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1、银行大堂经理工作心得体会范文2021 银行工作心得体会1最近一周，我基础上全部负担着大堂经理这个角色，这也使我充足的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁全部能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛劳，才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是用户的不了解、不配合，还会出现时不时的埋怨和白眼。因为最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些用户进入银行的时候我们没有注意，她们自己抽了号等候着充公交卡，可是等轮到她们的时候却不能充了。有些用户的情
2、绪就会很激动，说等了半天了为何又充不成了，为何我们事先不告诉她们。这当然首先是我们的疏忽，可是用户也有责任啊，她进门的时候也没有向我们咨询是否能够充卡。可通常碰到这种情况，用户的潜意识中总会以为这就是银行职员的不对。工作无奈，每次碰到用户对我们柜职员作效率和网点用户太多的埋怨我们也很无奈。用户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说她们营业网点的人是怎样的少，到那就能够办业务。通常听到这种话，我就很无奈。还有的vip用户埋怨她们根本没以为自己享受到了特殊优待，因为每次来vip用户全部有一大堆，她们照样还是要排队，要等候。在和用户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让用户体
3、会到最优质的服务，换取她们的了解。不过，在和用户的交谈中，每当能说服用户改变其来银行的初衷，如要开定时最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。即使这些全部是部分小事，不过对我来说天天能进步一小步就是莫大的欢喜。其实，我以为大堂经理最关键的还是业务熟练，只有业务熟练了，用户才能信任大堂经理，才能信任此银行。不过这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，所以，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。银行工作心得体会2自从我担任大堂经理以来，已经有一年了，负责、真情、细心，成为为用户服务的关键词，下面略作介绍，期望能够和大家分享。负责，令问题迎刃而解我
4、历来不把服务看成一件被动的任务，而是看成一个帮助用户处理问题、满足用户业务需求的机会。用户的事就是自己的事，这么想来，怎能不尽自己所能，处理问题呢?为了使对用户的管理愈加全方面细致，使工作落到实处，以满足每个用户的不一样要求，我准备了多个记事本，分别统计用户基础情况，多种基金产品介绍，和用户有待处理的问题等内容，并在工作中不停更新和完善，从中总结经验。这多个小本，联络了用户和银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题全部是靠这多个小原来处理的，这么的事例数不胜数。一次，一位用户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得悉这种情况不能直接支取，只能经过银行办理异地托收，而且还要支付10%的手续费和
5、20%的税费，便以为收费太高，很失望。于是，我赶快上前抚慰，并商议帮她请示上级行能否有更加好措施处理，再电话回复她，并商议好适合她的回复时间，以免打搅。她很感动，欣然答应了。我立即把此用户情况和问题记到本上，争取立即处理。两天后，我打电话给她，很快处理了问题。几天以后，她亲自来到大厅，并快乐地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围全部的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了”用户的肯定，是对我们最大的激励，将激励着我们愈加努力地为群众服务。真情，让我们走得更近假如说，认真负责还是热情服务的一个外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。以心
6、换心，为用户带来关爱和温暖，真情的力量将是无穷的。细心，使沟通不停延伸常常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己掌握的为数不多单词和用户交流，还常常查阅字典，请教年轻人，提升英语水平。逐步地，外国用户已经能够明白我的意思，顺利办理业务了。另外，我还学习了部分哑语，方便和聋哑用户交流。这种学习过程让我深深感到，只要自己专心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候全部不晚。我会一直坚持下去，相信自己能够做得更加好。银行工作心得体会3用户的满意是对我最大的奖赏，以用户为中心是我的服务理念，让用户满意是我的服务宗旨。做大堂经理也有一段时间了，在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知
7、识的主要性，只有了解更多的柜面业务知识才能更加好的为用户提供方便、推荐其它业务，更加好的将用户和柜面贯穿起来，增强流通性。再次，就是要热情，对用户热情，态度要认真，分流用户和帮用户讲解，教导填单是很要耐心的。分流用户是个很大的学问，要会识别用户，那些本网点的大户和理财金你要认得，立即引导到专窗，快速办理，提供优质服务。再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方法就是跟用户聊天的方法，既不显得你是在极力推销，又要让用户感觉到你是在为她找想。再次，搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适的方法和关键用户建立长久稳定的关系。富晨说
8、过：将自己的热忱和经验融入谈话中，是打感人的速简方法，也是必定要件。假如你对自己的话不感爱好，怎能期望她人感动。假如你是正确，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;假如你错了，就要快速而热诚地认可。这要比为自己争辩有效得多。优质的服务应该是一个主动的意识，一个负责的态度，一个良好的工作心态，更需要和柜员的默契配合，只有秩序好、步骤好、整体才能做到最好。银行工作心得体会4一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，很感叹她们的服务三句话：用户是上帝，上帝错了也是正确，用户永远是正确。她们真诚对待每一位用户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在她们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业
