据酒酒店业务务的实际际需要作作了改进进，使这这些功能能更能满满足酒店店需要。 XX超级酒店通为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过系统参数设置，使系统可以满足客户的自定义需要。XX超级酒店
3、通是国内成熟软件中操作最简单的酒店管理系统。我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。XX超级酒店通是国内唯一真正做到MDI“多文档界面”的酒店管理系统,使操作员可以轻松应付同时有几个客人要求服务的情形，提高操作效率和服务质量。 XX超级酒店通是国内成熟软件中运行速度最快的酒店管理软件，凭借XX软件公司强大的软件开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版软件，我们的产品对硬件的要求最低，节省硬件成本。XX超级级酒店通通是国内内成熟软软件最具具开放性性的系统统，除可可以连接接电话交交换机、门门锁卡、各各大财务务软件，实实现房间间电
4、视查查帐单、留留言，客客人入住住房间前前由接待待处自动动开启房房间空调调预冷、预预热，楼楼层服务务员通过过电脑掌掌握客人人是否在在房间等等实用功功能；并并可为用用户其他他设备订订做新的的接口（需需用户提提供设备备接口参参数或可可通过简简单研究究取得）。XX超级级酒店通通酒店电电脑管理理系统是是基于WWinddowss NTT/ 220000平台、后后台数据据库为SSQL/20000、最最新版本本的开发发工具为为Dellphii7.0。 为您带来来的：l 采用本方方案建议议的酒店店管理软软件后, 可以以期望实实现以下下效益： 提高服务务质量：1、 强大的客客历管理理：包括括回头客客自动识识别及客
5、客历资料料的调用用，本系系统支持持客历的的永久安安全保存存；2、 散客/团团体抵离离留言及及特殊要要求的输输入； 3、 先进的多多条件资资料查询询手段：操作员员只需输输入符合合某个条条件关键键字，系系统即可可自动匹匹配，快快速调出出相关资资料，让让操作人人员快捷捷的为客客更好的的服务；4、 住房登记记手续的的简化：无需手手工填写写资料，可可将客人人资料直直接输入入电脑，自自动打出出入住登登记表，简简化入住住手续，缩缩短客人人入住等等待时间间；5、 退房程序序的智能能化： 6、 酒店内的的签单消消费：住住店客可可在酒店店内多点点消费、总总台统一一结帐，不不仅大大大方便了了客人，也也提高了了酒店的
6、的服务档档次；在在客人进进行店内内消费的的同时，也也对客人人不同的的信用额额进行不不同的及及时限控控； 提高工作作效率1、 快速、简简捷的操操作：合合理的电电脑流程程，使操操作简捷捷、明快快，快速速开房只只需三秒秒；2、 关联客单单的无缝缝联接：可由一一张团主主单调出出它相关关的预订订单、成成员单、入入住单等等；在一一个电脑脑界面上上相互调调用，使使操作得得心应手手，不易易出错；3、 自动夜核核功能：系统的的自动夜夜间稽核核报表功功能结束束了手工工报表的的历史；4、 强大的分分类统计计：系统统可按各各条件的的分类，让让销售部部及管理理层随时时可以得得知、合合约公司司、旅行行社、等等一系列列数据
7、；也可根根据消费费项目类类别自动动汇总出出客房消消费、餐餐饮消费费、娱乐乐消费、其其它消费费等；5、 合约的自自动存储储及调用用：销售售部签订订回合约约价存入入电脑，预预订部订订房或前前台接待待直接办办理入住住时，系系统自动动搜索及及调用合合约房价价与优惠惠方式，加加快运作作环节；6、 完备的预预订及价价格体系系：预定定期限无无任何限限制，可可接收处处理未来来任何时时间的预预订单，并并且系统统有独一一无二的的季节价价，自动动匹配不不同假期期的房价价；7、 详尽的房房态信息息：多达达9种房房态，且且都有图图标相对对应，为为相关部部门提供供详尽、明明了的房房间信息息；8、 多文档化化的帐单单处理：
8、在一个个电脑界界面上几几乎可完完成前台台收银的的所有功功能：入入帐、打打单、结结帐、离离店等； 提高经济济效益1、 订房控制制：完善善的散客客和团体体预订功功能可防防止有房房不能出出租或满满房重订订的情况况出现，可可随时提提供准确确和最新新的房间间使用和和预订情情况，从从而可提提高客房房出租率率；系统统独一无无二的房房价代码码，可根根据酒店店自己的的设定随随时按不不同假期期自动调调整房价价；如：房价到到国庆节节会自动动提升155%；2、 房租折扣扣的自动动控制：房租折折扣可随随酒店住住房率的的变化而而相应自自动变化化的独特特功能，帮帮助酒店店控制折折扣租，提提高平均均房价；3、 营业收入入的自
9、动动统计：合约公公司的全全面销售售统计与与各营业业处的收收入汇总总表，使使酒店管管理层清清楚知道道各时期期客源变变化与收收入结构构变化，及及时调整整经营方方式与策策略；4、 住店客人人信用额额的控制制：及时时控制超超过信用用限额的的客人，随随时提醒醒操作人人员催欠欠款客账账的结算算； 加强酒店店管理1、 授权控制制：严格格控制房房价，不不同的房房价必须须有不同同的折扣扣授权，并并有房价价折扣授授权；并并可以报报表的形形式进行行监控及及查核；2、 收银入帐帐的管理理：收银银入帐均均只能冲冲销，不不能修改改当前记记录，符符合财务务作法；3、 对所有操操作的记记录、监监控管理理：强大大的事件件跟踪器