9、。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不停抢先推出新产品的同时，关键抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目标就是“把方便留给用户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是愈加重视用户个性化需求，经过用户家庭背景、年纪结构、个人爱好、心理情况等信息，从更深层面上了解和满足用户，维护和加强和用户之间的长久合作关系，实现双赢。随时随地以用户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不一样用户多层次的需要，这么才能取得本身发展的最大连续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行职员全部应树立感恩的理念:感谢用户给银行带来的利润、效益和业务
10、发展机会,感谢用户和我结缘,让我取得为她服务的机会,使我取得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为职员提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激用户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以用户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为用户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为关键、以用户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长久的沉淀和融合长成。招商银行常常组织职员开展一系列服务文化灌输活动，促进职员经过参与这些活动建立习惯性的服务行为方法。活动的内容包含系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服
11、务理念，又使职员身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变组员工的行为风格，让服务关键价值深入人心，同时不停吸收其它行业、金融同业的优秀理念和做法，经过长时间的锤炼，使这么的服务文化成为职员一致的思想和行动。三、用户满意，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部因为实施了比较完善的服务制度、机制和方法和相关配套的隶属规范，使该营业部全体职员不但含有感恩上帝这么的服务理念，更主要的是她们把让用户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因用户需求而变，“把方便留给
12、用户”。真正实现了她们的服务三句话：用户是上帝，上帝错了也是正确，用户永远是正确。她们真诚对待每一位用户，竭尽全力做好每一项工作：不论是服务功效区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提醒和说明书的张贴、办理业务的引导和指导、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、方法和培训和相关配套的考评、评价全部无不考虑方便用户，全部凝聚着她们对用户的呵护、细致、精心、周到和全方面;从而使办理业务的用户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到用户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是她们怀揣感恩的心，以赢取用户满意为服务价值取向，才使她们从上帝那里取得了丰厚的回报使她
13、们的业务增增日上，利润节节上升。银行工作心得体会5我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为用户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便饰演着不可缺乏的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个用户全部能感受到我行的优质服务，同事们天天全部坚持用真诚的微笑对待每一个用户，即使有时会碰到无理取闹的用户，但我们全部一直坚持用真诚的微笑耐心地为用户讲解，让用户真正感受到我们的真情服务。一篇曾这么说过：人生以服务为目标，服务是一个美德，是一个愉快;服务他人，得到的是自我价值的肯定。经过本身对大堂经理工作的亲身体验,本身对服务有有了一定的认识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值
14、。就像我在和陌生人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这么了解后才能够更加好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反应出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不论你的工作是怎样的卑微，你全部当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁全部知道,和用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看用户在我们的提议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后取得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不经过人为的服务手段去填补而产生遗憾，也不得不接收用户没有达成目标时不满的宣泄总
15、而言之,多种多样的大家来往交替，以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的用户，这时候微笑服务就显得尤为主要，可能一个简单的微笑就能化解用户原有的怒气。记得有这么一个小说，一个怒气冲冲的用户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回复很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基础服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当初的凝重转变为轻松。当我们真诚的为用户碰到的难题着急，真诚的帮助用户处理问题的时候，我想大多数用户的怒气全部会烟消云散的。微笑不但能够缩短人和人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是能够传输的，只要你真诚的对待他人，他人也一样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在愉快工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务用户，因为我们不但代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。伴随服务理念的不停升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的用户。诚心实意地去对待每一位用户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一个愉悦的气氛包围。银行大堂经理工作心得体会范文