10、器，任何何细小的的操作均均记录在在“脑”；4、 对电脑权权限的管管理：各各项功能能均有权权限控制制，保证证各类数数据不被被无权过过问的人人观看和和操作；1-2、【涉外外星级酒酒店对管管理系统统需求】国内星级级涉外酒酒店大多多都吸取取国内外外星级酒酒店的先先进管理理经验，采采用国内内外星级级酒店的的先进管管理方法法，使酒酒店能够够为客人人提供满满意周全全的优质质服务。经过对多多数星级级酒店需需求所作作的初步步了解，结结合我们们在酒店店电脑化化管理的的经验，酒酒店对电电脑管理理系统应应有以下下需求：l 系统的设设计思想想应围绕绕拓展酒酒店及娱娱乐经营营渠道，帮帮助酒店店进行正正确的经经营决策策来进
11、行行；l 系统适应应当前行行业内客客源增长长趋势，体体现酒店店个性化化服务，从从不同角角度来满满足客人人需要；l 系统设计计工具先先进、稳稳定，采采用数据据库结构构完善；l 设计必须须考虑到到能够处处理非常常大的事事务量，保保证系统统长时间间高效快快速运转转；l 必须建立立一套高高效率、低低运作成成本和适适合电脑脑化管理理的管理理制度；l 系统必须须支持客客人多点点消费一一次结帐帐的店内内签帐功功能；l 前台、餐餐厅、娱娱乐、电电话等各各子系统统必须能能够统一一联网，；l 支持连续续完整的的事务操操作，即即使是系系统网络络失败，也也保持事事务的连连续性，出出故障后后，恢复复必须完完全而可可靠，
12、不不丢失数数据，可可保持数数据的完完整性；l 系统必须须能连续续24小时时不间断断运行；l 一旦系统统出现故故障，必必须能在在最短时时间内恢恢复；l 低廉的维维护和支支持费用用，使用用开放工工业标准准及软硬硬件平台台；l 结构必须须支持远远程异地地维护；l 最终工作作站点具具有有限限的功能能，每个个地点有有多个工工作点，单单个工作作站出故故障不会会影响整整个系统统。l 对先期投投资的网网络应具具备良好好的扩展展性和先先进性，便便于在未未来增加加工作站站点时方方便易行行，不必必重新更更改网络络结构以以保护先先期投资资。在当前日日新月异异，竞争争剧烈的的酒店行行业中，宾宾客要求求酒店提提供有效效率
13、、高高水准的的服务。高高效的电电脑系统统能够协协助酒店店有效地地加强市市场竞争争能力、降降低成本本、提高高效益，改改善对客客服务的的水准，完完善酒店店对外形形象及维维系重要要的宾客客。基于以上上对酒店店业务的的分析和和酒店的的具体情情况，所所建立的的电脑网网络综合合管理系系统，必必须满足足下面要要求：l 与管理同同步酒店电脑脑管理系系统是一一种管理理思想、管管理模式式的体现现。因此此，要求求电脑管管理系统统一定要要符合国国际星级级酒店的的管理要要求，体体现出现现代化的的酒店管管理模式式。l 成熟先进进选用的酒酒店电脑脑管理系系统从硬硬件到软软件必须须成熟可可靠，经经过充分分的实际际应用检检验测
14、试试。而且且系统设设计上应应该具有有超前意意识，保保证系统统在同行行业中处处于领先先地位。l 足够大的的处理能能力由于酒店店在管理理上需要要保留数数据量庞庞大的历历史资料料，电脑脑系统应应该能够够安全可可靠地处处理各种种资料，迅迅速有效效地查询询处理。l 实时性强强酒店是面面向各种种客人的的服务行行业，各各种对客客服务均均实时进进行，即即使在最最繁忙的的时候，也也要求每每项操作作都能够够快速简简洁地完完成，等等待是不不允许的的。l 安全可靠靠由于采用用了全面面的电脑脑管理模模式，一一切运作作基本依依赖电脑脑系统，一一切资料料全部保保留在电电脑系统统中，电电脑系统统必须是是可靠而而不间断断的。同
15、同时，电电脑系统统必须能能够防止止各种泄泄密或人人为损坏坏数据的的情况。l 性能价格格比高，可可扩充性性强电脑系统统应该时时刻体现现成本效效益的观观念，选选用性能能价格比比高的设设备和技技术，必必须在高高水准地地达到应应用要求求的前提提下，保保持最低低的系统统成本。同同时，应应考虑以以后系统统扩充的的需要，现现有的系系统必须须能与酒酒店的发发展相适适应。l 让人放心心的售后后服务售后服务务是系统统的有机机组成部部分，系系统必须须在设计计和技术术实现上上充分考考虑到这这一点，并并以强有有力的措措施来保保证良好好的技术术支持和和售后服服务。l 我们的优优势XX超级级酒店通通按照国国际星级级酒店标标准化业业务程序序，采用用先进的的电脑技技术，经经实际运运行、反反复验证证，覆盖盖整个酒酒店业务务的电脑脑管理系系统。XXX超级级酒店通通覆盖了了酒店管管理的各各个部门门，吸收收了国内内外著名名的Fiidellio、HIS等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。软件系统在世界的著名软件公司 MicroSoft 的 Windows NT 4.0、Windows 2000、 SQL Ser
